我是S，我們又見面了。
最近一直迴轉在20餘個課程小組裡回答各類問題，問的最多的，不是有關於課程知識點的，而是如下這種比較籠統的問題：
S，我的花店一直以來營業額都不太好，應該“怎麼辦”？
看出來我想表達的意思了麼，不要一上來就問我該“怎麼辦”，而應該是“為什麼”。
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最關鍵的不是得到答案，而是原因是什麼
在面對生意不理想，營業額不佳的問題上，第一步應該從流量角度思考。
線 上
無論是微信商城、淘寶還是美團，都會有曝光率、進店率、轉化率、交易分析的數據。
a.曝光率，有多少人看到了你的商品，不管感不感興趣，有沒有點擊，這都是一種曝光。
b.進店率，有多少人對看到的商品產生興趣，繼而點擊了頁面進入你的店瀏覽，當然很多人也許是隨意看了下圖片，瀏覽了一下整體就關閉了，有些人可能覺得價格比較貴，亦或是仔細看了下覺得產品不滿意也跑了。
c.轉化率，點擊進店瀏覽後最後付款的比例，這些人也許是因為滿意你的產品，也許是因為價格合適，也許是評價好等。
d.交易分析，這部分就是總結每天的點擊人數是多少，同比往日下單人數和金額的變化，新老客戶成交的比例等等。
這些就像漏斗一樣，經過過濾，留下了下單的人，你可以根據這些數據，去分析哪個環節出現了問題，影響了你的營業額。
假如你對接到的訂單量比較心憂，可以去逆向分析。
分析第一點：是否轉化率低？如果是轉化率低，最有可能的原因依次是價格，活動和評價。用排除法一個個排除。
如果轉化率沒問題，就分析第二個點：進店率是否合格？影響進店率的最可能原因依次是活動力度和數量，評價的分數。
如果轉化率也沒問題，就分析第三個點：曝光率是否足夠？曝光是源頭，沒有足夠的曝光，談進店率和轉化率就是扯淡了。影響曝光的主要因素依次是排名，綜合評分和是否參加平臺活動，以及是否付費購買平臺推出的服務。
通過這幾點分析，那麼問題的原因也就出來了，就可以思考相應的辦法，來嘗試打通這個癥結。
線 下
線下同理，消費者看到了你的花店就是曝光，進店詢問的就是進店率，下單成交的就是轉化率。
不過，線下的各個環節影響因素會更多樣化和複雜性，特別是轉化環節，線下多了“人”和“環境”的因素，比如你的服務態度，介紹話述技巧，裝修情況，甚至你的空間佈局都會影響顧客下單。
還有一些人也許實體店的曝光情況非常差，地理位置一般、裝修情況一般等等缺陷，分析發現後你感覺暫時沒有能力解決，無可救藥了嗎？
並不是，我的看法依然是線上和線下一定要相結合，當下時代，一定要線上和線下結合起來，有條件的使用第三方平臺，比如有贊、淘寶、微店等。另外還要根據不同地域消費者的習慣來選擇平臺，比如有些地方美團、大眾點評是非常受消費者依賴的，那就可以開通這些平臺增加曝光率，並且進行付費推廣。
你會發現，其實我們經營中很多工作都是在圍繞著曝光，進店和轉化這三個環節，明白了今天文章所講的內容，我相信大家的日常經營會更有的放矢。
我是S，獲取更多關於這個行業的看法和經營花店的乾貨，關注我並後臺留言“花店”兩個字即可獲得。
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