尚德機構濟南分校。記者 張國桐 攝
市民提供的尚德機構宣傳頁。
市民填寫的退款申請。
“報名時說不滿意退款,可申請退款時對方卻又百般推諉,如今一年多過去了,錢依然沒能退回來。”說起尚德機構,市民王女士就一肚子氣。記者調查時瞭解到,王女士的遭遇並非個例,尚德機構退費難、虛假宣傳被曝光多次,有消費者無奈稱其“屢教不改”。
為充電報名尚德在線培訓
“現在只要提起尚德機構這個名稱,我就一肚子氣,可是我一點辦法也沒有。”王女士告訴記者,2017年7月,她準備再次充實自己,在網上聯繫了一家名為尚德機構的公司。幾經溝通後,她瞭解到尚德機構有網絡直播培訓,還可隨時回看,於是就心動了。
“當時看公司宣傳說有考試不過退費險,30天不滿意可退還學費,考試達標後還可返還學費。”王女士回憶說,幾天後,自己如約來到位於經四路的尚德機構當面諮詢。據王女士介紹,當時工作人員非常熱情,在她表明自學本科的想法後,工作人員給她推薦了幾門相對簡單的專業,並且口頭承諾“在考試未通過之前,直播培訓無時間限制,考不過退全款”。
就這樣,王女士花費4108元購買了漢語言文學本科的網絡直播課程,並下載了尚德機構專門的網課APP。
協商退款結果一年多沒到賬
在諮詢過程中,工作人員告知APP上有試看功能,若不滿意可申請退款,因此第二天王女士抱著試試的態度打開了APP,然而視頻剛打開沒多久,王女士就有了退款的念頭,“我看了看網課,有的講課老師是二本畢業的研究生,根本不像工作人員所說的是一些有經驗的老師。說實話還不如自己從網上找資料。”王女士稱,對授課老師產生質疑後,她與尚德機構聯繫並提出退款,但工作人員軟磨硬泡並主動提出提升班型,她最終未堅持退款。
“我原來是私人訂製班,提出退款後他們說給我提升至最高價位的班,結果壓根沒有。”說到此處王女士無奈地告訴記者,大概報名後的14天,已經觀看完漢語和近代史24節課後,她再次提出退款,但工作人員的答覆讓她難以接受,“告訴我只退款30%,跟之前說的退全款不一致。”
2018年4月份,王女士自行報考了4門課程,可只過了一門,對尚德機構失去信心的她又一次提出退款,此次尚德機構總部答應退款50%,可等到2018年11月份,王女士依然沒收到退款,而且連網絡課程都無法觀看,“我聯繫總部,對方說過了退費時間,不能退了。”氣憤不已的王女士立即向北京相關部門反映。
2019年2月18日,王女士接到尚德機構總部的電話,“他們說同意給我全額退款,還要走了我的銀行卡號。”王女士激動不已,以為退費訴求終於完結。然而令她意外的是,當天下午她再次接到尚德機構總部的電話,“說我向第三方反映有關問題,因此不同意退款了,一前一後的說法讓我很惱火,難道我向相關部門反映,維護我的合法權益都不行了嗎?”
宣稱“考不過退錢”卻沒下文
記者在採訪中瞭解到,王女士的遭遇並非個例,據市民張女士表示,2017年3月自己在尚德培訓機構花費8800元報名了專本連讀,簽訂完協議後,她在工作人員的引導下通過網絡貸款交上款項。
2017年4月份,尚德機構通知張女士報名春季招考,可在張女士報完名後,尚德機構卻告知張女士,春季招考的錄取已經結束,只有等到秋季才能報考。“說等到秋季,結果一直沒給我信息,無奈之下我在2018年2月份從官網上自行報名並參加了考試。”張女士告訴記者,自己沒考過,這一點又被尚德機構“忽略”。“當時宣傳的時候說通知考試,學習一定能過,考不過退費等,可實際上根本不一致。”張女士說。
2018年10月,張女士向尚德機構提出退款,經過協商對方同意在2019年2月底退還全部學費,然而張女士至今未收到退款,張女士隨後撥打尚德機構的電話,對方稱最快要三個星期才能申請退款,她無奈向相關部門反映,“最後尚德給我的回覆很奇葩,說退款需要經過公司法務部,具體什麼時間退款沒說。”張女士說。
電話不是忙音 就是空號
除了拖延退款等問題之外,市民王女士對於尚德機構的資質也產生了質疑,“有一個很有意思的現象是,學員永遠電話聯繫不上尚德機構,只能等待工作人員來電。”王女士說,更讓她生氣的就是尚德機構電話始終打不通,如果想與尚德機構聯繫,只能憑藉尚德機構APP、客服以及報名時添加工作人員的微信。
