什么是“接诉即办” ？
“接诉即办”是为贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神的具体举措，充分利用市民服务热线作为“哨声源”，对市民反映的问题接诉即办、直派快办，提高办理质量和效率，为群众办实事、解难题。
在上一周，上地街道共受理市级平台和区级平台直派、转派事项21件，主要涉及交通秩序、停车管理、公共设施故障、共享单车乱停乱放等问题。
其中共享单车乱放成为居民反映的较为集中的问题。对于共享单车
想必大家再熟悉不过了
作为解决市民出行“最后一公里”的利器
扫码取车、随停随走
共享单车在为我们提供方便的同时
也因为车辆被乱停乱放的问题
严重影响着市容及交通秩序
遇到这种情况
市民往往只能无奈地选择绕道而行
2月22日，上地街道连续收到2条反映共享单车乱停乱放问题的热线。接到信息后，街道城管执法队立刻前往了居民所反映的上地桥桥下、正白旗公交车站，发现确实存在共享单车随意停放的问题，给路人的出行带来极大不便。城管执法队联系了共享单车运营方，共同清理了乱停乱放的车辆。
清理前
清理后
“接诉即办”就是这么立竿见影
除了共享单车乱停乱放的问题
居民通过热线反映的其他问题
也得到了妥善的处理
01
健身器材损坏 修了
2月19日上午，有居民反映上地公园内的健身器材出现故障，导致很多居民的休闲健身活动无法进行。收到热线消息后，上地街道公共事业管理科工作人员立即赶到现场查看，了解到上地公园内1个室外漫步机、2个椭圆机出现故障并与厂家联系修检。下午两点，厂家将出现故障的健身器材修理完毕。
维修前
维修前
维修后
02
电线杆倒地 清了
“我经常经过的地方有一处电线杆被剐倒，上面的电线都掉下来了，感觉很危险！”2月20日，上地街道城管科收到一条热线消息，反映京新高速桥下的一处电线杆被撞倒导致电线脱落，断裂的水泥杆和电线被甩到路边，不及时处理会影响车辆的通行。城管科工作人员第一时间便赶往现场紧急疏散行人，在等待电力抢修人员到来时指挥过往车辆，避免造成拥堵。
04
03
雾霾天工地违规 管了
2月23日雾霾橙色预警期间，上地街道城管执法队共检查工地四家，处理热线举报两件，处理城管热线及群众电话举报两起，巡查门前三包十一家。海淀城管局局长王志伟带队与上地街道城管执法队一行对上地厢黄旗东路的同方国际工地进行规范检查，针对现场问题要求及时整改。上地街道城管执法队队长陶长生带队对树村路工地、上地东路的北京市政集团工地、京张高铁工地进行规范检查，未发现问题。另对群众热线反映的两个问题进行了处理，约谈相关责任人并依法责令整改。
海淀城管局局长王志伟带队对同方国际工地进行规范检查
城管执法队队长陶长生带队对树村路工地、上地东路的北京市政集团工地、京张高铁工地进行规范检查
居民所反映的一个问题，往往与很多人的生活息息相关。保障和改善民生，就是要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事当作大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。下一步，上地街道将协调联动多部门主动向前一步，研究群众疑难案件的解决方案，不断提高市民服务热线工作水平，坚持做到“闻风而动、接诉即办”，采取有效措施提高群众诉求响应率、解决率、满意率，提升上地地区居民的获得感、幸福感、安全感。
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