每年的“雙11”對於郵政快遞行業來說都是考驗寄遞服務質量的“大考季”。2018年“雙11”，陝西郵政各級幹部職工牢固樹立寄遞業務為郵政主責主業的認識，強化責任擔當，堅定發展信心，發揮協同、平臺、群眾、網絡四大優勢，加快資源整合，積極促進內外協同，全力以赴確保旺季網運暢通。
為確保“雙11”郵運生產運行暢通，陝西省郵政分公司高度重視。
進一步提高政治站位，牢記“人民郵政為人民”服務宗旨。通過提速內部處理環節，提高投遞工作質量，滿足人民群眾用郵需要。進一步提升工單處理效率，提升用戶體驗滿意度，以高質量的服務水平，彰顯國企擔當。堅定信心，增強協同發展意識。郵速整合融合、聯合聯動，進一步強化管理、制度及信息處理等方面的整合，最大限度釋放生產能力。建立統一指揮、動態調度、快速響應的指揮調度體系，提高網運生產運行管理的實時性、有效性和靈活性，時刻關注郵件流量流向，靈活組織應對，將郵件處理能力發揮到最大。加強組織領導，制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調度方案和生產應急預案，全面組織協調“雙11”旺季生產工作，同時做好成本管控工作，做好港務區郵件處理中心的生產作業流程設計工作。
樹立大局意識，維護全網利益，加強各環節的溝通協調，為全省業務發展做好支撐。強化質量意識，嚴格執行相關規章制度，強化生產管控，以問題為導向，不斷提升服務品質。牢固樹立安全意識，強化各環節安全生產管控，嚴格執行相關安全制度，加強冬季車輛管理及維護保養，確保旺季生產安全平穩運行。積極推進智能包裹櫃應用和代投自提點建設工作，採用多渠道、多方式緩解投遞壓力，同時在生產、生活上給予一線職工關心、幫助，履行好“人民郵政為人民”服務宗旨。
西安郵區中心局郵件處理中心“雙11”生產現場
西安郵區中心局在生產現場召開“雙11”及旺季生產誓師大會
西安市郵政分公司各投遞部充分發揮黨員模範先進作用，以黨建為引領，打響“雙11”戰役
寶雞郵政召開“雙11”旺季生產誓師大會，以進一步發揮基層黨組織的戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，全力以赴
陝西郵政各級單位廣大幹部職工立足崗位，積極行動，確保郵運生產順暢
迎戰第一天
記者 楊德盛
“爸媽放心，不會遲到！”11月11日，清晨六點，寶雞市金臺寄遞事業部陳倉園投遞組女攬投員趙晏，就被爸媽輕聲喚醒，不捨地“鑽出”溫暖的被窩。這是一個初冬的早晨，“雙11”給這個日子貼上了與眾不同的標籤。趙晏明白今天的工作不會輕鬆，還好自己年輕沒有成家，六七十歲的爸媽體諒，早早的讓她睡下催她起床。
趙晏是去年8月，從寶雞郵區中心局微機操作崗，轉崗到攬投崗，這是她經歷的第二個“雙11”。簡單地吃了兩個包子、喝了一袋豆漿，她便和同事們開始分揀，一天的工作也算正式開始了。趙晏一件一件地掃描著包裹上的條形碼，把屬於自己片區的包裹分成了小類，方便一會裝上投遞三輪車。“如果有包裝破損的包裹還要做一下異常處理”，趙晏邊幹邊說。
今天上午第一頻次要投遞的80多件包裹開始裝車，趙晏一邊裝車口中還不停的唸叨：“14號樓最後送，放裡邊；5號院先送，放最外邊。哎呀，還有個大件包裹得先打個電話問問，人在家的話就放在最上邊。”臨走時趙晏還不忘叮囑正在裝車的同事：“手機充電寶千萬別忘了帶上，要不然不好聯繫收件人。”
派件、打電話跟下一家聯絡，繼續上路、到達目的地、派件……這樣的程序不斷的重複著。“我負責的片區主要是寶雞市市民中心、居然之家家居商場，最怕碰見居民樓大件包裹家裡沒人，搬上搬下的白忙活。”趙晏說自己已經習慣了。
“送快遞包裹不僅是體力活，還需要細心和耐心。今天接觸到的客戶很多，如果‘光棍節’客戶在簽收完包裹後能跟我說聲謝謝，就算派送的過程再苦再累，能得到客戶的肯定，內心還是很高興的。”趙晏滿臉微笑說。“碰見易損的內件例如玻璃器皿、酒類的最好還是都當場驗貨比較保險，如果需要退還賣家，至少能少跑一回，提高點效率。”趙晏說道。在投遞檢查完包裹沒問題，趙晏還不忘跟居然之家的商戶羅秀霞說道：“我們運送易損件是最穩的，相信郵政沒問題。”
