串串好吃
可是籤子難數
顧客一般很少數籤
可不數不知道
一數嚇一跳
吃完串串準備結賬，服務員數出了154根籤子，食客胡先生自己一數，卻發現只有100根。
餐廳解釋說服務員口誤報錯了數，並非故意數錯，並願意免單，但胡先生卻對這個解釋和處理方案不滿意，撥打12315進行投訴。
（網絡圖）
服務員報數154串
籤筒裡只有100個籤子
2月13日中午，市民胡先生和兩位同事相約到位於西夏區懷遠西路的一家餐廳吃串串香，大約中午12點半左右結束用餐，他們叫來服務員數籤子。
根據餐廳規定，每串0.9元，結賬時根據籤子的數量來計算最終的消費金額。
服務員很快數完籤子，口頭告知胡先生三人一共吃了154串，並將這個數字寫在了的手抄收銀單上。
胡先生和同事們一聽，都覺得有點不對勁。“100個籤子有多少，成年人大手一抓，基本上也能估摸出來，我們吃的那一把沒多少，怎麼看也不像是150多根。”胡先生說。
三人在疑慮之下，便將籤筒拿過來自己開始數，而服務員見此情景，便默默將手抄收銀單上的數字做了修改。
數完之後，胡先生再次詢問服務員數了多少根，對方改口為114根，但實際上，籤筒裡只有100根籤子。
氣憤之下，胡先生和同事們拿著籤筒來到前臺，要求負責人重新數籤子，該店前廳領班上前核實之後，確定是100根籤子，胡先生一行便要求對方給出一個解釋和處理方案，但前廳領班表示自己做不了主，於是胡先生要求見店長或其他負責人，而此時店長正好外出辦事，不在店中。
由於趕著上班，胡先生和同事們無法留在店裡等店長回來，便將其中一人的電話留給了前臺，希望店長回來後能夠致電，給出一個處理方案，然後三人離開了餐廳。
店家解釋新手業務不熟
願意免單 雙方協商未果
剛到單位沒幾分鐘，胡先生接到了前廳領班的電話，承認服務員數錯了籤子是店裡的責任，並一再道歉， 表示自己沒有教育好員工，她願意為胡先生三人這頓飯買單。
而胡先生對這一回復並不滿意，“我們並不是想白吃這頓飯，多少就是多少，肯定會付賬的，但是我們想要一個說法，一個解釋，你說你數錯了，一錯就錯了50多根？這正常嗎？如果我們當時沒有自己數籤子呢？” 氣憤之下，胡先生在微信朋友圈發了一條說說，敘述了這次不愉快的用餐過程，呼籲朋友們以後用餐一定要親自數籤子。
沒過多久，餐廳的店長添加了胡先生的微信，再次為此事道歉，解釋說數錯籤子的服務員是新到崗的員工，業務不熟練，並非故意，只是口誤報錯了數，希望能得到胡先生的諒解，並協商解決辦法。
胡先生三人經過溝通，提出讓店家賠償1000元。這個要求被店長拒絕了，他表示1000元賠償金有些過分，即使投訴到工商局，最多也只是賠償消費金額的2-3倍 ，而且胡先生已發了朋友圈，對店鋪名譽造成了影響，他提出的方案是：此次消費免單，贈送店裡的代金券，併成為店裡的永久VIP，希望胡先生能刪除朋友圈消息，將手頭的消費單據交給店裡。
然而胡先生對店長給出的解釋和提出的解決方案以及態度均不滿意，雙方協商未果。
當天下午4點左右，胡先生再次來到店裡，結清了餐款，最終付款金額按照100個串串計費，加上鍋底、蘸料、餐具等一共190元。付款之後，胡先生撥打了12315進行投訴。
已投訴12315 “不在乎是否賠償
只想給其他人提個醒”
2月16日，記者來到餐廳見到了店長張先生和一位王姓負責人。
針對胡先生反映的情況，負責人王先生表示，店裡第一次發生這樣的事，確實給客人數錯了籤子，因為過年期間人手緊張，為胡先生數籤子的服務員是新招的，對業務不夠熟練，數了114個籤子，但口誤報成了154，造成了誤解。
他多次強調，雖然數籤子時出了錯，多數了54根，但那只是最初步的核單環節，最終結賬時並沒有出錯，客人是按照實際的100根籤子結算的，沒有損害到客人的利益。
他表示，店裡有嚴格的核單流程，首先是服務員數籤子，然後請客人核實，記在手抄單子上，然後出具預付單，最後才是真正的結賬單。
“我們不會故意給客人多數籤子，品牌入駐銀川5年多了，有十幾家門店，如果搞這些也不可能發展到今天對吧！”王先生說。 而且他認為胡先生三人未結賬就離店，就是默認免單，而4個小時後又回到店裡結賬，是為了得到更多的賠償金。
胡先生則表示並非如此，離店是因為店裡當時沒有人能做主如何處理，況且留下了自己的電話號碼，就是為了店長回來後能協商解決。
“現在我們也不在乎是否有賠償金，只是想通過合法渠道維護作為消費者的合法權益，最重要的是給其他市民提個醒。”胡先生說。
記者瞭解到，目前12315已經受理了胡先生的投訴，將在投訴之日起的7個工作日內給出受理結果。
餐廳負責人王先生表示，店裡將會配合監管部門的調查。晚報君將會持續關注。
閱讀更多 銀川晚報 的文章
