去年马云在云栖大会上提出新零售后，各路人马纷纷行动，星星之火，大有燎原之势。一些打着新零售标签的品牌也孕育而生，纷纷抢占未来市场。
但窃以为，新零售本身是一个伪命题，零售业作为世界最古老的行当，伴随着人物物交换时代产生，迄今已经上万年。换句话说，在商品的概念产生之前，零售业的原始状态就已经存在。在商品产生以后，由于附加了货币的因素，零售业开始步入正轨。从最早的拿一摞柴火换大米，到后来的可以换衣服换首饰；从张三到李四的双点交易模式，到后来的可以到王五赵六的一对一扩散；从路边随便找个路口画个圈就摆摊，到有了店面、商店、商场，本质没有变，变的是场景、变得是量。
长久以来，在网络电商出现之前，我们买东西，是要去小店、商场的；电商出现之后，我们可以去商场，也可以趴在床上就可以在线买东西。节省了时间，却丧失了乐趣。记得十多年前，当电商风起云涌大有摧古拉朽横扫一片传统企业的时候，我们就认为，传统零售的模式永远无法替代。为什么？因为过程。刚才说了，线上购买的确方便，可是生活不是一个网络又一个网络，生活也不是买买买那么简单。生活是一个过程，生活要有场景。马云也好，刘强东也罢，即便他们可以调动全产业20%的人上网买东西，可是却始终无法破解还原购买的过程。过程即是一个哲学问题，也是一个生活问题。
传统零售业的问题是在于成本和效率的问题，一百个人进入一个商场，可是购买的人群比例也许并不高，也就是说这些人群真的只是为了过程而过程。为了支撑人们享受这个过程，商家要付出大量的人力和财力，这导致成本的高昂和效率的低下。
经过十年的网络发展，人们开始厌倦网络购物的单一和重复，开始向往回归到现实的购物场景中去，同时由于网络一些产品无法真实再现和还原产品本身的状态，导致很多人开始忽略在线购物所带来的便捷，转而寻求一种能够真正满足本身需求的方式，而重新回到商场商店。至少，在线下真实实验过后，在去网络上寻找同款产品购买。这也是春天零售业开始拥抱第二春的主要原因之一。
但不管怎么变，零售还是零售，只是说在技术和手法上有所差异。所以，我认为，新零售并不是一个新玩意，只是旧酒装新瓶罢了。
但这并不是说新零售就没有意义，相反，新零售的意义很大。在消费升级大的背景下，如何让消费者能够愿意去消费，升级是必然的途径。拿服务来说，众所周知，我国的服务业虽然发展迅速，但是很多东西还是差强人意。比如去买衣服，很多商场目前还存留在过去那种我买你卖、我试试试的阶段 ，在这个过程中，单调、不满充斥着大多数的过程。而我们通过大数据首先敲定你所喜欢的种类和样式，在你踏进商场之前我们就给你进行介绍和推荐，甚至引导；我们通过VR等高科技手段，全屏还原展现你的状态，让你能够更好地进行抉择；我们在服务的过程中笑脸相迎，专业陪伴，还可以吃喝，甚至看一看其他不是服装的产品，这个过程很丰满，完全意义上的弥补了线上购物的不足。我们认为，大数据、场景设定、品质服务，是新零售必不可少的要素。
目前在商场群体中，新零售还处于方兴未艾的阶段。在超市尤其是超市生鲜餐饮领域，新零售已经开始大面积实验。他们通过线上下单、线下购买加工的形式，第一时间拥抱产品，看得见的产品，的确解决了很多人的现实所需。但是这里边也存在着很多问题。比如客流量控制的问题，比如卫生安全标准和法规的问题，比如售后问题，还比如企业为了过分追求订单里而忽略的服务和环境问题。因此，这种模式更多是小批量的浑水摸鱼，还缺乏系统性大范围解决问题的手段。如何破解这一难题，考验着从业者的格局和魄力。
还有无人超市。很多人喜欢把无人超市列入到新零售的范畴。我却不以为然。任何技术的进步都是为人服务的，如果革命是革掉人的话，那么这种革命是伪革命。当然，纵观历史，第一二三次革命都是在以突破人的局限为前提，而引发的社会时代的变革。对于企业来讲，在量化进程中，如果能够证明无人取代有人能够有效降低企业成本，那么对于用人企业来讲这是一个好事。但是对于人来讲，却是一个悲剧。同时，人永远要比机器更鲜活，更灵活，试想你走进一个冰冷的机器占领的空间，和走进一个有人气的地方，你会选择哪个？不是反对无人技术的发展和进步，只是想说，真正的服务还是靠人去实现。如果能够把人和机器结合起来，人管机器，人和机器配合，总比人被机器革命掉要好的多吧。
人、货物、物流，解决好这三者的关系，被认为是新零售的终极格局。大数据、信用体系、场景和服务以及高效便捷的物流配送，这是新零售区隔于传统零售的关键点，本质没有区别，区隔在于创新和高效。真正实现，需要一个缓慢的过程。而不管如何体现，服务于消费者才是应该考虑的终极目标。这的确考验决策者服务的意识和决心，如果真正把消费者的需求和感受放在第一位，那么才有可能实现真正的新零售。
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