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不过，在特殊时段，也是有可能三开一的。比如，早上开门营业时，有时涉及轮休交接班，新上岗的员工还要清点前手账款，这需要一定时间，没有对外营业只是暂时的；其次，中午吃饭时段。由于银行的特殊性，不能全部关门同时吃饭，需要一直保持营业状态，所以也就只有轮班吃饭，关闭一些窗口；第三，每天下午营业时间结束之前，由于内部事务较多，包括账款清点和交接等，但也不能同时终止营业，这时也是陆续关闭窗口。当然，无论什么时段，银行作为服务窗口行业，因为内部原因随意关闭窗口都不能成为理由。如果一个银行真正为客户着想，这些问题都是可以改进的。当然，说人多也许是泛指大概，究竟有多少？在有的银行服务质量考核中，有客户等候时间考核，也有排队人数考核，其中当等候人数超过15人时，一般需要加开窗口。所以，有的人很聪明，他会选择银行空闲时段去办理业务，也会节约时间。

实际上，在当今无现金支付已经成为潮流和趋势下，去银行的基本属于中老年客户群体，尤其是老年朋友。由于他们受到文化水平，思维习惯，金融知识和操作技能等诸多因素影响，使用存单和存折是他们最大特点，而这些业务都是无法自助办理的，只有到窗口或排队等候。除非异常特殊的业务，现在银行90%以上的业务都可以依托手机银行，网银，自助设备，客服电话以及ATM 办理。所以，年轻人都很少去银行，他们更喜欢远程自助化。就目前存款和理财产类产品而言，自助办理与人工办理利息和收益没有任何区别，有时还真想不通为啥还有人非得去银行办理。

在日常工作中，我也调查过很多老年朋友，为啥不开银行卡却坚持用存折取退休金？大多数人说不会用，不放心，还有的说反正我们有时间，愿意等！这也许是最真实的现状反映。但是，银行作为一个企业，成本与效益是一个始终绕不开的话题。随着金融科技的发展，人力资源成本的上升，通过智能科技代替人力将是必然趋势。在不远的将来，银行通过裁员来减少人工柜台将会变得很普遍。

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客观地讲，银行现在的业务也越来越难做。表现在窗口上，就是到底开几个窗口合适，开几个窗口才能达到既满足顾客需要，又不增加运行成本。

银行设计三个服务窗口，显然是根据银行正常的业务需要设立的，是经过调查、设定的最大服务量。正常情况下，可能不需要全部都开。在这样的情况下，员工的安排就成了非常重要的问题。如果按照三个窗口满员来安排，必须会在运行过程中，有一半左右的时间是不满负荷的，是存在人力浪费现象的。如果中安排两个窗口，甚至一个窗口，又会造成排队严重的现象。

基于目前银行排除的实际情况，多数情况下是在刚刚上班的那段时间顾客比较多，能否设定一些机动人员，在窗口比较拥挤时，多开窗口。不忙时，少开窗口，避免引发矛盾，也避免出现人力浪费。同时，通过导引更好地发挥智能化服务的作用，让更多的人到智能设备处办理业务，减轻银行柜台压力。

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银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放，一般都会预留出几个窗口。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。

但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口，主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。

一、成本

在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。

很多人都认为银行是服务机构，实际上并不是，银行是典型的商业性营利机构，也就是说，他们的目的是为了赚钱。但是这些低端的客户给他们带来不了太多的效益。

所以，开放的窗口不会太多，肯定是需要等待的。

当然，如果你是金卡客户、高端卡客户，会提前叫到号。如果是高净值客户，直接给你请到贵宾室了。

二、去网点办理业务的人越来越少

早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。

但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。比如，我们现在转账，很多人都通过手机银行直接转了，而且全部免费；现在互联网理财非常多，也没必要专门跑到银行去买。缴各种生活费用，支付宝、微信直接就可以交，不一定非得去银行交。

我现在一年也就去银行办两三次业务。银行的柜台人员比例也在逐渐下调，不需要这么多人在柜台工作了。

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这种情况经常会碰到，不光是银行，高速路收费站、电信营业厅、铁路取票窗口都存在这种情况。