“你好，包裹放進速遞櫃，請你及時收取。”到達市民中心，趙晏把客戶師娟娟的包裹放入速遞櫃，還不忘打個電話提醒。“發哪裡，幾件？”“北京，兩件。”“最快兩天到、最慢也超不過3天！”在派送途中趙晏也會接到電話去收包裹，收件時也不忘跟客戶多聊幾句。“這個廢紙箱如果沒有用了，我拿走好嗎？”趙晏在給金臺大道交通家屬院袁金明家投遞包裹時，看到樓道一個被丟棄的紙箱子，在徵得袁金明同意後，作為綠色快遞迴收再次利用。
道路不都是一馬平川，做事也常常不是一帆風順。又是一個多次聯繫不上的“主兒”，一遍又一遍的電話、一分一秒不再回來的時間，這就是代價。當然也常有“苦中作樂”的時候，趙晏途中偶然遇到同行還不忘打個招呼：“開那麼快，送得多，還是攬得多？”
傍晚六點，天已經黑了下來，在沒有路燈的路段，看不清地址趙晏會打開自己手機的手電筒去看一下派送地址。“今天二頻次投遞40多件，主要是攬收16件包裹費了一些時間。”由於全國郵政今年“雙11”“錯峰發貨”，雲集網購包裹提前到來，當天投遞組投遞量增加400多件。加之整個作業觀念發生變化，不僅投出還要攬收包裹，所以在路上的時間會相對長一些。
夜裡7點多，送完最後一件包裹趙晏回到了投遞組。但是工作卻沒有結束，對於派送出去的包裹要在電腦一一錄入回單。這時的她也可以喝口熱水了，左手端著茶杯，邊喝邊錄入。
西安郵政全力支撐電商客戶，確保服務質量
快了,順暢了
記者 任希榮
“對,烏魯木齊、太原、蘭州三個方向進行直封直髮，滿車就走，差不多提前了一天的時間。”在陝西中郵雲倉三隻松鼠西安倉裡，正在現場處理各種問題的物流業務分公司市場部經理李曦抽空介紹著。
在11月12日的西安郵區中心局郵件處理中心、西安航空郵件處理中心以及中郵雲倉，看到的是忙而有序的處理現場，聽到的是郵件處理速度加快了的聲音。寄遞事業部成立後的第一個“雙11”處理高峰來得比往年要早一些，截至11月12日9時，西安郵區中心局郵件處理中心24小時主場內部處理量已經達到83.5萬件，刷新歷史紀錄。11月12日9時至11月13日9時，西安郵區中心局郵件處理中心24小時總處理量達到103萬袋件，包分機24小時上機處理量達到75.2萬件，分揀機峰值效率達到4.05萬件/小時，均創歷史新高。截至12日，西安航空郵件處理中心處理三隻松鼠、百草味郵件26萬件。
“一干陸運進口標快郵件直接在郵件處理中心處理，減少了郵件盤駁次數，加快了郵件傳遞時限。”西安郵區中心局郵件處理中心副經理陳鵬介紹說。面對網絡、人員、場地剛剛進行整合需要進一步磨合的實際，以及預估的歷史性處理量帶來的考驗，西安郵區中心局做了大量的前期準備工作，經過上下多次分析研究、充分論證，出臺了“雙11”及旺季生產組織各項方案，成立“雙11”及旺季生產工作領導小組、黨旗領航旺季生產突擊隊等，在“雙11”前投產建設完成4000平方米新增擴容場地，進一步提升草灘中心生產處理能力及倉儲容間，形成“主場+三場+三場擴容新增場地”協同作業的生產能力。
提出按業務量及郵件屬性分階段生產作業組織管理模式和推進出口直髮直運組織模式，重新規劃調整主場地分揀格口設置，合理分配所有裝卸垛口安排，大幅度增加雙格口半圈落格格口，優化內部作業組織和流程，最大限度提高作業效率效益。同時提前邀請地市開展“同心互動、共謀發展”走進郵件處理中心活動，召開“雙11”啟動大會。
作為全省內部處理主戰場的郵件處理中心，每天場地內有近千人、平均接卸800輛車，他們除做好生產預案外，還從優化場院停車位、與交通部門聯繫、加強食堂伙食供應等方面提前做好各項準備工作，成立黨員突擊隊，開展“黨旗領航 再鑄輝煌”活動，組織道德大講堂，從組織上、思想上做好迎戰“雙11”的準備。
西安航空郵件處理中心總經理張軍科說：“我們今年一心一意處理航空郵件。從以前按產品劃分到改革後的按照運輸方式劃分，實行航陸分開，實現了資源複用。”他以漢中、安康郵路為例，以前是各跑各，中心局、航站都有郵路，現在航站把回程的郵件交給中心局，原來的300公里郵路現在只要跑20多公里就可以解決問題，節約了成本。他們根據全省“雙11”組織方案，制定了航空郵件處理中心“雙11”旺季生產方案以及“松鼠前置直封直髮生產方案”，對電商項目部分路向郵件進行前置作業，提升用戶體驗。
