一个刚到公司不久的小伙子抱着一摞文件站在碎纸机前犯愣。公司的秘书刚好从旁边经过，她看到小伙子后，低声说了句："真是菜鸟，连这个都不会用。"随之便抢过小伙子手里的文件，放到机器里按动了电钮，很快文件被切碎了。这时小伙子问："太谢谢你了，请问：复印件从哪里出来？"
趣评：很多的失误便来源于"我以为"的思维惯性，如果要避免惯性思维所引致的失误，其中的一个方法就是：学会倾听。
知识链接
费斯诺定理由英国联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺所提出，其观点为：人应该多听而少讲，因为人拥有两只耳朵却只有一张嘴巴。管理者身处组织层级的较高层，常常喜欢独断专行，在沟通中虽然似乎在听着下属的讲话，但事实上并没有深入谈话者的思想，没有从下属的角度真正理解员工意欲表达的见解。
管理学这样说
是否具备较高的倾听技巧是有效沟通的关键，管理者应从如下五个方面培养自己的倾听技巧。
1.与下属保持眼神接触。眼神直接表明了管理者是否在积极倾听下属的讲话，与下属保持眼神接触，等于在暗示员工管理者正在十分用心地倾听，提高了下属表达的欲望。
2.运用适当的面部表情和低调的身体语言。比如，如果管理者对于下属的某个想法持有相同的观点，可以用点头来赞成，这说明管理者正与下属处于同样的沟通情境。
3.适时提问。提问是增进理解的最好途径，具有反馈的功能。
4.千万不要做一些干扰性的动作和姿势。看看手表啦，翻翻报纸啦，这些不经意的举动会让下属觉得管理者很不耐烦，使交谈发生"短路"。
5.管理者参与对话时，自己不要说得太多。管理者与下属沟通是增加自己信息量的过程，因此，管理者应该把沟通中80%的时间交给下属去支配，自己则分析下属讲话中所反映的问题。
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