紅杉資本的“七問之談”（Seven Questions WITH）通過7個簡單的問題，探尋創業路上的成功密碼。被訪者均為紅杉資本合夥人及成員企業創始人、CEO，在他們的奮鬥道路上，收穫了哪些經驗？最重要的改變是什麼？關於創業的諸多問題，你或能在這裡找到自己的答案。
本期嘉賓是DoorDash（總部位於美國舊金山的外賣配送服務平臺）的聯合創始人兼首席執行官Tony Xu。五歲時，他和他的父母從中國移居到美國。九歲時為了想要一款任天堂，開始了第一筆生意——挨家挨戶詢問是否可以用十美元為別人修剪草坪，並在大約一年後可以針對不同的草坪形狀收取不同的金額。這位兒時就擁有好奇心和經濟頭腦的Tony Xu和另外三位斯坦福大學學生在2013年創立了DoorDash，目前該公司在全美一千多個城市提供配送服務，市值超過40億美元。
在本文中他將與我們分享以下問題：
▨ 你從日常生活中學到了什麼？
▨ 你想給創業者什麼建議呢？
▨ 哪方面的微小改變對你的生活影響很大？
▨ 有什麼事情是你想要了解但尚不清楚的？
▨ 現在你睡前會看什麼書？
▨ 你什麼時候意識到自己做錯了？
▨ 你覺得什麼時間單位最重要？為什麼？
你從日常生活中學到了什麼？
Tony Xu：不要讓你說的話成為實現自己想法的障礙，這是公司總顧問Keith Yandell給我的建議。我喜歡迅速行動，但做不到時刻採取清晰、周全的溝通方式。當我們幾個人在車庫創業的時候，這樣沒什麼問題。但當DoorDash發展到第五年，我覺得要重視自己的言論和說話方式了。
在進行談判等大型、高強度交流時，人們往往會提前做準備，但我認為小型日常溝通更需要提前準備，因為大部分工作都是通過小型溝通完成的。我提前寫下自己的目標，試著和別人分享，而且，我也會先考慮他們的目標 。一旦瞭解了彼此的目標，我就能為交流做充分準備，從而獲得我想要的結果。
你想給創業者什麼建議呢？
Tony Xu：先創立小公司，特別是在成立初期，公司要像一個項目，而不是宏偉藍圖。你要列出需要規避的風險、有待克服的困難，才能吸引到第一批客戶。然後，把注意力放在這批客戶上，先不要擔心長遠產品前景、融資等問題。我們成立DoorDash的時候，面臨著三個問題：“客戶願意花5美元享受這項服務嗎？”“餐館願意向我們支付一定費用嗎？”“配送員會滿意這個薪水嗎？”商業規劃很簡單，但我們需要這些答案來確定能否完成計劃。
我覺得從最難的問題入手也很重要。對我們來說，第一個最困難的問題是顧客，因此，我們的第一次大型業務拓展選在了聖何塞（San Jose，美國加州第三大城市）。在帕羅奧圖（Palo Alto，硅谷的主要地區）、山景城（Mountain View，硅谷的主要地區），我們都取得了不錯的成績，顧客希望我們接下來能在舊金山或洛杉磯發展。但是我們需要了解從零售價看，我們能否提供主流產品，即使是一個與山景城類似的城市，我們也無法直接得到答案。
哪方面的微小改變對你的生活影響很大？
Tony Xu：雖然還沒有養成嚴格的習慣，但是我已經開始刻意在睡覺時把手機放在其他房間。這讓我的睡眠更好了，就算有時半夜醒來，也沒那麼容易想查看手機上有關工作的訊息。
另一個改變是跑步，不管在哪裡我都會堅持跑步。一般一週我會挑兩三個工作日、還有周末的早上跑步，大多是去馬林岬（Marin Headlands）或自然風景好的地方。我堅持跑步，是因為覺得奔跑的感覺太好了，而且有助於身心健康。
有什麼事情是你想要了解但尚不清楚的？
Tony Xu：太多了！我希望能多瞭解某些技術或者知道如何當一個更好的聽眾。但總的來說，我意識到我做的越多，好像瞭解的就越少，我認為這是件好事。因為世界瞬息萬變，隨著時間流逝，所有老舊的觀念需要重新被審視，所有人也要與時俱進，適應新想法。
當我想要深入瞭解某樣東西時，通常會同時做兩件事。樹立自己的觀點很重要，但同時，也要試著像一個初學者一樣，假裝什麼也不知道。然後，我會觀察自己能否像堅持原觀點一樣堅持對立觀點。有時候，我更堅持的是對立觀點，所以就會改變自己的想法。
現在你睡前會看什麼書？
