已經過去的2018，是什麼樣的事件威脅著你和家人的健康，讓你痛徹心扉、欲哭無淚？
是什麼樣的消費暗藏套路、設置陷阱，讓你信息洩露、資產流失？
是什麼樣的服務表面光鮮、內裡骯髒，讓你瞠目結舌、信任危機？
2019年1月25日，由最高人民檢察院、公安部、中國消費者協會、中華全國律師協會和中央廣播電視總檯共同評選的“2018年十大消費侵權事件”，今天揭曉。
“2018年十大消費侵權事件”分別是：
①長春長生疫苗事件受到最嚴厲處罰；
②權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳，保健品行業頑疾整治難；
③ofo小黃車退押金難，共享單車經營不善消費者買單；
④滴滴順風車司機殺人案挑戰安全底線；
⑤一塊髒抹布揭開五星級酒店衛生亂象；
⑥農村裡的山寨貨；
⑦“大數據殺熟”多領域多平臺氾濫；
⑧網絡訂機票收取高額退票費；
⑨預付式消費現“套路貸”；
⑩個人信息被兜售，互聯網用戶在 “裸奔”。
本次評選所涉及的事件和案例，是從普通消費者的角度，在最高人民檢察院、公安部偵辦起訴大量的消費侵權案件和中國消費者協會、中華全國律師協會受理的數十萬件投訴案件中梳理評選出來的，入選的案例與百姓的生活密切相關。
首先、它們都具有典型性，例如：網絡訂機票收取高額退票費，預付式消費現“套路貸”等，不僅擾亂了正常的市場經濟秩序，違背了契約精神，加重了社會誠信危機，更破壞了社會公序良俗。同時也反映出不法商家侵害消費者權益手法的隱蔽性，更折射出市場監管上存在的漏洞。
其次，這些案例具有相當的危害性。例如：一塊髒抹布揭開五星級酒店衛生亂象，農村裡的山寨貨等。他們在消費領域造成的危害範圍廣、影響大，對行業的健康發展產生了非常不利的影響。
同時，我們選擇的案例也具有普遍性，這些事件的受害人是眾多普通消費者，他們被侵害的手段和方式也具有一定的普遍代表性。例如：ofo小黃車退押金難，共享單車經營不善消費者買單；權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳，保健品行業頑疾整治難等，都是在利益的驅動下，或者採用虛假宣傳，或者進行成本轉嫁，讓廣大消費者成為最終的受害者。這一類案件涉及面廣、危害大，社會影響也極為惡劣。
1、長春長生疫苗事件受到最嚴厲處罰
事件：2018年7月15日，國家藥品監督管理局發佈通告，長春長生生物科技有限公司在生產凍幹人用狂犬病疫苗的過程中，有的批次混入了過期原液、部分批次不如實填寫生產日期和批號。有關部門在調查中還發現，長春長生公司和武漢生物製品研究所有限責任公司生產的65萬餘支百白破疫苗也存在問題，並且已經銷往山東、河北、重慶等地。一時間，疫苗用藥安全問題得到社會空前關注，監管機構也隨之對不法企業出以重拳，加大了處罰力度。國家食品藥品監督管理局吊銷長春長生公司藥品生產許可證，並罰沒款91億元；深交所對該公司股票強制退市；公安機關第一時間依法立案偵查，公司董事長高某芳等18名犯罪嫌疑人被批准逮捕；從主管部門到省市區，多名官員被嚴肅問責。
評點：吉林長春長生公司問題疫苗事件，暴露出疫苗生產企業趨利枉法，地方政府和市場監管部門的失職失察，也反映出疫苗生產流通使用等各方面存在的制度缺陷。隨後，《中華人民共和國疫苗管理法》起草出臺，中國首部疫苗法也呼之欲出。藥品安全是最基本的公共安全，疫苗安全保障著廣大群眾的生命健康。此次事件的發生，也充分說明了藥品安全的敏感性和嚴重性。藥品生產和銷售企業應樹立以人為本、安全至上、誠信經營的信念。而政府和監管部門更應著力完善相關制度法規，強化執法力度，對藥品安全問題嚴厲處置，實現零容忍，用最嚴厲的法規，守住疫苗安全的底線。
2、權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳，保健品行業頑疾整治難
事件：患癌女童周洋的父親週二力，在權健自然醫學科技發展有限公司相關人員的勸說下，讓女兒放棄化療，轉而服用其公司生產的抗癌產品，最終導致年僅6歲的周洋病情惡化而身亡。2019年1月7日，天津市武清區人民檢察院以涉嫌組織、領導傳銷活動等罪名，依法刑事拘留了權健公司實際控制人束某某等16人。
2018年，在權健事件爆發的同時，保健品行業的頑疾持續發酵，屢屢出現保健食品抗癌“神病例”。同樣號稱“保健帝國”——然健環球也涉嫌傳銷。該公司號稱擁有一款原產地美國的保健“洋果汁”——諾麗果汁，能治療各種“絕症”。但是然健環球沒有任何國內有關保健食品的審批和備案。2018年11月20日，公安機關就然健環球涉嫌傳銷、商品走私等問題展開調查。
評點：雖然，政府多年來持續加大對保健品市場的監管力度，但在巨大利益的驅動下，保健品行業的亂象一直沒有徹底根治。仍然有不法企業大肆進行虛假宣傳，打著直銷旗號進行傳銷，一次次地逾越法律紅線，罔顧消費者權益，誤導坑騙消費者，甚至危害消費者的生命安全。對於虛假誇大的保健品廣告宣傳，執法部門應當絕不姑息。更重要的是,要以“抓鐵有痕、踏石留印”的工作作風，敢於打破地方和部門利益的藩籬，真正治理保健品行業亂象。對嚴重侵犯消費者權益的不法經營行為，要與社會公眾形成合力，“重打、猛打、真打”，全國一盤棋，一打到底，實現保健品市場的根本性淨化。
3、ofo小黃車退押金難，共享單車經營不善消費者買單
事件：近兩年，紅極一時的共享單車，不斷遭遇經營不善問題。運營不足半年的悟空單車退出市場；3Vbike共享單車停運；小藍車融資4億後仍然關閉……而隨之出現的押金難退問題，在多家共享單車企業被不斷上演。從2017年起，小鳴單車、町町單車、酷騎、小藍單車等多個共享單車企業，屢次被用戶投訴無力退還押金。2018年上半年，ofo小黃車的用戶也開始無法正常退押金。2018年12月17日，北京市中關村的小黃車辦公室總部外，數百名ofo用戶排起長隊討要押金。截至2019年1月2日，等待ofo退押金的用戶已超千萬人。共享單車企業惡性競爭、經營不善，亂象叢生，到最後卻由消費者來為之買單。
評點：共享經濟作為一種創新經濟模式，創業者試錯、資本市場博弈都是在探索中所需要付出的社會成本，但這種成本絕不能轉嫁給無辜的消費者，讓消費者成為最終受害方。從法律上界定，用戶才是共享單車押金的所有人。因此，無論出於什麼原因挪用用戶押金，都屬於違法行為。創新是中國經濟激發活力、轉型升級的必由之路，然而，任何創新都不能以侵犯他人權益為代價，都離不開健康的制度環境和經營規範。
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