“從今年‘雙11’的組織來看，實現了場地、人員的融合，減少了內部處理環節，節約了成本，真正做到了在效益效率上實現1+1>2,在成本上達到1+1<2。”西安郵區中心局總經理郭繼東在總結成效時說。
西安郵政投遞員開展夜間投遞，確保“雙11”郵件儘快投遞到客戶手中
陝西郵政各級單位廣大幹部職工立足崗位，積極行動，確保郵運生產順暢
這裡有一件“冬日驚喜”等您簽收
記者 楊德盛
“您好，包裹到了，請到北門來領取，謝謝！”11月12日上午10點多，在西安市西高新團結南路22號辦公的洪鬱華女士高興地簽收了6件郵政快遞包裹，嘴裡不停地說：“好快，好快!”洪女士說：“這些包裹是我11日中午躺在床上隨手下的訂單，沒想到第二天就能收到。”洪女士臨走，還不忘對投遞員說一聲：“郵政包裹的速度是越來越快，謝謝你給我送來冬日的驚喜。”
負責投遞洪女士這片區域的是西安市寄遞事業部電子城投遞站，是西安地區除小寨、北關之外“雙11”末端投遞的“最大主戰場”。“我們的57名投遞員要從6點開始，因為投遞區域廣、客戶多，何況加班車隨時都有發來的可能，必須處於臨戰狀態。”電子城投遞站主任李軍一邊查看分揀現場，一邊介紹情況。今年“雙11”電子城投遞站主要呈現兩個特點：一是投遞量大，開始日均達到7000件以上，預計單日峰值可能達到2.25萬件，是去年的1.5倍。另一個特點是商家“錯時發貨”，旺季生產時間長，由過去的三五天，有可能變為10天左右。
“新電瓶、新輪胎，跑起來，真正快。”普郵24段投遞員奧西民對投遞三輪車擦拭了一遍又一遍，說還是單位替投遞員想的周到。為了迎戰“雙11”西安寄遞事業部全部替換了舊電瓶、舊輪胎，搭建了防雨棚、配發了防雨臺。“今年我們採用點面結合的方式來化解投遞壓力。”負責現場生產調度的業務主管劉書香說。電子城投遞站進行雙場地輪換分揀，內部處理和外部投遞互不干擾。以專投段投遞為面，普郵投遞為點進行投遞作業組織，在超出專投段自身能力時，安排相應區域內的普郵段人員隨時進行補充投遞，普郵段主要負責本區域內不允許車輛進入，投遞難度大，浪費時間的一些小區或寫字樓，這樣既能解決專投段的一部分壓力，又能保證當日郵件的及時投遞，提高當日的妥投率。“當然，最怕的是安全出現問題，我們管理人員堅持24小時輪流值守，牢牢守住安全穩定發展這個底線。”劉書香補充說。
“這是41份《人民日報》，請清點一下數字。”西安美術學院12日按時收到了訂閱的黨報。電子城投遞站按照確保普遍服務水平不下降，確保郵政寄遞客戶的用郵體驗不下降，確保重點地區的用郵安全水平不下降的要求，把整個投遞區域劃分為20條快遞包裹專投段和29條普郵投遞段。在“雙11”進口包裹峰值日，依然日均投遞報刊13631份、平常函件11013件、給據函件591件，鑄牢了“人民郵政為人民”的普遍服務之魂。
“這250多件包裹，很快就會投遞完畢。”專投2段投遞員蔣衛華第一頻次出班就把投遞汽車裝得滿滿當當，可與往年不同的是他投遞幾個客戶後，把大部分包裹直接放到了社會代投點。去年年初西安市寄遞事業部大力發展社會代投點，將投遞員“解放”成一個包裹“轉運員”。電子城投遞站共建成社會代投點700多家，加之有速遞易智能包裹櫃4139個格口布放，要不像蔣衛華這樣投遞量大的，按打一個電話2分鐘計，僅打一遍電話也得8個多小時，又怎麼投遞二頻次200多件包裹呢？
“我們過去被動迎戰‘雙11’，今年我們盼望這個日子。”專投15段投遞員劉永坤說：“我們這裡有十多個人月收入過萬元，與社會快遞員差別不大，是好政策留住了咱的心，讓咱挺直了腰桿子！”在西安寄遞事業部全面實行計件制以後，生產旺季家屬紛紛助陣，生產現場再不需要管理幹部來幫扶。
圖片攝影：王莉 姚海龍 李雅琳 強軍平 王建強 楊曉霜 張雪珂
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