客戶:嗯...........(思考狀),我再回去考慮一下吧!
坐席:嗷~ 你要考慮一下是吧?(條件反射的回答)
客戶:對~ 我要考慮一下 (加深與肯定了客戶考慮的意願度)
坐席:X先生這個其實也沒有好考慮的, 你看下一個月才______元對吧?而且我們這個活動特別的好(開始強硬的推銷了)
客戶:這樣~ 這樣~ 我在考慮一下好吧? 謝謝你~
坐席:那李先生,你能告訴我,你主要考慮什麼嗎?(最後的掙扎)
客戶:也沒什麼,就是都考慮一下吧!
坐席:那好吧~你在考慮一下吧~
【咱們嘗試換個方式處理一下】:
客戶:嗯...........(思考狀),我在回去考慮一下吧!
坐席:嗯! 考慮肯定是有必要的~ 能回去專門考慮這件事,就說明你還是非常重視這件事把
(先探探客戶的意願度 ,是排斥推銷行為,還是完全不瞭解產品?)
客戶:嗯~ 還算重視吧(很勉強,客戶大腦開始加工提問,並思考回應方式)
坐席:
提問一: 嗯~ 李先生比較重視 哪方面的內容呢?(順其自然的進一步提問)
提問二: 嗯~ 我們通知到的客戶都非常的重視,但是瞭解清楚產品後,都參加進來了,而且還介紹親朋好友一起參加了,李先生比較重視,是考慮產品內容還是價格呢?
(在安全感建立的條件下,引導客戶說出最真實的想法)
客戶:主要是產品內容吧!
坐席:實在抱歉李先生,可能剛才講的太快,您沒有完全聽清楚! (記住:一次簡短的產品介紹,別指望客戶都能記住)
客戶:嗯.........還是聽到了些把!
坐席:咱們參加這個活動客戶,和你一樣的客戶最喜歡的就是這幾點:
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