探祕: 海底撈式的服務不是他的特色,“私人訂製”一站式體檢才是

2月12日,小小的來信發佈後,喜姑娘又陸續收到很多位“喜糖”的留言。

結合小喜探醫號之前2次組織粉絲體檢的反饋,思來想去,喜姑娘這一次還是首推河南省中醫院健康體檢中心,只有一個原因:靠譜

不論是體檢流程、體檢項目,還是服務態度,河南省中醫院健康體檢中心都是河南體檢行業的驕傲,也是眾多老百姓的口碑推薦。中國健康促進基金會、中華醫學會健康管理學分會評選授牌“健康管理示範基地旗艦單位”

這個榮譽在體檢界相當有分量,全國有上千家醫院,每個醫院都有自己的體檢科,社會上的民營體檢機構更是比比皆是,但只有30家醫院被授牌,而河南省中醫院健康體檢中心正是其中一家,不僅如此,還是全國中醫院系統唯獨獲此殊榮的。

但是,光喜姑娘吆喝說好,未必是真的好。

今天早上5點半,喜姑娘起了個大早,伴著一路寒風狂奔至河南省中醫院健康體檢中心,來了一場“突襲”:現場探秘河南省中醫院健康體檢中心是如何成為河南省體檢行業的旗幟的?一場體檢究竟分幾步?如何選項目?如何檢?

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凌晨6:00的鄭州

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6點50分,喜姑娘到達河南省中醫院豐慶路西門,一眼看見位於綜合樓最北的健康體檢中心已經燈火通明。

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掀開這個厚厚的簾子,進門,迎面看到的是滿牆的榮譽。


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7點整,體檢中心的工作人員已經到位。

一樓導醫臺的漂亮小姐姐笑意盈盈,引導前來體檢的人們進電梯上二樓,喜姑娘緊隨其後。

電梯間懸掛的指示牌寫有每個樓層的分佈:二樓是男士體檢區;三樓是女士體檢區;四樓是深度體檢區域和餐廳。

出電梯後,就看到自助存包櫃,方便前來體檢的人們“輕裝上陣”

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上到二樓,才算正式進入體檢中心。


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5個開單登記臺一字排開,漂亮的護士小姐姐統一著裝,笑臉明媚。


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“老師,您是個人體檢還是單位體檢?”一入二樓,就有工作人員為前來體檢的人員指引。

“老師,如果是單位體檢,請您直接到1-5號登記處開單,如果是個人體檢

,請到208號房間 選擇體檢項目。”

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到208號房間選擇體檢項目時,醫生會根據客戶的年齡、性別、職業、日常不舒服症狀、是否有家族史等多個方面進行“一對一”問診,最終給客戶一個“私人訂製”的全方位的體檢項目表。

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同時,喜姑娘注意到:只要之前到這裡體檢過,系統裡就會終身保存體檢結果。

所以,早上頻繁聽到一句話:“您的這項結果去年檢查偏高,今年要著重查這個問題。”

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選完項目,可以直接在體檢中心2樓通過微信、支付寶快捷繳費,不需要再跑去醫院繳費處排隊等候。

繳費後,就可以到1-5號登記處,把這些項目打印出來,並領取指引單。

體檢的第一項一般是抽血,但在河南省中醫院體檢中心有不同。“因為有些項目需要憋尿,所以大家一大早憋著尿匆匆趕來,如果實在憋不住了,我們就會先安排做彩超,然後再去做其他項目。”

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抽血窗口共5個,保證了抽血速度。(因為我們7點就到了,窗口的人不太多,但在平時,這個地方需要排隊。)

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在現場,喜姑娘注意到很多細節:一位女士抽完血後,因為需要按壓3-5分鐘,外套不能及時穿上,一旁的護士立即拿起衣服幫她披上,同時瞅一下她的指引單,提示她下一個項目在哪個房間進行。

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在體檢中心每個樓層,都放有自動分流的機器,每位導診都配有對講機,她們會在機器分診的前提下,根據當時的具體人流量,及時進行人工分診,儘量不讓每個人排長隊等候。

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在心電圖檢查室,喜姑娘發現一個比較特別的物件:電熱鍋

。詢問後得知,這鍋是用來加熱棉球的

因為做心電圖檢查時需要用棉球消毒,而現在天氣冷溼棉球擦到皮膚上太涼,於是就有了“熱棉球”這個溫馨的舉動。

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還有一個亮點:在4樓深度體檢區,喜姑娘看到了檢驗室。也就是說,醫院在體檢科設置了單獨的檢驗室和檢驗人員不需要再把收集的樣本送到另一棟樓上的檢驗科

這樣不但避免了樣本在運輸中出現汙染等意外情況,而且能第一時間為大家出具體檢結果。

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在直播過程中,恰好碰到前來取體檢報告的一對老夫婦,爺爺奶奶均已80多歲,但身體倍兒棒。一問得知,老兩口非常重視體檢,年年到這兒體檢。

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兩位老人取完報告後,護士直接帶他們到207號房間。當天上午,河南省中醫院內分泌科白清教授在體檢中心坐診,不但免費為大家現場解讀體檢報告,如果查出來問題需要開藥,白教授現場開方。

在其他醫院,如果體檢後查出問題,需要到醫院的相關科室掛號就診,如果查出來很多問題,就得掛好幾個專家號。

河南省中醫院把各科室的專家輪流請到體檢中心坐診,體檢查出的所有問題當場解決——這樣的“一條龍”檢後服務,值得稱讚。

中醫體檢雖然好,但不能代替西醫體檢。河南省中醫院健康體檢中心的西醫體檢則以“嚴苛”著稱。

體檢中心主任劉永生說如果彩超大夫體檢中發現重大陽性問題,必須讓另一名醫師在另一臺彩超上再看一遍;兩個人結論一致,可聯合出報告,若兩個人意見不同,必須請第3名醫師在第3臺彩超上“三審”,最後三人會診,得出結論。

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如果把這裡的超聲大夫比喻成法官,任何潛伏的病變都要經過三審,確保體檢結果百分百準確!潛伏的病變即便是癌症也不可怕。

結束後,護士引導大家到4樓餐廳用早餐,營養搭配均衡,元氣滿滿

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都說“醫院的衛生間是院長的臉”,即將離開時,喜姑娘特地跑到衛生間瞅了一眼:感應式水龍頭、殺菌洗手液、擦手紙、護手霜……樣樣俱全。


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