看了很多UGC相關的文章後，想歸納寫一篇關於UGC構成和運營的文章，全文4250個字，跟大家分享下。
一. UGC是什麼
UGC的百度解釋比較長，精簡出來很簡單，就六個字：用戶生成內容。這句話說的直白一些，就是在網上說話。只不過這個說話的形式不是口述，而是文字、圖片或視頻。其實我們每一個互聯網的用戶都不可避免的在做UGC，比如我們在微信朋友圈裡發一條動態、貼吧裡發一條貼子等等，這些看似很平常的行為其實就是UGC。
二. UGC的發展史
UGC的發展史跟互聯網的發展史有著密不可分的關係，甚至我們可以說UGC的發展史就是互聯網內容的發展史，為什麼這麼說呢？我們接著往下看：
從04年的論壇到10年的app社區，在6年的時間裡UGC隨著技術的變革不斷的改變著展現的方式，UGC的發展經歷了圖文時代、視頻時代、短視頻時代、直播時代；UGC的載體也相應的經歷了從PC到APP的轉變；隨著互聯網的用戶開始擴大，人數的增多，用戶所生產的內容也愈加碎片化，這時候一款叫微博的app誕生了，它引領了一個全新的社交關係：關注，UGC的分發方式也有了全新的一個維度，叫基於關係鏈，也就是接下來我要講的內容：UGC的構成。
三. 搭建UGC社區
我們把典型的UGC社區進行拆解，會發現其實它的構成很簡單，就三個：用戶、內容和載體。
在用戶層面，搭建UGC社區需滿足3個條件：
1. 有一定的用戶基礎
每一個UGC社區在冷啟動的時候都是最難的，沒有人氣的社區很容易被用戶遺棄。不論是社區還是社交軟件，在運營初期都會注入很多的小號，如陌陌，在運營初期除運營人員的小號外還使用了大量的機器人。直播軟件也是如此，用機器人充當圍觀群眾。
2. 為用戶圈地
當社區的用戶積累到一定量級，用戶層級開始變豐富，越來越接近真實社會的時候，就會發生一個很有趣的現象，我們會發現這個社區開始具有媒體的屬性，有媒體的地方就會有人生觀、價值觀的衝突。典型的代表是微博，微博早期靠行業領域的專業人士和娛樂明星吸引了一大批用戶，隨著用戶的增加和媒體的聚集，再加上新浪自身的門戶優勢使得微博的媒體屬性越來越強，逐步加深了人們“有困難找微博”的習慣。用戶的聚集除了讓微博的市場龐大起來外，也帶來了輿論的煩惱，造謠的、謾罵的、人肉的等等負能量在微博開始蔓延。為了解決這些負面的問題，社區就需要制定相應的規則，為社區的言論和用戶圈出一塊地，將破壞規則的人趕出去，留下願意遵守規則的人。
3. 建立獎勵機制
獎勵通常分為物質獎勵和精神獎勵。物質獎勵容易讓用戶變得功利化，控制不好的話會增加社區內垃圾內容的產量，弄得社區烏煙瘴氣。精神獎勵能讓用戶獲得成就感和滿足感，但難度也會增加，需要運營人員良好的拿捏。大多數社區都會雙管齊下，物質和精神獎勵一起上，我們舉健身app：keep為例，物質獎勵是隨機的，不是每個人都有，能有效降低非目標用戶的發言慾望，讓獎勵更多的集中到核心用戶上。精神獎勵則是通過提高貼子的曝光度，來提升評論和點讚的數量，讓用戶感受到被人關注的成就感和滿足感。
用戶的問題解決好後，接下來需要解決內容的問題，內容通常需要從這三個方面來解決：生產、分發、互動
首先看內容的生產，內容的生產要解決的核心問題是：誰能更容易的生產好的內容。這句話有2個要點：
- 第一個要點：誰。這裡的誰指的就是你的目標用戶，目標用戶一定是可以用幾個簡單的詞語就能描述的，雖然隨著用戶人數的增加，描述會越來越複雜，但早期的種子用戶一定是簡單而專一的。比如微博，早期的目標用戶就是意見領袖，明星和各行業的專業人士。
