客户就是上帝，这句话在销售行里可谓家喻户晓，而作为上帝的客户在与销售员打交道时经常会有这样或那样的异议，即客户的不赞同、提出质疑或拒绝的言行。当客户对销售员的产品和服务提出异议时就意味着客户认为你没有满足他们的需求，如果销售员能及时更正，那么客户还是非常愿意接受的。
销售员如何正确看待“上帝”提出的各种异议
很多销售人员在与客户沟通时，最担心的就是客户异议，而且对客户的异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。这是非常要不得的，客户对销售提出异议，也就表示客户还愿意和你谈下去，否则没有异议的走人更直接。
做为一名销售员，应该如何正确看待“上帝”提出的各种异议呢，接下来北京德法兴政小编和大家共同分享一下正确的做法。
销售员如何正确看待“上帝”提出的各种异议
首先，要做到正视客户产生异议的原因，无论是主观的还是客观的
在销售过程中客户的异议是家常便饭，所以销售员一定要以平常心对待。一个异议之所以产生出来，通常会有主观和客观两方法的因素。
主观因素大多是：客户对销售人员不信任;客户对自己没有自信;客户的期望未能满足、拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等。而这些主观因素大多来自于他们自己的生活或心情，这就需要销售人员根据当时的具体情况合理的疏导。
客观因素大多是：客户的客观因素有些是真的有依据，有些则是胡搅蛮缠，但是无论哪一种销售员都必须实事求是地承认客户的意见，同时要对自己的产品和服务有信心，设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。
销售员如何正确看待“上帝”提出的各种异议
其次，销售员的心态要放正，以平常心对待客户异议
在面对客户的各种异议时，销售员的心态非常重要，只有平常心才能解决分歧，反之则容易引导争吵。在销售过程只有那些提出问题的客户，才是真正认真听取了产品介绍的人，且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。所以面对这些客户时，销售员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，善于从拒绝中总结经验，为下一步的销售做好准备。
销售员如何正确看待“上帝”提出的各种异议
第三，秉持正确的态度
态度很重要，一个销售人员只有端正了态度，才能在客户提出异议时以平常心去应对。销售员应该有的态度参考：
1.将异议视为客户希望获得更多的信息;
2.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
3.没有异议的客户才是最难处理的客户;
4.不能用夸大不实的话来处理异议，当你不知道时，要坦诚地告诉客并告知会尽速找出答案;
5.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
6.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
销售员如何正确看待“上帝”提出的各种异议
第四，控制好个人情绪，认真倾听，真诚欢迎客户提升异议
既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而要做到控制好自己的个人情绪，真诚欢迎客户来提出异议。认真倾听客户的异议，让客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。
閱讀更多 德法興政教育諮詢 的文章
