一年490億件的快件,遇到過什麼奇葩錯誤,說說“中獎”的那些事

隨著社會的發展,人民生活水平的提高,網絡購物成為時下人們熱衷的消費模式,快遞更是成為身邊不可或缺必備家居物品,據《前瞻經濟學人》研究得出了2018年中國的快遞業務量會達到490億件,如果按2016年統計的中國人口數量13.8億人算的話,人均快遞量達到了35件/年。也就是說差不多每個人每個月有3個快遞,可以說快遞已經走進了人們的日常生活。儘管如此,但是作為服務行業的快遞,無論怎麼做總之會有人詬病,原因各種各樣,理由奇葩,老四談快遞經常說:“快遞是吃百家飯的”,既然如此,什麼樣的主子都會有,也不必計較那麼多,放寬心態,該幹什麼幹什麼,不是說憑三五個人可以改變現狀的。快遞小哥必須具備的素質之一就是要經得起罵,放得下尊嚴。

一年490億件的快件,遇到過什麼奇葩錯誤,說說“中獎”的那些事

吐槽就不再吐槽了,我們來說說快遞中的開心撿小便宜的事,賣家會犯錯誤重複發貨或者打錯單號發錯貨,還有賣家請的打包工作人員粗心打多了貨,快遞有時會送錯貨,還有同名同姓的拿錯貨貼錯快遞單的,總之只有想不到沒有錯不出的。怪只能怪,做事的人太粗心,工作人員太忙,忙中出錯嗎?下面我們就來一一看下奇葩的發錯,收件人的尷尬。

一、重複單號

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犯這種錯誤的往往是商家出貨量多,尤其現在使用電子面單,都是分派快遞單號給賣家,賣家可以自己決定打什麼單號。單量多一不小心打錯了打包貼單人員一下子不了就這樣出貨了,快遞公司一般也難以發現,就這樣進入流通網絡,甚至送到客戶手中。有的派送快遞員發現了就會私吞此貨,沒發現就直接送給客戶,客戶就可以只出一個貨的錢得兩個貨。特別剛開始有的商家為了逃避快遞費,故意使用重複單號,但是後來發現,使用重複單號只要有一個貨物信息流,貨物被黑了是無法追究責任的,從此基本沒有誰敢用這一招。這種好事不是很多,但是老四談快遞從業經驗中還是發現過。此前就有客戶因為認為是對方犯的錯,快遞員想要上門取回快遞不願意退回鬧得滿城風雨的。

二、退款後賣家又發貨

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這種就是賣家收到可訂單立馬出單,但是有些買家下單就後悔取消訂單的,但是賣家沒有及時取出快遞面單,流到下個打包出貨流程,就直接發貨了。賣家是賠了貨還要出冤枉的快遞費,不過現在快遞公司都有了攔截功能,只要賣家發現及時,並在收件人收到貨之前向寄件站點提出攔截要求,或基本上還是可以追回來的。但是快遞費還是要出的。

三、賣家打包多大了

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上圖是賣家工作人員因為被老闆罵,惡意報復老闆多打包的,其實這只是個例,只是說明了世界之大無奇不有,打包人員因為工作繁忙,看錯訂單的情況也不是沒有,老四談快遞在從業經驗中就發現了很多類似的例子,有的是打多了,然而有的是少打了,總之忙中出錯,沒有什麼奇葩的事情不會發生,甚至有的打包員手機不小心掉到快遞包裡當作貨物寄給買家的都有。

四、賣家要求攔截退回快遞公司又送了

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上面第二條提到了賣家發起攔截,但是現實中並不是所有的攔截都會成功,有時候是設備的故障,沒有及時報警挑出,還有就是操作員圖快,忽略了報警導致流出,還有就是快遞寄出方接到攔截請求時沒有及時在系統做攔截設置,導致快遞派送後無法攔截。總之快遞是一個團隊協作的工作,無論哪個細節都有可能導致錯誤產生。這個錯誤發生,責任基本是在快遞公司一方,是需要賠償賣家損失的。

五、賣家填錯電話收到別人的貨

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有時候,買家粗心填錯電話號碼沒有及時發現,搞很久沒有收到貨一查,是自己電話號碼填錯了,貨物有可能就送給另外的人了,特別是現在同名同姓的人特別多,有時候一個小小的鄉鎮就有幾個同名同姓的,尤其容易弄錯。

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總而言之,快遞真的是一個很容易出錯的行業,貪圖便宜的事情咱們不做,能夠配合還是配合減少快遞公司和賣家的損失,雖然最後都流到了收件人手上,感覺收件人賺便宜“中獎了”,但是貪圖便宜的事情咱們不能做,能夠配合還是配合減少快遞公司和賣家的損失才是正道。不知道大家覺得有什麼好的建議呢,也不能像某些人恬不知恥的說:這是他們的錯關我什麼事,我簽收了就是我的東西誰都不能拿走。畢竟我們是有廉恥之心有素質講信用的消費者不是,歡迎關注“老四談快遞”共同探討此事。

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