“智能”機器人、社會義工“上崗”協助法官開展立案導訴服務;自助立案輔助服務終端提供一站式服務;“多元化網絡調解”工作室遠程視頻，打破調解時間和空間的侷限……服務大廳更加寬敞明亮了，智能化自助立案終端更加齊全了，服務窗口前移辦事效率更高了。
2018年，福建法院加快推進現代化訴訟服務體系建設，提升高品質司法為民服務，不斷增強了老百姓的獲得感、幸福感、安全感。到2019年底全省法院將全面實現“現代化訴訟服務體系”建設這一美好願景，建成建設集約、服務集聚、數據集中、管理集成的現代化訴訟服務體系。那麼，何為現代化訴訟服務體系?記者分別探訪了福州、寧德、泉州、廈門、三明等兩級法院的現代化訴訟服務中心，和千千萬萬的當事人一同感受新時代福建法院現代化訴訟服務中心高品質為民服務。
優化環境
便民服務“接地氣”
“您好，請問您來辦理什麼業務?讓我來幫您!”2018年11月13日，記者走進福州市鼓樓區人民法院，剛步入該院的訴訟服務中心，就聽到一個清脆和藹的聲音，抬頭一看迎面走來了一個身著紅馬甲，滿面笑容的女子正迎來過來，而這也正是該院訴訟服務中心導訴志願者每天都要說無數遍的話。
據介紹，為解決當事人對訴訟程序不瞭解、法律知識的欠缺等帶來的訴累問題，鼓樓法院與部分律師事務所共建，打造了福州首個律師導訴志願者服務平臺，為當事人提供法律諮詢、立案指導及計算訴訟費用等業務，有效緩解訴訟窗口的諮詢壓力。
“我年齡大了，出門總會丟三落四，這次來提交立案材料，結果有一張很重要的材料沒帶，導訴員很有耐性的指導我，最後通過微信把素材傳了過來，避免了我多跑一趟。”在鼓樓法院立案填寫區填寫材料的李阿姨連連稱道點贊。
在閩侯縣法院，導訴機器人“小法”的“智慧”導訴，亦是讓當事人讚不絕口。
“民間借貸真是個讓人頭痛的問題，經常有當事人諮詢這個問題。”導訴機器人“小法”在引導當事人吳女士時“智能”地說。前來閩侯縣人民法院訴訟服務中心瞭解民間借貸糾紛立案事宜的吳女士在“小法”的指導下，短短十幾分鍾內，就弄清楚了打一場民間借貸官司的立案必備材料。
導訴的宗旨就是讓不熟悉法律的當事人在打官司時少走彎路，“導訴”服務我省法院早年就走在全國前列，經過多年的不斷的推進和完善，引進“智能”機器人、法律專業志願者、義工“上崗”，一同協助法官開展立案導訴服務，大大減少了訴訟服務中心的詢問壓力。同時，為順應老百姓多樣化、個性化的司法需求，充分整合集約訴訟服務功能，為訴訟當事人提供一個舒適、溫馨的訴訟服務區。
智能革命
便捷服務“線上走”
“這裡是晉江市人民法院12368訴訟服務熱線，請問您有什麼問題要諮詢……”2018年11月17日，省政協委員許永東撥通了12368訴訟服務熱線電話，電話的那頭響起了工作人員的聲音。
兩張組合辦公桌，兩臺電腦、兩部電話，辦公室牆壁上還張貼12368訴訟服務熱線指南……在12368訴訟服務熱線的工作室內，一名工作人員正在一邊斜肩夾住電話筒傾聽電話，一邊用雙手快速敲動鍵盤，將通話內容在電腦上做記錄。另一名工作人員則是守在電話旁邊，耐心的等待下一個致電詢問的群眾。如此專注服務的畫面，是全省每家法院12368訴訟服務熱線的真實寫照。
據介紹，2018年8月底，我省法院已全面建成12368訴訟服務熱線，並在全省投入使用，打造集信息查詢、聯繫法官、訴訟諮詢、投訴舉報、涉訴信訪、意見建議等多項功能於一體的綜合性便民服務平臺，進一步暢通法院與群眾之間的聯繫橋樑。
2018年，省高院秉持打造“總有一款適合您!”的訴訟服務理念，圍繞加快訴訟服務大廳、ITC自助服務終端、網上訴訟服務平臺、手機移動應用、12368訴訟服務熱線的“五位一體”訴訟服務大平臺建設，增強訴訟服務線上線下互補互聯，為當事人提供多種訴訟服務途徑選擇，為法官辦案提供信息技術支持，推動訴訟服務事項跨區域遠程辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理，全力推進“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，努力做到“最多跑一次、最好不要跑”，以智能革命，全面提升便捷司法服務水平。
窗口集聚
正義兌現“大提速”
“原告盧某，對於調解達成的協議，你是否還有意見，如若沒有請確認調解協議書……”2018年11月23日，通過訴訟服務中心的遠程視頻調解室，三明三元區人民法院立案庭吳法官僅用了兩天時間，就成功調撤了這起民間借貸糾紛。
“如果要是放在以前，我們可能要反反覆覆組織雙方當事人調解很多次，未必能及時息訴的結果。但現在不同了，我們山區法院也有了智能遠程視頻調解室，相比之前方便了很多，節省了很多時間和司法資源。”吳法官說。2018年10月，三明市三元區法院搬入新建成科技審判大樓，諸多高科技、智能化設備入駐訴訟服務中心及法庭，為實現高品質司法為民服務提高了技術支撐。
導訴、立案、執行、調解、信訪、民主監督等15大服務功能區，32個服務窗口，數十項業務窗口前移，實現“一平臺共享、一站式服務”……走進三明中級人民法院訴訟服務中心，近2000平方米的寬敞明亮大廳令人為之震撼。合理劃分服務區域、集約服務功能、突出個性化服務，為當事人提供多項服務功能為一體的“門診式服務”。同時該院將司法文化宣傳，法律知識傳播，諸多便民服務等等融入其中，為全省法院現代化訴訟服務中心建設提供了“三明樣板”。
2018年，全省法院深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷推進高品質服務人民，提升司法服務水平，深入開展精準服務、便捷服務、品質服務，出臺《關於全面推進現代化訴訟服務體系建設的意見》，緊緊圍繞推動訴訟服務轉型升級，建設現代化訴訟服務體系，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義“一大目標”，牢牢把握面向人民群眾、面向審判執行“兩個面向”，深入開展精準服務、便捷服務、品質服務“三項服務”，深化落實馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦“四辦要求”，完善訴訟服務大廳、網上訴訟服務平臺、自助服務終端、手機移動應用、12368訴訟服務熱線“五位一體”平臺，統籌推進服務功能體系、服務供給體系、規範標準體系、人文互動體系、創新推廣體系、評估督查體系“六大體系”建設，構建更加開放、動態、透明、普惠均等、便民利民的訴訟服務機制。
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