东野圭吾的《假面山庄》封面上写着这么一句推荐语：这不仅是一本推理小说，读完后才能领悟深埋心底的那份巨大的爱。
抱着去探寻爱的方式我看完了这本书，如下有两点感悟：
一、专业的境界，就是无可挑剔。
《假面山庄》女主山岸小姐，作为一名高档饭店的前台，真的将这份职业做到了专业的极致。
饭店最大的宗旨是什么？客户永远是对的，如果客户错了，那也是你理解错了。当然客户也会有错的时候，请在保证给予客户最大尊重的前提下让客户自己意识到自己的错误并友好解决问题。
每个行业都从业者，最喜欢得到他人的评价就是专业。
什么是专业？
在酒店服务行业，专业就是让客户感受到被尊重和被善待，舒心来舒心走；
在金融行业，专业就是为客户创造价值；
在食品饮料行业，专业就是让客户安心享受美味；
在市场营销行业，专业就是用最低的成本让客户看到最大的营销价值。
总结来说，专业就是让你的客户对你无可挑剔，安心将事务交托于你。
虽然我们都在各个领域从事所谓的专业，但我们是否思考过，自己真的做到专业了么？我是否为客户创造了价值，是否还能创造更大的价值。我是否让客户感受到被尊重和被善待，我是否还能让客户感到更加舒心？我如何对待客户的错误，我如何说服客户我是专业真心为其服务。
如何做一名专业的从业者，将是每一个职场人从踏入职场当天到死都需要回答并实践的话题。
首先，我们需要明确我们这个专业提供的是什么样的服务，我们的原则是什么？我们的客户需要什么？
然后，我们需要明白我们能提供什么？目前还有哪些不足需要弥补，如何去弥补。
最后，在奔跑中调整姿势。面对形形色色的客人，我们总是有踩坑的时候，快速应对，妥善解决，有则加冕，无则改之。
二、心存爱和感激，让专业变得有温度
小说的最后，第四名罪犯终于出现了，竟然是山岸小姐曾经的客户的妻子。当时，山岸小姐本着专业为客户着想的态度，将这位妻子拒之门外。那时候她不知道这位妻子还怀着孩子，大冷的天，整晚的冰冷，最终让妻子没有挽回丈夫，也没有失去了孩子。
这名妻子是偏执的，她恨极了山岸小姐，从而有了这次筹谋已久的谋杀。
当然她失败了，剧本的最后，山岸小姐在反思，若是当时自己早一点知道事情原本的样子，虽然不能违背客户的意愿，但至少可以为这名妻子保住孩子。
是的，妻子想杀她，但她除了选择原谅，还反思自己，从而为以后的客人提供更好的服务。这或许就是封面所说的潜藏在心底最大的爱吧。
有时候为了专业，我们会放弃一些温度。
比如说，律师帮助自己的客户打官司，可这名客户是罪大恶极的坏蛋，那律师的专业会伤害到善良人的利益，这时候我们该专业还是人情？
比如说，酒店服务员以客户至上为原则，那当客户与他人冲突的时候，你到底该盲从客户还是考虑人情？
比如说……
有时候，为了专业，为了让我们的客户满意，无形中我们会伤害到一些无辜的人。虽然我们完美地诠释了自己的专业，但却丢掉了自己作为人最基本的温度。
综上，强烈大家在让自己变得越来越专业的路上，保留内心的温度，心存爱和感激，做到无可挑剔。
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