今年春运是广深港高铁、铜玉铁路开通运营后的第一个春运，旅客选择高铁出行将大幅攀升。贵阳车站按照“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，细化客运组织、售票以及旅客乘降组织方案，强化人员准备及培训，全面整治维护设备设施，确保春运各项工作落到实处，尽最大努力让广大旅客满意出行。
为了最大限度的便民利民，春运期间，贵阳站售票厅对“詹颖之约”进行了升级改造，继续为旅客提供购票咨询以及爱心服务；在每个候车室的重点旅客候车区里，设置老、幼、病、残、孕重点旅客专用的候车座椅，强化母婴室的配套设施，同时优化“580服务台”服务措施，在候车室增设售取票机，为旅客提供更为便捷的服务。
在贵阳北站，增加车站“多彩黔行”品牌服务团队力量，利用固定服务台和“流动服务队”的模式为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等全方位的贴心服务，增设“急客通道”，最大限度地帮助旅客平安、有序、温馨出行。
针对贵阳地铁1号线开通，贵阳北站开通了东广场，并增设了相关配套设备设施，完善旅客引导标识，确保旅客出行更加顺畅。同时，为进一步提高贵阳北站到达旅客与地铁1号线的接驳效率，车站目前正积极对接，将在未来实现旅客在贵阳北出站后，可以不需要再次进行地铁安检，直接进入地铁站。
在售票服务方面，贵阳站设置固定窗口30个、自动售取票机43台；贵阳北站设置固定窗口20个、自动售取票机82台；贵阳东站设置固定窗口11个、自动售取票机11台。设置窗口功能包含务工、学生、重点旅客、残疾旅客、挂失补、退改签、常旅客服务、临时互联网购票取票等。
此外，贵阳车站灵活增设售票、退改签窗口，提前做好高峰时段的人员补岗安排，并根据客流情况及时增加当班售票员，适当延长和调整售票时间，做到换人不关窗，避免旅客排长队。针对客流高峰时段，最大限度开足售票窗口，用餐时段坚持实行错时用餐，满足旅客购票需求。同时，加强自动售（取）票区域的现场巡视与导购，提高售票设备的检查整治力度，确保自动售（取）票机正常使用。（汉宇）
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