心理學-破窗理論：對人對己都有效的心理暗示術
人必須相信自己，這是成功的秘訣。
——卓別林
既然是壞的東西，讓它更破一些也無妨
1969年，美國斯坦福大學心理學家菲利普·詹巴斗曾做過這樣一項有趣的“偷車實驗”：
把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區。其中一輛完好無損地停放在中產階級居住的帕羅阿爾託社區，而另一輛停放在相對雜亂的布朗街區，並將其摘掉車牌、打開頂棚，結果，這輛車僅僅過了幾個小時就被偷走了，而停在帕羅阿爾託社區的那一輛汽車過了一個星期還安然無恙，無人問津。後來，詹巴斗用錘子把那輛完好無損的汽車的玻璃砸了個大洞，結果僅數小時後車就不見了。
以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳於1982年提出了“破窗理論”（或稱為“破窗效應”）。
威爾遜和凱琳認為，犯罪是秩序混亂的必然結果。如果有人打破了一棟建築物的一扇窗戶上的玻璃，而破窗未得到及時維修，那麼這扇未修的破窗就給人心理上這樣一種暗示：這是個無人關心、無人管理、沒有秩序的地方，我們可以去打碎更多的玻璃。“既然是壞的東西，讓它更破一些也無妨。”
久而久之，這種無政府主義就開始從這座大樓向相鄰的街道蔓延。在這種公眾麻木不仁的氛圍中，違規犯罪行為就會不斷滋生和蔓延。威爾遜和凱琳還提出，類似公共場所內亂塗亂畫、秩序混亂等較小的問題，都會和“破窗”現象一樣，容易引起更嚴重的犯罪。
“偷車試驗”以及“破窗理論”為我們揭示的重要思想有二：
一是一些重大問題的發生可能只源於一些不為人所注意的細小事件，重視細枝末節問題的處理對重大問題的解決可以起到“四兩撥千斤”的作用。中國有句俗語叫“千里之堤，潰於蟻穴”，說的正是這個道理。
二是任何一種行為、信息或者是現象都具有強烈的暗示性和 誘導性，這種暗示和誘導會對他人的心理和行為造成影響。對於可能產生不良結果的行為、信息或者現象，我們必須抱有及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”的積極警覺態度。這正印合了成語“防微杜漸”所揭示的真諦。
沒有“窟窿”的東西，便沒有人去鑽“窟窿”，而一旦東西上有了一個“小窟窿”，就會有一群人一起去把它變成“大窟窿”。這種奇怪的“破窗理論”所描述的現實在日常生活和工作中隨處可見：
乾乾淨淨的牆壁上，突然一天，有人在潔白的牆壁上貼了一張廣告。結果不出幾天，這面牆壁就被大大小小許多的廣告紙所蓋滿。
廣場上擺放了很多不同種類的盆栽鮮花，很好看，也沒有人去採摘、搬動。可是有一天，不知誰帶頭摘取了一朵鮮花，其他人就群起而效仿，將好好的鮮花“折磨”得遍體鱗傷；還有更絕的，某人乾脆“連根拔起”，搬回自家幾盆獨自欣賞。於是第二個某人、第三個某人……均不甘落後，像搬自家東西一樣大搖大擺地、有條不紊地將鮮花“私有化”。
住宅區的草地上本沒有設置人行通道，後來有人從上邊抄近而走。於是不長時間，這條用無數人的雙腳開闢出來的草地中的小路赫然呈現於世人面前。還真被魯迅先生預言中了：“世界上本沒有路，走的人多了也便成了路。”
……
“破窗理論”在企業管理中有著極其重要的借鑑意義。對公司員工中已經發生的“小錯小惡”行為，管理者要引起足夠的重視，及時“修好第一扇被打碎玻璃的窗戶”，適當的時候也要小題大做，這樣才能有效地防止重蹈“千里之堤，潰於蟻穴”的覆轍。
日本有一家公司，規模雖然不大，但卻以誠信待客、良好的售後服務而在所屬行業的激烈競爭中佔有了一席之地。
有一天，銷售員村上井子誤將一臺沒裝機芯的樣機賣給了一名顧客。經理在得知此事後，一刻也沒有耽誤，馬上下令公關部門要盡全力在最短的時間內尋找到該顧客。公關部工作人員得到命令後利用僅有的兩條線索：姓名（露絲）及職業（美籍記者），連夜打了35個緊急電話，終於找到了其在大阪的住址和電話，及時作了妥善的處理。避免了一場可能給該公司帶來致命一擊的報復戰。
原來，當露絲將剛買的唱機抱回家發現其無法使用時，氣憤之極，連夜寫下了一篇旨在揭露事實真相、無情鞭撻該公司的新聞報道——《笑臉背後的真面目》，準備第二天見報。就在這千鈞一髮的關鍵時刻，露絲接到了該公司公關部人員打來的致歉電話。當她瞭解了該公司處理此事的全部過程後，深為感動，便利用僅剩的一些時間將瓦解稿件《笑臉背後的真面目》改為了感動社論《35個緊急電話》。
此報道見報後，這家公司的聲譽陡增，一時間門庭若市。
這就是企業管理中防範“破窗效應”的典型事例。在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是不經意的、輕微的，但觸犯了公司靈魂和核心價值的“小的過錯”。建立一種防範和修復“破窗”的機制，所謂“亡羊補牢，猶未為晚”，並嚴厲懲治“破窗”者，尤其是“破窗”第一人，絕不姑息縱容。同時也要鼓勵、獎勵“補窗”行為。只有在大家共同的努力下，公司才能永遠窗明几淨，無失敗之憂！
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