時下，全國紅色旅遊五好講解員建設行動正在穩步推進中。江西、湖南、上海和貴州遵義、陝西延安被確定為建設行動試點單位，著力培養“政治思想好、知識儲備好、講解服務好、示範帶頭好、社會影響好”的紅色旅遊講解員。長久以來，我國紅色旅遊講解存在著隊伍年輕化新手化，講解詞與實際結合不夠緊密，講解吸引力、說服力、引導力不強等問題，制約了紅色旅遊教育功能的發揮。
“五好講解員”的提出正是為了改變這一局面，將我國紅色旅遊講解推向一個更高的水平。怎樣才是高水平的講解？來看兩個案例。在美國的國家公園裡，幾乎所有的講解員，包括遊客中心的服務人員，全是老年人。筆者在2018年進行了一次環美旅行，其中一站是華盛頓的朝鮮戰爭紀念園。一位身為講解志願者的老年人站在公園中央，手裡拿著當年出版的報紙，向我們描述他的親人奔赴戰場的情形，在場聽眾無不肅然起敬。在國內，筆者也有類似體驗。2016年12月，筆者參加了原國家旅遊局組織的“重走長征路”首發團活動，在四川會理縣的會理會議遺址上，該縣黨史辦主任操著濃重的四川口音向我們動情地講述那段革命歷史。沒有講稿，沒有標準的普通話，也沒有美妝和正裝加身，但聽眾無不為之動容，受到了精神洗禮。
紅色旅遊講解實際上是將傳統的政治課堂和歷史課堂，搬到了紅色主題博物館和遺蹟遺址的現場。如果我們追求的僅是講解服務在視覺上的賞心悅目，那麼高顏值的年輕講解員自然是首選；但要想學到知識和受到啟迪，也許我們會傾向於選擇一位成熟老練的講解員。原因是，知識可以速成，但閱歷無法惡補，年紀稍長的講解員往往知識和閱歷兼備。這不禁讓筆者思考，所謂的高水平講解員，到底有沒有一致的標準？
我們不妨回到發展紅色旅遊的“初心”。實際上，不論是紅色旅遊景區的講解和展陳，還是景觀和建築設計，目的都只有一個，即講好中國故事。通過背誦和訓練，誰都能講故事，但並非每個人都能“講好”故事。旅遊界流行一句話，“民宿的吸引力並不在民宿本身，而在於一位有故事的老闆娘”。原因是，“老闆娘”和這家民宿有著最深刻的連接，這讓她成為民宿故事的最佳講述人。這就解釋了上文提到的兩個案例。為什麼華盛頓的美國爺爺能夠講好朝鮮戰爭的故事？這是因為他和他的親人就是這段故事的親歷者，他自己就是“有故事的人”；為什麼會理縣黨史辦主任能講好“會理故事”？這是因為他對這段歷史有研究，有感情，有感悟。他的故事講述得如此嫻熟和精彩，以至於我們都忽略了他的口音。而濃重的四川方言，又何嘗不是連接著那段歷史呢？因此，能否講好故事的衡量標準是多元且感性的，關鍵在於故事的講述者和故事之間是否存有“連接”。
講解員和故事之間的連接是一方面，一個優秀和成熟的講解員還要擅於創造他（她）與聽眾，以及聽眾與故事之間的連接。還是以美國為例，美國的資深講解員一般不會急於開場。他們會先和聽眾閒聊，問詢每個人的名字，來自哪裡，有什麼愛好，然後評論一番，以此迅速拉近和遊客之間的距離。在講解的過程中，他們會加入很多自己的主觀評價，而不是複述寫好的稿子。在講到某個與遊客相關的事件時，他們會停下來與遊客進行探討，往往能夠挖掘出一些非常有趣的信息。例如，筆者在環美途中，在紐約的洛克菲勒中心結識了一位名叫邁克爾的“爺爺”講解員。他不斷地向我們表達他對中國的好感和興趣，還詢問了好幾個關於中國的問題。這樣的故事講述，讓人感覺故事是生動的，歷史是鮮活的，遊客也是有參與感的。
講解員是連接聽眾和故事的橋樑。要提升講解的效果，達成“五好講解員”的建設目標，就要在三者之間創造更多有效的連接。
一方面，要對講解隊伍進行結構性的調整，創造更多的“先天”連接。
