很难相信，但事实的确如此，你不需要对典型用户进行可用性测试！
你不需要对典型用户进行可用性测试！
你不需要对典型用户进行可用性测试！
重要的事情说三遍！
为什么呢？
可用性测试的前提是，通过观察用户使用产品发现并解决可用性问题。
常见的误解是，针对目标受众群体进行测试，获得有用的结果是很重要的。
实际情况是，如果为参与者设置适当的任务场景，则可以与任何人测试你的产品或服务。
“可用性测试立于不败之地的秘诀就是它在相当大程度上与测试的人无关。对于大多数产品来说，真正需要的是那些经常使用产品，并拥有一定基础的人。“
Steve Krug - Don’t Make Me Think 作者
可用性测试不是用户研究
为什么企业花费大量时间和金钱来找目标用户进行可用性测试？这是因将这些测试视为用户或者市场研究。
企业拥有关于用户是谁（包括统计学意义上的年龄、性别、收入等）的所有信息，并且认为这对他们的可用性测试也很重要。但事实并非如此。
“测试总是有效的，即使是针对错误用户的最糟糕的测试，你也会得到一些产品优化方面的见解。”
Steve Krug
这可能对典型用户的测试来说是有帮助的，但从获得有用反馈的角度来说，却显得有些不足。
针对产品，你可以找任何人进行测试，并获得很多有关产品可用性的有价值的见解。
但是，如果产品只针对特定用户呢？
那，最好不是这样的。因为不管是什么类型的产品，都可以也都应该被各色人群使用，他们都会遇到不同的问题。
请记住，可用性测试是有关寻找和修复可用性问题的测试，而不是为了了解目标受众。
看看这些明显针对特定用户的示例，他们仍然可以针对普通用户测试，从而发现可用性问题。
Fordaq – 木材电商平台
如果你还不相信几乎任何人都可以进行可用性测试，那么请在 fordaq.com 上尝试做这个任务：
“想象一下，你经营着一家家具零售店，你需要进一些货——新的花园长椅。
继续探索 fordaq，找到你想在自己的的店里卖的花园长凳，并试图找出购买 50 件的费用是多少。
请在点击“发送”之前，尽量不要使用搜索功能，也不要记录任何东西。“
注意：不管你是木材商还是木材专业人员，这都无关紧要。
上面的任务提供给用户适当的信息和场景布置，足以让他们使用或者体验这个产品。在这个过程中，一定能获得一些可用性方面的见解。
GameAnalytics - 游戏开发者分析平台
有时候，当我要求一些人测试，甚至是对主题毫不知情的开发时，人们会产生怀疑。
仔细阅读这个任务场景，并尝试测试，看看它是如何进行的：
“想象一下，你正在开发 iOS 游戏，你想了解多少玩家能够通关，从而根据需要调整游戏难度。
继续浏览网站，看看 GameAnalytics 是否可以帮助你获得这类信息。注册并尝试找出多少玩家已经通关。
探索演示游戏并尝试回答以下问题后，就可以结束测试了：
每天有多少人玩这个演示游戏？
每天有多少新玩家试玩？
有多少玩家付费？“
如果任务场景具有吸引力，并告诉人们他们需要做什么或找到什么，几乎任何人都可以使用产品并尝试回答上述问题。
29 N Under - 年轻女性时尚爱好者电子商务平台
这个例子很明显。仅仅是因为网站针对的是某些人群，那并不意味着需要针对这类用户进行测试。
“即便你处在 18 至 35 岁之间，并拥有大学学历的话，你也不一定会产生购买行为。购买行为可能与决定有关，但决定不会引发购买行为。“
Clayton Christensen
与其花费大量时间和金钱寻找合适的人测试，不如仔细制定任务场景，足以测试任何人：
“想象一下，你的朋友邀请你参加她 3 周后的生日派对。你知道她是一个真正的时尚爱好者，你正在为她寻找一份合适的礼物。
继续浏览网站，为你的朋友找到一份生日礼物。试着找出你需要付多少钱才能按时收到礼物。“
为什么用户定位可能会影响可用性测试
许多人想要测试精确的目标受众，因为他们将可用性测试视为市场调查。
他们不只是想找到和解决可用性问题，还想要从用户那里得到如何改进产品的意见和建议。
人们并没有专注于编写能起作用的任务场景（这是查找和解决可用性问题的基本目的），而是会花时间针对目标用户进行测试，并询问他们是否喜欢或不喜欢某个产品，以及其他一些不应该在可用性测试中提到的问题。
很显然，如果针对随机人员进行测试，则无法提出这些问题。而实际上，如果你正在测试目标受众的用户，你都不应该问这些问题。
人们通常不知道他们想要什么，他们的意见很难被称为有价值的数据。
如果你认为询问目标用户喜欢或不喜欢产品就足够了，带着这样的认识进行测试是很危险的。
不幸的是，有许多充满这些表面问题的可用性测试，缺乏任何形式的可操作任务场景，激励着测试人员使用手头的网站或应用程序。
我不想说与目标受众的测试是不好的。那只会显得更加无知。
但我真的相信，太过关注你测试的人最终会伤害可用性测试，你会因过多关注人口统计学、心理学和不同口味和观点的所有细节，而导致分心。
没有更多的借口不去测试
可用性测试很像跑步。在训练课程时，需要花费大量的时间和金钱获得完美的设备和周全的计划。但如果你想要的只是更好的体型，只需穿上鞋子，就可以开始跑步了。
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