在中关村心脏地带，16层高的丹棱SOHO并不是最酷炫的一座，但它一定是最具“互联网”元素的商务楼宇。丹棱SOHO物业经理姚大伍说，要用互联网新技术给这里的科技公司提供最出色的物业服务，树立中关村西区智能楼宇的物业服务标杆。
互联网尤其是移动互联网正在深度改造传统行业。在云计算、大数据、移动互联网、物联网为代表的新一代信息技术普及速度不断加快的大背景下，物业管理模式的创新正在成为行业关注的焦点。
SOHO物业管理服务求变之路
2011年，丹棱SOHO投入商用，项目管理面积为42321平米，地处中关村核心区黄金地段。不过在2014年前，丹棱SOHO也停留在传统的服务方式及管理模式下。
姚大伍介绍说，丹棱SOHO前身是中冠大厦，最开始定位酒店，因此其建立之初在楼宇的设计上与纯商业办公用途也存在较大差别。比如，照明灯具多照度强；采取自然排风，无机械排风设备，新风对流效果差；空调无分区节流置，延时空调制冷会造成成本大，使用效率不高，效果差；楼层净高大，给设施设备的巡视、维修带来难度……
作为一个人员密集型行业，当时的物业管理行业整体水平滞后，传统物业管理公司都开始探索互联网+物业的新模式，探索如何打造“智慧楼宇”。这种背景下，SOHO物业也在不断探索互联网创新运营。而作为SOHO物业在中关村的一支“特种兵”小分队，丹棱SOHO正是在互联网新技术、新设备的支持下逐渐“脱胎换骨”。
据了解，2014年3月份丹棱SOHO根据总公司的统一安排，物业管理运营平台上线，实现了跨区域的线上标准化管理。并且平台在逐渐完善，比如实现了电子签章。
“以前去总公司审批文件、盖章都要派专人去。现在通过线上平台可以随时随地完成，审批流程大大缩短，既节省人力成本，又提高效率。”
目前，丹棱SOHO对于外包业务和第三方服务公司的合同也实现了电子签章。“网上有固定模板，公司根据电子签单要求完成注册后，手机会收到一个确认短信从而完成授权，加盖公司电子公章，我收到后马上就能审批。”
所有动力设备都装上传感器
对于物业管理来说，开源空间有限，各大物业公司的功夫主要下在“节流”上。在丹棱SOHO，每块区域的耗电量、温度都可以通过手机实时查看。
姚大伍指出，对于物业公司来说，能源节约是“节流”的重头。目前，电梯、空调、照明、风机等公共区域的动力设备上都加装了一个小型传感器，运行情况、数据源源不断地输送到后台，授权人员可以随时用手机终端、电脑查看。如果有动力系统发生意外情况，系统就会主动报警。
这得益于公司2014年上马的能源管理平台。通过其监控的数据，丹棱SOHO对设施设备运行的动力用电及照明用电中非正常用电，通过诊断、预警的方式，将电力系统中电损、无功电耗设备进行调试；同时通过变频技术改变电梯、直燃机用电频率及更换变频器设备；调节空调供回水温度差值，提高供暖效果。成效很显著，2015与前三年相比节约了约30万度电。
而该平台的建立其实工作巨大，所有的动力设备上都加装传感器。同时，公共区域的重要的设施设备以及所有的公用的设施设备都在指定位置贴有二维码，有一个网上的“身份证”。扫码后可以看到该设备的所有信息，包括设备名称、功率、出厂时间、维保单位、巡视记录、维修记录等等。
姚大伍指出，物业管理不是一锤子的买卖，而是需要持续的投入、完善、优化，尤其是需要专业人员来维护。虽然前期工程巨大，不过该平台不仅降低了成本、节约了能源，同时对物业服务品质的提升也起到促进作用。
全楼网络信号覆盖无盲区
事实上，SOHO物业的互联网创新运营体现在各个纬度。比如打造了网上招投标平台——SOHO中国采购平台，SOHO中国旗下的所有子公司涉及到的外包服务的招标，统一通过这个渠道进行，用网络的形式拓宽供应商的渠道。据了解，只要符合SOHO中国的物业服务要求，都可以直接登陆网站参与。
“如此公开透明地竞价是为了防止招标过程中不公平行为，同时能招到最优质的供应商。不仅降低运营成本，更利于物业公司有足够的资金为公共服务提供支持。”姚大伍说。
当然，所有的创新都建立在高速、稳定的网络上，否则创新就成了摆设。姚大伍最津津乐道的是丹棱SOHO火力全开的网络信号，地上地下任何区域信号覆盖无盲区。
据了解，三大运营商进驻丹棱SOHO不需要交资源占用费。条件是：必须保证服务。“我们要求每月三家要按照建设和服务标准提供数据量化标准，包括下载速率、平均信号场强等等，每月都会有一个排行榜。”因此，在丹棱SOHO目，三大运营商每月随机对楼宇信号随机择点监测，发现信号及下载率不足时随时进行完善。
通信网络的通达让传统的对讲机无用武之地。员工随时可以将身边发生的问题第一时间拍摄到物业企业内部管理群里，由相应责任部门第一时间进行整改。最重要的是，保证了实时动态管理。
领跑西区物业管理
在诸多实践中，丹棱SOHO摸索出物业管理在诚信、效率、节能及节约成本上的创新路径。姚大伍坦言，这个转型升级的过程其实颇有难度和挑战。
值得一提的是，在向互联网化转型的过程中，一个“小鞭子”在后面不停地锤炼着他们。
据了解，SOHO物业设有品质管理部，其中“质检组”每个月都要来“检查作业”，全集团内部排名。质检组会按公司物业管理要求逐项去查，要求高到几近“变态”。比如，一个二维码贴得位置不对要扣分，门口草坪有一点斑秃也会扣分。
姚大伍说，公司新平台系统刚上线时候，每月检查基本上分都被扣光了。不过经过两年的运行，现在员工都适应了这种节奏，各项指标比较平稳。实现规模化效应后，平台的便利、高效特质显露出来。
事实上，中关村西区对各大楼宇的物业管理有着详尽的要求，尤其是在业态调整升级中，物业管理也需要时俱进。
身处创新创业高地，姚大伍和他和团队希望成为这里物业管理服务创新的领跑者。“我们尽可能做到最好，不管是服务还是形象上，响应政府的号召，达到并超过它的要求
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