以消費者為中心優化服務—百年人壽啟動“3·15”國際消費者權益日活動
一直以來，保險消費者都是保險行業生存和發展的根基，百年人壽高度重視消費者權益保護工作，全心全意為保險消費者服務。2019年，在第37個國際消費者權益日到來之際，百年人壽率先啟動“3·15國際消費者權益保護日”活動，全面貫徹“產品+服務”的發展戰略，緊密圍繞客戶體驗改善與消費者權益保護宣傳，通過線上和線下兩種渠道，多措並舉保護消費者權益。
線上：創新內容 加碼消費者權益保護
線上，百年人壽將開展多項主題活動，形式涵蓋“百年微法律”法律維權知識推送、線上百年創新服務宣傳推廣、保險消費者權益保護知識宣傳等，以客戶為中心，全面落實消費者權益保護的指導精神和具體要求。
“3·15”活動期間，“百年微法律”將推出消費者權益保護、防範非法集資、反洗錢等法律維權系列知識，根據消費者的維權需求推送相應信息。同時，對VIP客戶的法律維權問題提供免費電話諮詢服務，客戶可撥打95542服務熱線進行預約，由公司合作律師事務所資深律師進行一對一解答。
線上，百年人壽將利用微信公眾號、微博、公司官網等媒體，全方位、多角度向社會公眾普及保險知識，展示百年優質服務，宣傳百年創新服務內容，幫助消費者樹立科學理性的保險消費觀念，營造保險業誠信服務的良好形象。
線下：積極落實 將消費者權益保護常態化
對於保險行業來說，消費者權益保護工作不僅體現在宣傳教育上，更多的是體現在具體的保險服務中。在過去一年中，百年人壽落實“保險業姓保”的號召，迴歸保險本源，推出一系列優質產品，贏得了行業和消費者的一致認可。同時，公司與時俱進，高度重視服務創新，優化推出全程關愛理賠服務、微信保全、VIP服務等，為保險消費者提供貼心、便利的服務。
“3·15”期間，百年人壽將從多個層面提升客戶服務，加強保險消費者權益保護工作。百年人壽將開展總經理接待日、戶外消費者權益保護宣傳等多項活動，讓更多的保險消費者瞭解到權益保護知識。其中，各機構將積極開展“總經理接待日”活動，傾聽客戶聲音，瞭解客戶訴求，切實維護客戶權益。
此外，百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及300餘家分支機構營業場所進行權益保護宣傳佈置，包括擺放“3·15”宣傳易拉寶，安排緊急事件聯繫人，保證突發事件的處理時效等。同時各機構還將根據機構特點制定投訴應急處理流程，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。
2019年，銀保監會將“3·15”宣傳週的主題確定為“以消費者為中心優化服務”，這與百年人壽一直堅持的“悅客戶以服務”的企業使命不謀而合。百年人壽始終將客戶利益作為企業發展的重要條件，並不斷通過產品創新、服務優化等來滿足多樣化的客戶需求。未來，公司堅持將消費者權益保護常態化、持續化，從而推動業務品質的創新和提升，實現企業健康發展，從而讓消費者真正信任保險、放心購買保險、安心消費保險，發揮保險的社會“穩定器”和經濟“助推器”功能。
閱讀更多 江西保險 的文章