Tony Xu：我看的書有很多。我有個不太好的習慣：買的書總是看不完，我看書很慢，毫不誇張地說，我太太每週看的書都比我多。現在我看的書有《Scale》，主要講的是為什麼往往企業倒了，城市還不倒；《Antifragile》主要說的是未知的事情能如何給你帶來好處；《The Elephant in the Brain》則有關人類的動力。我剛看完John Doerr的《Measure What Matters》，主要講的是目標和關鍵結果。
幾個月前我還讀了《Play Bigger》。它的主題是：你要創造自己的標籤，寫下自己的故事，而不是讓顧客或競爭對手來給你下定義。我一直主張這種方法，所以帶有部分確認偏誤，但我喜歡深入研究這些例子。
最近，我也在讀William Thorndike的《The Outsiders》。這本書講的是八個首席執行官的故事，介紹了他們如何超過其他公司，有的甚至是規模最大的科技公司，其中一位首席執行官是巴菲特，剩下的七位我們大多數人都沒怎麼聽過。他們有很多共同之處，比如他們都在公司股價被低估時回購了很大份額的股票。不同於傳統觀念，他們大多都加倍在自己身上下注。
Scale
The Universal Laws of Growth, Innovation, Sustainability, and the Pace of Life in Organisms, Cities, Economies, and Companies
Geoffrey West / 著
Penguin Press 2017年5月
反脆弱
從不確定性中獲益
Nassim Nicholas Taleb / 著
中信出版社第1版 2014年1月
The Elephant in the Brain
Hidden Motives in Everyday Life
Kevin Simler , Robin Hanson / 著
OUP USA 2018年2月
Measure What Matters
OKRs: The Simple Idea that Drives 10x Growth
John Doerr / 著
Portfolio Penguin 2018年4月
Play Bigger
How Rebels and Innovators Create New Categories and Dominate Markets
Al Ramadan, Dave Peterson / 著
Piatkus 2016年6月
The Outsiders
Eight Unconventional CEOs and Their Radically Rational Blueprint for Success
William N. Thorndike / 著
Harvard Business Review Press 2012年10月
你什麼時候意識到自己做錯了？
Tony Xu：我一直都在犯錯。我想做好每一件大事，比如戰略決策、員工招聘，但時常也會在這些事上犯錯。但我很高興在一些小事上犯錯，比如對產品和功能的判斷失誤。坦白講，我覺得我經常在這些事上犯錯，因為一些發展會改變你的觀點。如果我一直都是對的，那我就會擔心是不是漏掉了什麼東西或者承擔的風險還不夠。
為了更好地應對錯誤，DoorDash每次的小組討論都從重點與非重點入手，一般先討論非重點。我們希望確保，任何進展不順利的事情都能得到討論，因為在大多數情況下，研究錯誤是找到正確答案最簡單的方法。
你覺得什麼時間單位最重要？為什麼？
Tony Xu：對於DoorDash來說，我認為最重要的是一年。一家公司有很多團隊和項目，其中的一些相互聯繫，這意味著可能想改變幾個指標花的時間都會比想得要久。隨著公司發展，時間單位會發生變化。但就目前來看，關注一年這個時間單位裡的進展對我們來說是合理的。
對大多數團隊、個人來說，我想這個時間應該是一星期，因為這和我們的成功、幸福感息息相關。大多數我想做的事都無法在一天之內完成。如果我能在一週內完成三件，就會覺得很開心。一般，每週我都知道完成哪三件事能讓我快樂，週末的時候我會仔細思考這個問題，誠實地回答。我會制定未來一週的計劃，也會回顧自己是否把一半的時間花在這些事情上。如果沒有的話，我就知道自己應該轉移注意力了。
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