2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第十二篇
韶關市乳城鎮區域性敬老院：
“公建民營”模式敬老院 養老人身寬老人心
一棟嶄新的大樓拔地而起，院內的幾棵桂花樹散發出淡淡的清香，這裡就是韶關市乳城鎮區域性敬老院，也叫第一養老乳源縣護理院。2017年7月由第一養老護理服務（深圳）有限公司乳源分公司承接運營，主要為特困供養對象和社會失能、失智、高齡老人提供生活照顧、醫護服務、心靈關懷、保健康復、文娛活動、安寧善撫服務。目前共有床位350張。
10月中旬，地處廣東北部的韶關，依稀可以看到一絲秋天的影子，天高雲淡，碧空萬里如洗。傍晚時分，伴著落日的餘暉，採訪組一行來到了第一養老乳源縣護理院。
老人認真觀看藝術團精心準備的演出
發揮公建民營的“倍增效應”
相信很多人都會有這樣的疑問：為什麼敬老院建成後，五保老人們不願意入住？業內人士表示，鄉鎮敬老院服務條件欠缺是五保老人入住率低的重要原因。推行“公建民營”模式，引入社會力量，參與到公辦養老機構的運營中，破除公辦養老機構兜底養老服務單一格局，是一個有效解決辦法，不僅解決了建設資金難題，而且實現了良性運營。
乳城鎮區域性敬老院是全國第二批、廣東省第一批、韶關市第一家養老服務社會化改革“公建民營”試點單位。2018年1月，深圳第一養老乳源分公司正式進駐乳城區域性敬老院。目前，敬老院共入住57人，其中五保老人22人，社會老人35人。
說起乳城鎮區域性敬老院推行“公建民營”模式後的變化，譚鳳院長感慨頗多：“我們院現在的環境得到了很大的提升，不僅新建了一棟全新的大樓，還種植了許多綠植，增添了一部分美化環境、運動健身的設施設備，同時服務質量也得到了很大提升，護理、生活照料等各項工作流程更加規範了。”
行走在“改造”過後的乳城鎮區域性敬老院中，記者發現，現在的敬老院環境優美、陽光充足，無障礙通道貫穿整個院區、房間寬敞明亮，配置了緊急呼叫系統、安全扶手、護理床等適老化設施設備，還有護理員提供24小時無縫隙服務。
慰問學生與護理員一起照顧老人
替天下兒女盡孝
如果說這一次乳源縣護理院之行，什麼令記者印象最深刻，不是它的新大樓，也不是整潔優美的環境，而是書寫在牆上的一句話：如果您的父母年事已高，不能自己吃飯，不能穿衣，不能如廁，不能洗澡，不能上下床，不能獨立行走，請交給我們。這一句簡單但實施起來卻不容易的話，是多少兒女不敢輕易許下的。
孝子的情懷、專業的護理、熱情的服務為老人營造一個“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂”的溫馨環境，讓每位失能失智高齡老人有尊嚴地養老，是乳源縣護理院秉承的服務理念。今年91歲的黃東嬌婆婆，因為老年疾病、眼疾等導致生活不能自理，癱瘓在床。不想給家裡增加負擔的老人，於今年2月份主動要求入住養老院。子女經過考察，把老人送到了離家近、環境好的乳源縣護理院。
“雖然是主動要求入住養老院的，但是黃婆婆剛開始住進來時並不習慣，整個人悶悶不樂的。注意到這種情況，我院護理員不僅在日常照料上每天堅持為她翻身、擦洗、餵飯喂水，及時清理大小便，如同兒女般的照顧她，還經常推她出去曬曬太陽，和其他老人聊天說話，有時候我們的工作人員也會與她聊一聊她年輕時的‘英雄事蹟’。”譚院長說，現在黃婆婆的笑容逐漸多了起來，為此老人的兒女還送來了一面錦旗，錦旗上寫著“品德高尚，細心服務，奉獻愛心，關愛老人，傳達溫暖，再現真情”，以感謝養老院全體工作人員對黃婆婆日常生活的精心照料。
有效鏈接醫療資源
乳城鎮區域性敬老院第一養老護理服務（深圳）有限公司乳源分公司和縣中醫院共建醫養結合護理院舉行揭牌儀式。
第一養老乳源分公司與縣中醫院簽訂的合作協議，在第一養老乳源護理院建立起“醫療救助綠色通道”，為院內入住老人提供醫療救助服務，讓所有老人老有所養、老有所樂、老有所醫，充分體現黨和政府對老人的關懷，體現全社會對老年人的關心，推進養老服務與醫療衛生髮展相結合。他希望兩家單位發揚契約精神，嚴格履行合同要求，以服務我縣養老事業為已任，上為政府分憂，下為百姓解困，開拓進取，勇於創新，努力把區域性敬老院打造成全省一流的養老機構。
所謂“寬老人心、養老人身、達老人想、感老人恩”，在服務逐步完善提升的同時，敬老院還時刻關注老人們的精神世界，時常舉辦娛樂活動，為他們提供多姿多彩的老年生活。
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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