- 第二個要點：好的內容。什麼內容算好，它的評判標準又是什麼呢？ 有一句話可以來解釋，就是“能引起用戶的共鳴”，它跟第一個要點是相呼應的。我們也來舉個例子：微信朋友圈，如果你的朋友都是做運營的，你發一條跟運營相關的動態，那麼你獲得的贊和評論一定會比其他內容要多。這就是共鳴，要讓內容與你的目標用戶產生共鳴，給他們看的內容有要跟他們的生活、工作、愛好息息相關，這也就引申出了接下來要講的內容分發方式。
四. 內容的分發方式
內容的分發要解決的核心問題是：什麼內容值得你去看。當UGC社區生產的內容足夠多的時候，運營人員就會面臨如何讓內容更有效的觸達有效消費者的問題，簡單的說就是我需要給內容分分類，給你推薦你想看的。通常內容分發會基於兩個維度：
第一個是社交維度，也就是我之前說的“基於關係鏈”，不管是同學還是朋友，我們的關係其實就只有一層：關注和不關注，因此基於社交維度的UGC社區會給用戶提供三種內容的分發方式：所有人可見、僅好友可見、僅自己可見。比如基於社交關係的微信朋友圈，我們發的朋友圈就可以選擇這三種分發方式。相應的，基於關注和不關注的關係鏈，微信也給我們提供了“不看他的朋友圈”和“不允許他看我的朋友圈”這兩種選擇。
除了社交維度外，還有第二個維度，就是興趣維度。興趣維度不同於社交關係，它的分發方式來源於用戶主動做出的選擇，也就是用戶可以對內容進行挑選，看自己想看的內容。如果說社交維度的分發方式具有強迫性，那麼興趣分發就是自帶選擇性。如果你覺得這段話理解起來有點困難，那麼我們還是以微信朋友圈來舉例，如果朋友圈是基於興趣維度的分發，那麼我們發出的動態就不會直接出現在朋友圈裡，而是先由機器或者人工來給你發的動態打標籤，再分發給可能感興趣的好友。
那麼，怎麼來評判我們的產品適用於哪個分發方式呢？我認為需要根據內容的調性來選擇。這裡的調性指的是內容的相似度，如果你內容展示的中心入口無法滿足多樣的內容調性，就需要使用興趣分發的方式，讓用戶來選擇想看的內容。
五. 內容的互動形式
內容通過分發到了用戶的面前後還需要有相應的的互動形式，用戶生產內容的動力來源於獲得別人的認同，如我們在微信朋友圈裡發了一條動態後，相信很多的人都會守在朋友圈的界面，等著好友來點贊、評論，其實這就是UGC互動形式的核心所在，也就是運營要做的兩件事：
1. 讓作者得到認同
內容生產者是一個獨立的人，有情感、有興趣點，作為運營要以人為本，通過分發的調配來平衡資源，儘可能讓每一個作者都能得到認同，這種認同的方式一般是閱讀、點贊、評論、轉發。
2. 強化參與感
除了讓作者得到滿足外，讀者的參與感也很重要。營造良好的UGC氛圍除了作者還需要讀者的參與，讓優秀讀者脫穎而出是運營UGC社區的另一項核心工作，如評論按獲贊數進行排名，讓獲得多數人認可的評論獲得置頂，也是認同的一部分。
六. UGC社區的分類
剛才我們瞭解了UGC社區的基本構成，那麼在運營中有哪些坑或者又有哪些套路呢？接下來我將結合一些案例來分享UGC運營的策略。
首先要知道我們要運營的UGC社區屬於哪一類，通常分為兩類：工具類和內容類。
工具是UGC的一種生產方式，功能性強但欠缺UGC的互動氛圍，所以一般工具app要做UGC，它的核心是工具，輔助是社區，內容的流通不會侷限於社區內，更多的是依靠內容先在外部流通再回流到社區內。這段話可能聽起來有些深，舉個例子會透徹許多：足記，是一款典型的圖片處理工具，一直不溫不火，直到上線了“大片”的濾鏡才獲得大批用戶。隨著工具和用戶的增多，內容也越來越多，UGC社區的基礎也得到了完善。這就是典型的從工具切入做UGC的套路，先通過工具引爆朋友圈，再通過傳播讓更多用戶迴流到社區內。
