“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程，旨在組織和引導青年立足崗位、誠實勞動、文明從業，樹立敬業意識、創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明。本期開始，漯小團帶你一起來看我市2018年度青年文明號集體風采！第二期向大家展示的是漯河市市場監督管理局12315指揮中心。
漯河市12315指揮中心是漯河市市場監督管理局的對外服務“窗口”，它承載著黨和人民的重託，承擔著全市260多萬消費者維權消費的重任。
有苦有淚，樂於奉獻猶心甘
12315指揮中心工作人員負責接聽全市的消費者申訴、舉報、諮詢電話，以及對消費者的申訴舉報案件進行受理、登記、分流、轉辦。近三年來，12315指揮中心通過來電、來訪等方式共受理消費者諮詢、投訴、舉報35000餘件，挽回經濟損失300多萬元。尤其在3·15期間，平均每人每天170多個電話，用實際行動履行著“讓政府放心，讓群眾滿意”的莊嚴承諾，成為漯河市市場監督管理局的一個亮點，一個品牌。
精益求精，汗水繪就成績單
結合窗口工作特點，不斷加強12315指揮中心隊伍建設，開展法律、法規及業務技能培訓，提高青年幹部職工的法律意識和法制觀念。制定了《工作機構職責》《處理消費者申訴舉報評查標準》等12項工作制度，建立了統一指揮、分級負責、快速處置、及時反饋的維權機制，樹立了“文明、熱情、公正、廉潔、高效”的窗口形象。
細心耐心，優質服務樹品牌
通過開展12315指揮中心公眾開放日活動，傾聽群眾意見建議，接受群眾批評監督，讓群眾瞭解投訴舉報和消費維權的工作情況，以及12315指揮中心業務平臺操作轉辦流程，增強社會各界人士對他們工作的理解、信任和支持。2018年12315指揮中心志願服務隊榮獲“漯河市第三屆青年志願者風采大賽集體優秀獎”。
消費反映生活內容，權益體現生存質量。我們的工作雖然細小責任卻很重大。在今後的工作中，我們將團結協作，開拓進取，認真履行工作職能，發揮文明示範作用，積極營造和諧文明、健康向上的消費環境，共同譜寫新時期市場監督管理事業的美好明天。
——漯河市市場監督管理局12315指揮中心
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