五星级酒店，代表着行业至高的服务和管理水平和标准，也是社会对于服务行业的认可标杆和榜样，还有房地产企业，将自己的楼盘打造成为“五星级的家”。然而，花总公布的视频，让五星级成为了笑话！
遇到这样的危机，很多酒店已经不是第一次了，所以对于这样的危机应对也是游刃有余，而且开始了真正的“五星级标准化”操作：面对实锤，首先是道歉，然后是解释，接着表态整改，最后是逐步等待舆论平息，让事件消失在大众眼里，比较LOW的则还会将事件归结于具体的工作人员或管理人员。
这不，涉事14家企业的齐齐发声和道歉，都是雷同的标准和套路：
11月15日：北京柏悦酒店微博首家发声明道歉：深表歉意。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理标准，将额外加强培训。
接着，福州香格里拉大酒店，也是微博发声明，视频中反映情况违反了卫生标准，为此真诚致歉。
随后，截止到11月16日15点上海璞丽酒店最后一家涉事酒店，都通过微博发声道歉，只有北京王府井半岛酒店发的声明是官方检测，着力避嫌。
在这里，道歉都已经标准化，首先都是官方微博通道发声明；其次则是视频内容代表不了酒店本身运营和服务标准；再次是负有责任，彻查相关监管责任和培训整顿；最后则是道歉。
不亏是连锁酒店，而且是标准化的酒店，所以有网友调侃，雷同的广告声明，毫无新意的公关套路。
花总在接受媒体采访时，也直接说明了，并不希望看到酒店方面把这一事件当做危机公关，更重要的落实到具体的整改上。
北京王府井半岛酒店着重说明：北京市食药监局邀请多家媒体，再次检查了酒店的标准程序，对杯具采样也送至相关机关进行进一步检验，食药监局现场抽取的杯具进行了ATP检测，结果数为0，远远低于北京市食药监局设的合格指数。
也就是说，北京王府井半岛酒店用床单、抹布洗的杯子比国家设定的标准“还合格还健康”。
对于北京王府井半岛酒店的声明，有着自己的认可标准，对于自己的管理非常自信，在这里，我们把那些套路对比起来，半岛酒店的声明有点“小清新”，但我们要看到的是，涉事酒店并没有实质性动作。
我们不知道有多少人已经使用过用擦马桶的抹布洗漱的杯子，多少人喝过这样杯子里的水，多少人因此恶心了、吐了，夸大点，多少人会因此染病，我们不得而知，我们只知道，这些酒店就是几句轻飘飘的道歉！
一块抹布，将五星级酒店的底裤给扒了，恶心了全社会，脏了一片人的心。
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