正在火热进行的苏宁年货节期间，因为至真至诚的服务，苏宁不断收到消费者写的表扬信，在这个年底，苏宁也是收获满满。2013年，家住大寨路的徐奶奶在苏宁易购土门店V购专员耿巧珍的服务下购买了空调，耿巧珍留下了自己的服务电话。两位老人年逾八十，且子女都在国外，所以在后面的日子里，小到电器的使用技巧，大到家电的挪动，老人总会给耿巧珍打电话，耿巧珍每次都会服务到位。上周，老人家里的冰箱不制冷，冰箱是30年前的老冰箱，且不是在苏宁购买，老人没办法，还是打电话给耿巧珍请求帮忙。耿巧珍积极联系苏宁帮客，经过沟通协商，花费很少的钱把老人家里的阿里斯顿冰箱修好。六年如一日的温暖服务感动了徐奶奶，1月17日，徐奶奶拿着自己亲手写的表扬信到苏宁易购土门店交给店长，表达对耿巧珍这几年服务的感谢。
在线上流量红利增长遇到瓶颈的今天，苏宁智慧零售线下门店的服务优势越来越凸显。1月9日，在苏宁易购莲湖店，两位老人在电视区域转了很久，似乎在犹豫是否购买，苏宁v购专员张平刚主动询问，原来雷大妈想买一台49吋的电视，因为机器便宜，还要求特殊安装，逛了好几个商场都无法满足。雷大妈老伴有脑淤血后遗症，想买个电视解闷，为了方便老伴看电视，想把电视装在墙角，但准备放电视的柜子长度不够。听到情况后，张平刚到雷大妈家里，帮雷大妈把柜子用木板加长，把电视全部调试好后，才离开回到店里。雷大妈十分心疼张平刚在三九天忙活半天，水都没喝一口，1月10日，写了表扬信送到店里，感谢张平刚的服务。
苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。质量就是服务的质量，服务永远就是苏宁的唯一产品。
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