如今，越南成為廣西遊客最青睞的旅遊目的地之一。然而，記者昨日從自治區旅遊質量監督管理所瞭解到，1月廣西旅遊服務質量公報出爐，越南遊購物問題突出成為投訴焦點。
1月全區旅遊市場總體平穩、有序，無較大旅遊服務質量投訴。其中，越南遊購物問題突出成為投訴焦點。1月份越南遊投訴18件，佔全區總投訴的34%，其中購物問題投訴15件，佔全區購物投訴的75%。
其中，越南遊購物問題包括以“老鄉”之名欺宰遊客、強迫或誘導購物、擅自增加購物環節、以假充真（如假珠寶、假沉香、假藥等）、退換貨難、退貨收取高達30%的手續費等。
同時，旅遊景區管理服務水平有待提高。遊客投訴個別景區存在購票秩序混亂、等待時間過長、設施設備因維修或損壞無法遊玩、門票優惠政策落實不到位、工作人員態度差等問題。
另外，遊客反映其他問題較多。其中較突出的有網上預訂旅遊因故取消行程後的退費問題，其他反映較多的包括涉及遊客人身及財產安全的問題，如財物丟失損壞、食物中毒、突發疾病等。
■數字說話
67.9%
在接到的投訴中，關於旅行社投訴36件，佔67.9%。其中，投訴旅行社安排購物存在問題的20件，佔旅行社投訴量的55.6%；投訴越南旅遊購物問題的15件，佔購物投訴的75%。
在接到的投訴中，非旅行社投訴的17件，佔32.1%。其中，投訴景區的12件，佔非旅行社投訴量的70.6%。
5∶4
在接到的投訴中，國內遊30件，佔56.6%；出境遊23件，佔43.4%。
53件
在接到的投訴中，北海市18件、桂林市12件、南寧市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、賀州市2件、貴港市1件，其他各市為零投訴。
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