这两天，小罐茶陷入了接连而至的质疑声中，事情源于他们年初公布的2018年销售额达到20亿后，网友们通过其广告语算了一笔账。
小罐茶的广告语：八位制茶大师手工制作每一罐都是泰斗级大师手工制茶
如果按照销售额20亿来算，一个大师一年要炒2.5亿元的茶。价格是全国统一价，一盒80g定价500元，平均每克售价6.25元，这样计算出每人炒出8万斤，假设全年无休，平均下来一个大师每天炒出220斤净茶。
一般情况下，4斤鲜茶叶可以炒出1斤毛茶，1斤毛茶经过调梗除片筛末可得0.6斤净茶，也就是说，每位大师一天要炒1466斤鲜茶叶。问题是，一般的手工炒茶师傅一天能炒30斤左右的鲜茶叶，即便是顶尖的茶娘一天最多能炒40斤。
那么问题来了，小罐茶的广告究竟是欺骗消费者，违反了广告法，还是另有隐情呢？事件发酵后，小罐茶在昨天于官方微博给出了回应：
小罐茶的回应，虽然解释了自己广告中的“手工”并非网友们所理解的“手工”，还将自身置于“传承传统文化”、“传统技艺的现代化创新”的高地，但是，商儒君站在普通消费者的角度上看来，对这样的回应产生不了共情，甚至还认定了小罐茶就是打了虚假广告。
其次，“解释得心累”等用语总让人感觉不到他们的诚意，这样的公关回应，在商儒君看来是不合格的。那么，针对本次事件，怎样的回应才更加合适呢？
一位不愿意透露姓名的干选学员，运用上周六（1月12日）在成都干选著名危机管理专家栾帆老师讲授的《新媒体时代舆论管理与危机应对》中汲取的知识为小罐茶重新写了一篇回应稿件，获得该学员同意后，商儒君在此分享给大家：
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尊敬的网友、以及所有关心小罐茶的朋友们：
你们好！
很抱歉最近因为我公司广告语的相关问题叨扰到大家，虽然我们曾多次公开向大众解释过有关“8位制茶大师手工制作”等内容的概念，但无论如何，对于打扰到大家我们深感抱歉，在此向各位网友表示诚挚的歉意。
今天，请容许我们再次向您解释我公司广告语内容。“大师作”指的是代表大师技艺的作品，并非大师手工去炒茶。作为小罐茶各个茶叶品类的“首席产品经理”，制茶大师们与小罐茶共同制定茶叶产品标准，严格把关原料采摘和生产过程。而更多的苦活、累活正在逐步交给现代化的制茶设备以更高的效率去解决。
目前，我们已经下架了有关本次广告的所有内容，在新文案推出之前，我们将不再做任何产品推广活动。如果我们的广告内容与现行广告法有相抵触的部分，我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，并有信心尽快处理好本次事件。当然，公司品牌部员工也不必慌张，主要责任由公司承担。
本次事件的发生，暴露了我们在管理上出现的问题以及工作中存在的漏洞，今后我们将完善公司管理、审核等相关制度，保证类似事件不再发生。同时，我们感谢网友及媒体朋友的监督和关注，传统制茶技艺的现代化创新之路，有了你们的监督与支持才能更好地走下去。
今后我们将继续传承传统中国茶文化，希望网友们和支持小罐茶的朋友继续监督我们的工作。
再次感谢社会各界对小罐茶的关心和监督！
小罐茶
2019年1月18日
以谦虚的语气和示弱的态度来阐述同一事件，相对于他们原来的版本会不会更容易被大众理解接纳呢？
干货时间
处理危机事件的正确流程
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干货内容源自于栾帆老师在成都干选《新媒体时代舆情管理与危机应对》的讲课内容。
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