外包的核心体验
是什么？
随着全球经济的紧缩，各行各业的人们都开始勒紧裤腰带过日子。往日各类老板有点钱都想自己组建研发团队的日子一去不返了，相反地，有了项目需求，老板们首先想到的都是外包。
做外包确实是省了钱，但是要操心的地方也不少。如果碰到一个坑爹的外包团队，包准能把甲方气的够呛。今天小编并不想吐槽外包这个行业的混乱景象，而是要从正面的、阳光的方向去探讨，什么样的外包体验，才是一个合格的、让甲方满意的体验？
小编认为，外包项目最核心的体验就是这四点：1、专业度和信用度。2、交付速度。3、bug率。4、界面美观度和操作便捷性。
专业度和信用度
外包的核心体验1
有不错的专业度和信用度是良好外包体验的基础。
专业度和信用度本质上是一体的，因为专业，才能保证有信用。专业的外包团队，说这个功能能实现，就一定按期交付出来，最终给甲方的感觉就是有信用。而有些外包团队，销售不是技术人员，签单之前说得天花乱坠，好像什么都能实现，最后快做完了发现不行，结果合作双方都很受伤。
曾经有一个甲方跟我们抱怨说，当初没有选择我们，是因为另外一家报的价格更低一些，结果项目过了交付日期，那家外包团队不仅没有完成，甚至无法给出完成时间，因为它们使用了一个不熟悉的框架，导致一些技术难点始终攻克不了。我其实是相信那家外包团队并不是故意拖工期的，只是专业度不足，想守信也做不到。
交付速度
核心体验2
除了能力因素外，交付速度也会对甲方的体验造成很大的影响。
现在是一个快节奏的社会，公司做事情都是争分夺秒的。如果一个活动型的项目，一个月的工期，拖成了三个月的工期，可能直接导致这个项目完成就没有用了，因为它已经过时了、不再有新鲜感了。所以按时交付，才能保证甲方的项目能够尽量取得期望的效果。
即便不考虑项目的时效性，单纯地从感受上说。甲方付钱之后，成果左等不出，右等不出，直到某一天甲方都快不指望了或者忘记这个项目了，乙方才拿出预期的成果，是不是很扫兴？将心比心，乙方也应该尽力按时交付，才能让甲方感到自己付钱购买的服务物有所值。
小编听过的最夸张的案例，是一个外包团队把30天的项目拖到了300天还没有完成，这真的是刷新了小编的三观。
bug率
体验3
项目按时交付了，只能说基本的体验有了，至少甲方有了结款的理由。但是这还不是松口气的时候。外包团队最容易出现的问题恰恰是这第三点：bug率太高。
很多外包团队其实是草台班子，几个关系比较好的同事、前同事凑在一起接项目赚点外快。这样的班子很容易能力虽够，但是责任心不足。几个人其实都只是想赚点零花钱，心态上并不会很重视这个项目，甚至个别人还不太看得起“外包”这个行业。结果就是项目完成的比较“糊弄”，前端不按照设计图绘制页面，后台逻辑不考虑边界条件等。交付到甲方手上之后，到处都是bug，改了这个，那个又错了，改好那个，这个又错了。往复几次，甲方心态就崩溃了，感觉项目似乎没有个尽头。
尽管我们常说，没有完美无bug的系统，是个程序员就一定会犯错。我们确实应该对bug有容忍度，但是这种容忍度不是没有限度的。为了不突破甲方的心理承受能力，小编强烈建议每个外包团队至少配一名专职测试，争取做到交付后让甲方“感觉”完全无bug，遇到bug也能快速解决。这样，甲方心里也许会觉得自己花钱买到的确实是个“合理的商品”，而不是一个灾难。
界面美观度和操作便捷性
外包的核心体验4
上面三点都做得不错的话，这个外包团队就可以说过了及格线了。但是要拿更高的分数，则需要在界面美观度和操作便捷性上下些功夫。
大多数外包团队做出的系统只能说可用，能让甲方感觉交付项目高大上的外包团队是凤毛麟角。界面怎么样，除了甲方预算的原因外，外包团队尽不尽心也会对结果产生很大的影响。这一部分影响因素比较多，全部推责于外包团队也不尽合理，但是能否在有限的预算内，达到让甲方“超出预期”的感受，则是外包团队互相比拼能力的关键。如果外包团队真的想提供竞争力强的外包服务，则可以在成本可控、效果出彩的交互和设计上多下功夫。
说了这么多，无非是想让各个外包团队，都能有目的地改善自己的业务水平，提升甲方的满意度。希望外包行业能尽早摘除“低质”的帽子。
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