在每年年初，Tech Target都會組織SearchSAP活動來與那些喜歡研究並跟蹤SAP的行業分析師和諮詢師進行溝通，以瞭解未來一年客戶可能會遇到什麼情況。今年也不例外。
這裡強調的一些問題不會讓讀者感到驚訝。強制性的S/4HANA遷移，在過去的幾年裡已經成為客戶的眼中釘，光榮入榜，同時間接許可也是如此。
但專家們一致認為，SAP 2019年一大趨勢將是它所宣稱的由SAP雲平臺支持的”智能企業“（ intelligent enterprise）。而另一個重點是SAP C/4HANA客戶體驗(CX)平臺將如何挑戰Salesforce。SAP內部人士很少預見到這一發展——至少在它採取的形式上是如此。
以下是專家們帶來的一些看法。
SAP的規模可以幫助它推廣”智能企業“
——Liz Herbert, Forrester Research VP兼首席分析師
SAP開始推廣的智能企業故事非常有趣。SAP的規模允許它在這個領域大展拳腳。(SAP智能企業)是一種由前到後、智能、AI富集的模式，並能夠讓頂級客戶使用其中的能力，由於規模巨大，能夠做到這一點的公司屈指可數。
SAP的規模和覆蓋範圍涵蓋了很多重要的領域，但他們也在玩一種更加開放的生態系統遊戲，如果回顧一下SAP 40多年的歷史，我們會發現這對SAP來說是一個全新的概念。他們所有的收購和所有的合作——與Adobe、微軟、谷歌和亞馬遜——都採取了一種更加開放和由生態系統驅動的方式，這也確實符合智能企業這個主題。
在CX平臺C/4HANA上實現他們的願景會是一個挑戰。這與實際的產品或特性無關，更重要的是SAP在相關領域歷史上並沒有一個偉大的品牌。多年來，他們一直在各種CRM投資中進進出出。作為CRM的參與者，他們並不那麼知名，儘管他們的一些收購，如Hybris。
但是，總的來說，SAP更像是CIO的角色。它並不總是被認為是最具創新性或最快速發展的，而這才是人們在CX或客戶技術中所希望的。因此，他們面臨的挑戰是繼續構建這些功能同時也要與CRM建立更多的信譽和品牌親和力，尤其是與那些將SAP視做CIO角色的供應商保持一致性時。
間接訪問仍然是一個問題
——Duncan Jones，Forrester Research VP兼首席分析師
SAP領導人仍然低估了間接訪問不當的銷售醜聞對客戶信任造成的損害。他們仍然沒有解決這個問題。
我們仍然聽到客戶抱怨說，銷售人員會威脅他們，如果他們購買SAP競爭對手的SaaS產品，就會產生間接訪問問題。這不是一種可以接受的競爭方式。SAP需要結束這種策略，並解決這些SAP客戶拒絕SaaS產品的問題。
間接訪問是SAP客戶關於開放性的一個基本問題。CIO們應該重新評估SAP是否願意在其開放、異構、折衷的應用程序環境中發揮作用。也許SAP的產品可以更好地與SAP產品組合中的其他產品一起工作，但是企業就只能這樣工作嗎?為財務系統選擇了S4/HANA是否意味著企業必須在其他軟件類別中也選擇SAP的產品——CRM、HCM、P2P、現場服務或客戶體驗?
SAP的主張一套標準化的產品，但很少有CIO希望對單一供應商完全依賴，即使他們有時間和預算用SAP的數字核心取代他們的傳統系統 。 此外，沒有供應商可以在這樣廣泛的產品組合中保持一致性， 因此，SAP需要讓其產品更容易集成於其他軟件世界。
SAP C/4HANA太小、太晚了嗎?