要重用老年講解員。這是因為，在老者的白髮、皺紋和聲線裡，天然就承載著歷史的厚重感，他們對歷史的感情和情懷，更讓他們的講述有著極強的感染力。近年來，湖南開展了“發揮五老優勢，講解紅色旅遊”活動，聘請100名老幹部、老模範、老教師、老戰士、老專家為紅色旅遊義務講解員，在重點紅色旅遊區（點）開展導遊講解工作。
要活用青少年講解員。要在青少年和革命故事之間建立連接，最好的方式莫過於讓青少年本身成為講解員，給同齡人示範，用他們自己的語言來講述紅色故事。在中央紅軍長征集結出發地江西省于都縣有一所長征源小學。這所小學的學生幾乎個個會講長征故事，會唱長征歌曲，長征文化與他們的學習生活緊密相連。因為學校毗鄰中央紅軍長征出發紀念館，長征源小學的學生經常作為志願者講解員在紀念館裡提供講解服務。這種校館合作模式不僅鍛鍊了孩子們的能力，也得到了社會的普遍讚譽。
要穩定專業講解員隊伍。受社會觀念、收入水平、管理體制等影響，優秀的年輕講解員往往將這個崗位視為跳板，導致講解員隊伍長期處於年輕化和新手化的狀態。要將講解員培訓系統化和常態化，合理規劃年輕講解員的職業生涯，讓他們“進得來，講得好，留得住”。要給予優秀講解員獲取與其能力相匹配的收入的機會，鼓勵和培養優秀的青年講解員逐步成長為合格的“五好講解員”。遵義會議紀念館正在與遵義師範學院探索校企合作定向培養講解員的模式，並通過體制改革提供了學習平臺和晉升機會，讓講解員崗位變得十分有吸引力。
另一方面，要豐富講解員培訓的內容，培育更多的“後天”連接。
要增強講解員人際溝通技能的培訓，以求在短時間內和遊客成為朋友。“臉盲”的講解員是很難交到朋友的。可以加強記憶力訓練，在短時間記憶人名和人臉，還可以學習主要客源地的地理和歷史知識，多出門去參觀遊歷，讀萬卷書，行萬里路，以增強講解員與遊客的連接。
要進行文學創作方面的培訓，鼓勵講解員創作屬於自己的講解詞。在井岡山的紅色教育培訓活動中，“紅軍後代面對面”這一環節很受歡迎。這種模式摒棄了格式化的宣講，通過朋友聊天的形式，與學員進行交流，取得了很好的教育效果。在嚴守政治底線的基礎上，要給紅色旅遊講解員發揮的空間，將其個人的經歷、情感、評價和理解融入講解詞中，創作有溫度有生命力的講解詞，以增強講解員與故事的連接。
要增加旅遊心理學培訓，基於遊客視角進行講解詞和故事講述手法的創新。“一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特”，每一個遊客的心裡也都有著與紅色故事不同的連接點。講解員要認真研究不同年齡、職業、愛好、政治面貌、旅行經驗的遊客的心理特徵，創作不同版本的講解詞，隨機調整講解的方式和內容來講好紅色故事。例如，在講解中引入音樂元素，既可以增強講解的感染力，也可以使音樂愛好者更能產生共鳴，從而接受紅色文化。要對講解內容進行提升、提煉和昇華，而不是停留在簡單的事實描述，要尋求故事與遊客在更高和更深層次上的連接。這是因為，故事背後的精神和內涵是與現實共通且可遷移的。例如，中央紅軍在長征初期行進的隊形是一三軍團左右衝鋒，八九軍團兩翼掩護，第五軍團殿後壓陣，軍委總部和中央縱隊在中間。這是對史實的描述，也是樹牢“四個意識”和踐行“兩個維護”的生動案例。基於史實的合理提煉和歸納，可以在故事與受眾間產生連接，豐富紅色教育課程內容，提升講解效果。
（作者單位：中國社會科學院研究生院、北京中景田園文旅科技研究院）原題：《高水平講解員要成為連接聽眾和故事的橋樑》
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