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2019年春节即将来临。1月28日小年夜当天，在南宁务工的李某再也没有办法回到家中与家人团聚了。当天中午，李某感到胸口及手掌辣痛不适,在工友的陪同下到住所附近的诊所就医，诊所对其开展输液治疗。在输液后半段过程中，李某突然昏迷，心跳骤停，医生护士立即给予抢救并呼叫120急救参与抢救，但李某最终因抢救无效死亡。死亡事件发生后，派出所、食药监等部门第一时间赶赴现场进行取证和初步调查。李某家属闻讯赶来，与诊所方就李某身亡一事起了争执。
次日，诊所方代表主动到青秀区司法局建政司法所进行咨询，希望通过人民调解途径公平公正化解纠纷。因事故临近春节，又涉及死亡、医患矛盾等敏感话题，为避免事态恶化而引发群体性事件，也为了减少当事人维权的艰辛和痛苦，司法所负责人高度重视，立即组织调解员了解事件经过、查阅有关证据材料、翻阅相关法律条文。做好调解前准备工作后，于1月30日上午为双方代表共十余人主持了人民调解工作。
司法所所长刘军凭借多年的人民调解工作经验，决定采取“背对背”调解方法，即分别倾听双方当事人对事件的了解情况以及赔偿诉求，初步梳理事件争议焦点，逐渐稳控当事人情绪并赢得双方信任。接下来，刘所长组织双方面对面座谈，并耐心向当事人说明了三个重点：一是强调了人民调解的中立性，人民调解委员会作为公平公正的中立方，在调解过程中不会偏袒任何一方；二是强调了解决矛盾纠纷不能采取过激行为和方式，要依靠正确的法律途径进行合理维权；三是要求双方客观面对事实，诉求应当符合法律规定并附有依据。
然而在面对面调解过程中，双方仍因赔偿金额无法协商一致而导致调解一度陷入僵局。刘所长见状，再次采用“背对背”调解方法处理矛盾：首先安抚死者家属一方，从法理上摆事实讲道理，对家属耐心劝导并“以案释法”，劝说当事人放弃不合理诉求并降低赔偿金额；其次与诊所方充分开展思想工作，分析诊所应该承担的责任，同时充分体谅死者家属之苦，从情理上给予人道主义关怀，适当调整赔偿额度。当再次面对面座谈时，双方情绪基本平复且态度诚恳，赔偿金额逐步达成一致，当天中午双方当事人即自愿签订了《人民调解协议书》，由诊所方给予死者家属一次性补偿款。
此次死亡纠纷从发生到解决矛盾仅仅经过了3天时间。青秀区司法局建政司法所充分发挥人民调解职能，在双方自主自愿情况下促成了纠纷的诉讼外和解，切切实实维护了基层人民群众的切身利益和社会的安定团结。随着法治宣传的不断深入，人民调解这项社会主义法制建设中的伟大创举逐渐融入到了群众生活的方方面面。基层人民群众法治意识不断增强，通过依法依理、互谅互让来解决矛盾纠纷逐渐成为常态。相信今后在人民调解员的努力和群众的理性维权下，人民调解这朵“东方之花”在和谐社会建设中将绽放更大的光彩。
调解会现场
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