从三星手机、三星电视，到三星家电，一系列因为产品质量引发的故障和问题，正在动摇三星品牌在消费者心目中的形象和地位。这可以看作是三星在消费市场地位变局的开始。
池梅||撰稿
三星因产品设计缺陷导致洗衣机爆炸的事件，已经过去了两年多，但那场涉及730人集体诉讼的案件却仍然没有走到终点。北京时间2月12日晚，三星洗衣机与原告方达成初步和解协议，但三星仍然拒绝承认原告方所有指控。这场由产品质量引发的危机，很可能蔓延为品牌信任危机。
据法新社报道，针对2016年因洗衣机爆炸而遭遇的集体诉讼，日前三星电子与原告方达成初步和解协议。当时，美国消费者产品安全委员会(CPSC)收到一份的集体上诉请求，上诉对象是三星电子以及家得宝、百思买和劳氏三大零售商。内容则是三星所生产的顶部开盖洗衣机存在质量问题，导致大范围用户权益损失并造成9人受伤。
2016年11月，三星电子美国公司宣布，召回280万台特定型号的顶部开盖洗衣机。据美国消费者产品安全委员会当时称，共接到730起问题洗衣机爆炸报告。而相关人士表示，该款产品顶盖非常危险，可能会被完全炸飞，关键是因为洗衣机设计缺陷。受影响的共有34个型号的顶部开盖洗衣机，生产日期是从2011年3月至2016年11月。
但对于此，三星方面并未承认。在回应时称，问题出现在洗涤重物时的高速旋转，当旋转失去平衡时会出现震荡效果，导致顶盖炸飞。即便过了两年，如今已经达成初步和解，三星方面仍然拒绝承认原告方所有指控。
在中国市场，三星手机已经陷入尴尬境地，而一直以来拥有口碑和市场积累的三星白电，也正在快速掉队。数据显示，在2018年上半年线下市场TOP10品牌中，三星冰箱零售额份额、零售量份额分别为3.4%、1.5%，量额均有不同程度下滑，勉强跻身TOP10品牌行列。而在上半年线上销售前十位冰箱、洗衣机产品中，三星家电甚至没有一款产品入围。
更值得关注的是，三星白电的高端阵地也在失守，随着中国家电品牌的高端升级。卡萨帝、比佛利等高端品牌崛起，三星家电尽管仍然保持“高价”，但却无法带来实际收益。以三星品道智宴冰箱为例，虽然业内关注较多，但其2万元左右的售价却难以带动销量。
在中国高端家电品牌的合围下，三星白电优势渐失。这当然与产品不务实、不接地气有关，无技术亮点，跟不上消费升级的势头，市场自然反响平平。此外，加上渠道单一，没有灵活的营销策略，空间更进一步被压缩。
如果说三星家电的市场萎缩，是竞争力下滑的体现。那么三星洗衣机爆炸事件，则折射出产品质量管理的巨大漏洞，而后续处理更是影响了用户对品牌的信赖。“冰冻三尺非一日之寒”，对品牌来说，用户的任何一件事都不是小事。如今的三星，重塑品牌信任，才是当务之急。
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