除了從工具切入做UGC外，還可以從內容切入。內容是做UGC社區最直接的方式，在初期用戶要扮演的就是搬運工的角色，把其他平臺好的內容搬過來，獲得優質的流量資源，平臺方再通過內容的分發吸引更多用戶進來。在這時，UGC社區更多的是連接的作用，用內容將同一個調性的作者和讀者連接起來。
七. UGC運營方向
目前UGC市場越來越趨於飽和，垂直社區越來越多，要想從中突破，可以從這兩點進行思考：
第一點，未被其他社區重點運營的用戶；
如快手，它的目標群體就是鄉村青少年，這類人群生產的東西也許不是很主流，但只要貼合他們的生活和情感，就能引起共鳴。
第二點，未被其他社區重點運營的功能；
如抖音，它與小咖秀不同之處在於，小咖秀是影視臺詞配視頻，而抖音則是音樂配視頻，快速切入細分領域，通過運營吸引大量共鳴用戶，以此來加固平臺壁壘是很多UGC社區通用的運營策略。
八. 運營注意事項
在運營UGC社區中要避免一些坑，我在這裡列舉了6個在運營過程中最常見的坑和套路。
1. 沉迷於敏感話題帶來的繁榮假象
撕逼的、情感矛盾是最容易吸引圍觀和評論的，這種內容帶來的繁榮，時間長了會導致用戶開始厭惡直至流失，當社區出現此類內容時，運營應當緊密關注事態的發展控制局勢。但這類內容也是把雙刃劍，用好了能提高社區的活躍，很多社區運營會主動發起此類話題，再用小號參與，由於是官方行為，事態易於控制，所以很多社區在運營初期都會使用這種方法。
2. 嚴防用戶受到被動騷擾
騷擾不單單是用戶對用戶，內容上也可能對用戶造成騷擾。如男用戶發帖討論不適宜女性閱讀的內容，雖然不是指向性的騷擾，但還是影響了其他用戶的舒適度。當出現此類問題時，運營應當調整內容的分發方式，避免此類內容讓女性用戶閱讀到。
3. 控制輿論慎用刪除
UGC社區發展到一定階段，不可避免的要面對商業化和衝突化的問題。廣告、吐槽會大量增加，運營在處理輿論的問題上一定要把握好尺度，雖然刪除是通用的規則，但對用戶的傷害還是存在的，建議用沉貼的方式來處理，把負面內容控制住是最穩妥的處理方式。
4. 虛假內容氾濫
前面說到當社區用戶累計到一定量級的時候，會越來越趨向真實的社會，在真實的社會里，騙子一定會存在。他們大量發佈虛假信息，為達到自己的利益破壞社區環境。如微博，早期造謠、人肉的很多，導致微博失去了口碑和用戶。運營人員要有對信息的甄別能力，避免虛假內容在社區內傳播。
5. 別讓用戶看穿你是演員
在社區發展的初期，用戶量不會很多，自然會造成平臺內到處都是“0”的狀況：評論0、點贊0、活動參與0等等，用戶是有圍觀看熱鬧的心態的，新用戶進來看到平臺一片死寂，流失率一定居高不下。運營要做的就是扮演用戶，用小號再社區內活躍，積極與用戶互動。如陌陌早期就是這麼做的，通過機器人和小號的方式主動與用戶進行互動，避免0的尷尬。
6. 頭部用戶影響力過大
這裡的龐大指的是用戶獲得過重的影響力，輿論的風向不要由用戶掌控。這裡舉個例子：攜程，前幾天韓雪和其他大V發微博，指攜程存在暗釦費用的行為，攜程也因此道歉和股價下跌。我們先拋開攜程這麼做對不對，單獨來看這件事的傳播，幾個頭部用戶就可以用一條微博使得上市公司受到損失，這一方面說明了互聯網信息傳播的快，也反映出了一個問題，就是輿論不再由媒體控制，個人就可以帶動輿論的走向和效果。UGC社區在面對這個問題時，應當有相應的降權措施。如微博，將某一個熱搜詞從熱搜榜中進行下架或者屏蔽。因為在我國，控制輿論也是社區自我保護的一種方式。
題圖來自 Pixabay，基於 CC0 協議
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