——Predrag Jakovljevic, Technology Evaluation Centers 首席行業分析師
SAP的C/4HANA套件是所謂的Salesforce “終結者”，它現在包括前Hybris （電子商務，營銷和雲計費），CallidusCloud （銷售佣金，配置價格報價），以及以前的雲CRM /銷售 （來自SAP的自動化部件）。 而新CX套件的主要核心部分是前Gigya產品，在目前已經成為了SAP客戶數據雲（Customer Data Cloud ），類似於Salesforce Customer 360。
但是，這個套件是否有點太小，太晚而無法真正影響到Salesforce？因為SAP已經從主流CRM市場中消失了許久，特別是在大型企業市場中，但也許SAP可以在Salesforce尚未出現的一些市場中站穩腳跟。
同樣，SAP雲平臺是否會吸足夠多的ISV （獨立軟件供應商）和個人開發者）？它擁有所有正確的組成部分，但落後於Azure，Salesforce甚至是Oracle PaaS的市場份額和“思想”份額。
至於ERP方面的S/4HANA，1,500名客戶的數量並不令人印象深刻，SAP將不得不為成千上萬的舊SAP ERP客戶提供更好的價值主張。對於舊的ERP遷移，Oracle似乎不像SAP那樣絕望。
Oracle可以為新老客戶提供NetSuite和Oracle ERP雲，但也很樂意開發傳統ERP解決方案 - 只要客戶支付維護費用，購買新模塊等等。Siebel，JD Edwards和PeopleSoft的客戶很高興他們沒有被強制推到Fusion上，但有些人最終還是會選擇遷移。我們無法確定SAP是否可以像Oracle那樣輕鬆。
S/4HANA不應該成為旗艦
——Josh Greenbaum， Enterprise Applications Consulting負責人
SAP這趟列車無疑朝著用更大的S/4HANA和C/4HANA資產來合理化業務線資產方向前進，這些資產被認為是更多的水平資產，然後在這種勢頭的基礎上繼續發展。SAP 2019年的艱鉅任務將是如何保持S/4HANA增長的勢頭，因為這是市場將關注的問題。市場上有很多困惑等待SAP去澄清，比如“為什麼要升級到S/4？“，“這對客戶的內在價值是什麼？“，”升級路線是什麼？“。
SAP可以利用其在前沿的資產(如Ariba、Fieldglass、SuccessFactors和Concur)作為一種推動S/4HANA向前發展的手段，但不應將S/4HANA作為旗艦。
它面臨的一個大問題是，自身會成為公有云與私有云之間的跳板。這對市場來說有點困惑，因為運營成本和功能範圍之間存在權衡。毫無疑問，如果企業運行的是公有多租戶雲，那麼他們將節省成本，並能夠將節省的成本傳遞給客戶。但是，在大型企業中，SAP面臨的是它很難考慮大型跨國公司需要做什麼，以及如何創建一個足夠大的可尋址公有多租戶雲。
當我們查看石油和天然氣風險管理這些重要的功能時，潛在的大型企業買傢俱有幾十家。因此，將該要求轉變為多租戶產品要比將其作為單租戶產品維護要複雜得多。
SAP的觀點有些模稜兩可:“在這個適合標準的世界裡，我們可以賣出很多東西，讓我們採用多租戶模式，我們會把價格降下來。”該公司認為，對於大公司來說，這些非常重要的戰略需求，成本和價格無論如何都不是問題。這些大公司並不關心多租戶的正統——它們只是需要這種功能。阻礙他們獲得S/4HANA的不是單租戶與多租戶，而是他們需要業務的功能。
SAP需要提高標準
——Dana Gardner, Interarbor Consulting主席兼首席分析師
圍繞雲計算的時代精神必須超越狗咬人（dog-bites-man）新聞這樣的水平。在2019年，SAP必須重新詮釋雲服務，從僅僅是雲可以幫助企業提升商業，到只有嫻熟的雲計算解決方案和協同工作的生態系統才能提高的前所未有的商業成果。
SAP也可以繼續重新定義什麼是泛業務流程解決方案，從而進一步實現智能流程支持，併為企業提供所需的最佳數據驅動幫助，以在總開銷、HCM效率、物流優化和用戶體驗增強策略方面做出最佳選擇。
SAP的成功將以一種讓企業感到舒適的夥伴關係方式來創建智能企業生產力中心。SAP在這方面越成功，它的客戶就越成功，反之亦然。這就是將數據、生態系統服務和提高效率結合起來的結果。這不是系統或雲模型的問題——這是一種持續洞察的良性模式，它會帶來效率、生產力和創新。
但SAP面臨的風險是，在與全球2000家客戶的主要增值關係中，它會失去而不是提升自己的地位。SAP智能企業的關鍵位置應該是業務邏輯、最佳分析和和上下文感知的流程優化結合點，而不是降低存儲成本或為數據中心性能生成更好的KPI。SAP必須在2019年進一步提升其與企業的相關性，並保持下去。
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