“電話不是空號就是忙音,有時候能打通但是無人接聽,2月18日尚德機構總部給我打了兩個電話,每次都是不同的號碼,我接著打回去,但是電話根本不通。”提及此事王女士感覺很蹊蹺。
反映尚德機構退款拖延的還有多位市民,其中有人還對尚德機構的資質進行了調查。“其實尚德機構不是教育培訓機構,他們就是在銷售尚德APP這款軟件。”一位不願透露姓名的學員說。
尚德說法：報名超過7天不再接受退款申請
3月11日記者以學員的身份來到經四路尚德機構,該機構位於某寫字樓17樓一個小房間內,裡面裝飾簡單,只擺放著幾個桌椅。
當時公司內只有一名工作人員,在說明來意後,該工作人員告訴記者,尚德機構總部在北京,經四路尚德機構為濟南分校,公司以網絡直播授課的方式提供教學軟件,講師均為研究生及以上學歷,並且擁有相關資質,而自學考試通過後拿到的證書均可在學信網上查到。“現在自學專科的學費為7980元,若辦理分期繳費,每月利息由尚德機構承擔,學員只還本金即可。”工作人員說。
關於退學費的事宜,該機構工作人員出示了一份《關於培訓協議的聲明》(以下簡稱《聲明》),記者看到,《聲明》中乙方為學員,甲方則為尚德機構,內容中寫有“自完成報名時起24小時內乙方可申請全額退款”“自報名起7天內乙方如發現嚴重教學問題可向甲方提出退費,經核查屬實且其已至少一次持續觀看30分鐘以上直播課的,甲方從乙方已繳納培訓費中扣除已完成課時對應的培訓費後,將剩餘培訓費無息退化給乙方”,並且明確標註“自報名之日起超過7日後,甲方不再接受乙方的退款申請”。
此外,該工作人員介紹,自學考試每年兩次,機構老師會在報名的前一週聯繫學生,不會出現忘記報名的情況。
11日下午記者聯繫到尚德機構濟南分校一位工作人員,就退款拖延和宣傳與實際不一致等問題進行採訪,該工作人員說:“我只是個打工的,具體情況我也不清楚。”當記者要求與相關領導溝通時,該工作人員稱“沒有領導電話。”
隨後,記者通過網絡等多渠道查詢北京尚德在線教育科技有限公司電話,但電話有的處於空號、有的則無人接聽,最終記者打通尚德機構客服電話,針對市民反映的問題,客服人員表示會向領導反映並予以回覆,但截至12日21:18,記者未接到北京尚德的電話。
記者調查：尚德機構濟南分校並非教育培訓機構
隨後記者在網上搜索時發現,北京尚德在線教育科技有限公司曾在2018年7月和10月被北京市工商行政管理局石景山分局和朝陽分局行政處罰3次,並存在教育培訓合同等糾紛。
記者又聯繫到北京市相關部門,工作人員表示,不久前接到不少尚德機構學員的投訴,主要集中在兩個問題上,一是協商好的退費被尚德機構反覆拖延,二是尚德機構的宣傳與實際不符。工商所工作人員說,目前已聯合相關部門就此事展開調查。
針對王女士等人反映的問題,相關教育部門工作人員告訴記者,此前他們多次接到有關尚德機構的投訴,之後工作人員先後3次實地調查,“尚德機構濟南分校算不上教育培訓機構,他們只是在售賣開發的教育培訓軟件。”
相關鏈接：屢曝退費難尚德機構居行業投訴榜首
在網上搜索“尚德機構”四字,有關其退費難、虛假宣傳的新聞屢見不鮮,全國多個地方的尚德機構分校都被曝光。
2019年2月20日中新網曾報道了一則《尚德機構屢曝退費難 身陷投訴旋渦位居行業投訴榜首》的新聞,文中稱“一名學員在2018年10月24日報名了尚德機構,由於身上沒有那麼多錢,招生老師說可以分期貸款並指導辦理了分期貸款,此後這名學員想退費,老師將其微信拉黑,如今她每個月還要還貸款”。
去年3月中旬,新京報記者應聘進入尚德機構總部,並作為“菜鳥”接受內部培訓,逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業、虛假優惠等招攬新學員的各種“套路”。
□記者 張國桐 實習生 劉萌 鄭禮鑫
閱讀更多 風采河北 的文章
