劉備是按照中國人的方式來做領導的，跟西方人不太一樣。西方人的腦筋是直的，要把事情講透，才覺得是溝通良好；中國人的腦筋轉來轉去，很多事情都是點到為止。為什麼有些人跟老闆說話，會惹老闆生氣？因為他把所有話都講完了，讓老闆沒話說了。可是說話的時候，對方有呼應，才有成就感。儘量留些話給對方，才是有效的溝通。
我在臺灣交大唸書很多年，同學們智商都很高，知識也都很豐富。有一次，老師問學生們：“如果週末，爸爸叫你一起去看電影，你會怎麼回答？”他們說：“先問爸爸要看什麼片。”老師說：“你爸爸聽了這話以後會怎麼樣？”他們說：“爸爸聽了以後經常是很生氣。”因為爸爸覺得孩子是在跟他講條件。
這就是不懂中國式溝通。我讀大學的時候，有一次爸爸說要一起看電影，我馬上就說好。但是又怕萬一是我看過的片子，怎麼辦？那麼先問問媽媽好了。得知要看的電影我已經看過了，我跟媽媽說：“難得爸爸有興趣去看電影，我們一定要一起去。不過我回來還有很多作業要寫，可能要一兩點才能睡覺，你們先睡，不用管我。”媽媽說：“你有那麼多作業，幹嗎還看電影？我跟他說不讓你去就行了。”這樣事情就圓滿解決了。
劉備跟諸葛亮旗鼓相當，但也互相“設計”。有一次劉琦問劉備：“我爸爸想讓弟弟劉琮當繼承人，繼母更是可怕，我該怎麼辦？”劉備說：“這是你們家的事情，疏不間親，我不能管。”然後又提醒他“你可以去問問諸葛亮”，因為他知道諸葛亮會處理的比自己更好。
把事情留給最合適的人去做是最聰明的做法。現在很多人太熱心了，什麼事都想自己做，結果把事情搞得一塌糊塗。
跟老闆說話，一般說到差不多就行了，讓老闆有興趣去補充，表現出老闆也很有智慧。如果你把所有的話都說完了，老闆心裡會想：你怎麼比我還厲害，什麼都想到了？跟同事說話也是點到為止就好了，讓同事感覺到參與感，說不定他的想法比你的想法還好。
劉備與諸葛亮，他們雖然是主上與臣子的關係，但他們也互相學習，我想這一點很重要。
不把話講透有幾個好處：第一，讓每個人都參與談話，大家都有參與感。第二，可以讓其他人得到成長。把話講得很清楚也會讓跟你的人不動腦筋，這是在害他，這樣他不會成長。人最大的成就是讓跟你的人有成就感，而不是自己有成就感。第三，這樣說話會留下彈性。因為未來是會變化的，把話講死了，就沒辦法適應未來的變化。
劉備對我們有什麼啟示？寬容仁德很好，但是最要緊的還是權宜應變。隨機應變不是投機取巧，投機取巧的人不會有好結果，當然不會隨機應變也沒有好結果。是投機取巧還是隨機應變只有當事人清楚，外人很難斷定。外人只能看變的目的是什麼：是為公而變，多半是隨機應變；為私利而變，多半是投機取巧。在中國社會里，公與私是非常重要的指標。
劉備自己才能不足，但是他很尊重別人，才能不足又要表現自己是最麻煩的。才能不足不是缺點，有時候反而是優點，因為這樣可以吸引更多有才能的人。
我常常勸一些總經理不要認為自己有能力就是最好的，可以把各部門經理找來說：“各位都是專業人士，張經理是財務專業，李經理是生產專業，我因為沒有什麼專長，所以才當了總經理。”有這樣的認識，才能做得更好。當總經理的時候要把自己的專長忘記，這樣部門才會產生效能。
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