有一次，我陪老人去银行营业厅取退休金，就出现单窗口开放的情况，等的人非常多，银行里也有工作人员闲着，问了一下为什么不加开窗口，他们说其他人现在不是在上班状态。

真的让人很不解，不应该上班最好别在客户面前来回走动，或者不要穿制服，否则就会让大家感觉不舒服，关键是银行营业厅还没有卫生间，这点非常令人讨厌。

很多情况下单窗口开放是正常的，通常单窗口开放有以下原因：

1、有备用窗口。银行在设计窗口的时候，一般都会预留备用窗口，有些营业厅虽然有三个服务窗口，人员配置可能只是按两个或者一个配备的，另外的是备用，所以只有一个窗口开放。

2、银行工作人员有其他业务需要处理。正常情况下，服务窗口全部开放，但是，有时候营业人员被安排了其他任务，由于工作冲突，只能临时开放一个窗口。

3、节假日值班。在节假日期间，银行一般安排大家轮流值班，值班人员比较少，往往只能保持一个窗口营业。

4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能会出现单窗口营业的情况，比如午间替班等等。

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有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多时，却只开了一个窗口，这在很多银行网点都是较普遍的现象，尤其是在春节的时候更为严重，这种情况是由多方面因素造成的。作为一名自身的银行从业者，下面我来为大家答疑解惑：

第一，银行网点在设计时就会多预留几个服务窗口。除了极小的金融服务点以及社区银行以外，普通的银行网点会在建造时就至少留存三个服务窗口，甚至有些大的银行网点要涉及5到8个服务窗口，但是在正常使用以后会不会每个窗口都利用上，那还要根据实际情况来看。

第二，银行正在由服务型向营销型转变。以前的时候，银行员工在家干等着就会有业务上门，不管是桂圆还是信贷员都是如此，不愁客户来存款或者贷款。但是，近些年受互联网金融以及经济形势下行的冲击，银行逐渐意识到危机，把员工都撒出去进行营销，留在家里办业务的人自然就少了。

第三，电子银行替代率正在逐步增强。原来的时候，客户只能到银行柜面才能办理业务，而现在随着电子银行的普及，绝大多数的业务客户都能足不出户就能办理，来银行的客户明显减少，再加上银行自助机具较多，简单的存取款也不需要上柜台办理，所以银行也会相应的减少服务窗口开放量。

第四，没有对外办理业务的服务窗口也许正在忙别的业务。尤其是临近春节的时候，很多单位都要给工人发工资或者财政上发放补偿款等，这类代发业务也很急，因为很多人等着拿钱置办年货过个好年，所以一部分的银行员工要被安排去处理此类业务，从而导致对外办理业务的服务窗口减少。

综上所述，银行服务窗口减少是未来发展的必然趋势，物理网点也会慢慢的逐步减少。从目前的现实情况来看，绝大多数的业务都可以通过自助机具或者电子渠道办理，大家都要学会接受新事物，一味地在柜面办理既浪费时间又浪费精力，可以说是非常的不划算！

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三个窗口都算少，有的银行甚至会出现五个服务窗口只开一个窗口的现象。

主要有以下几个原因：

1窗口很多，可是人没配备那么多。

随着手机银行、网银的普及，极大的缓解了窗口的压力，特别是年轻人一年可能去两次网点就不错了，基本全能在手机完成。银行如果五个窗口全开一个是资源浪费，一方面也是人力浪费。大趋势银行的会员会越来越少，很多业务大堂经理、理财经理通过银行机器设备就帮你完成了，以后银行将不断去网点化，甚至不断减少柜台人力配备。

2可能下柜有其他的业务。

银行柜台很多不止是窗口简单的储蓄业务，有的还要兼库管、ATM机加钞、反洗钱业务、上门开户、去对账等等，在业务压力不大的情况下，可能会下来一到二名员工去ATM机加钞，去报账、去挑残损币、去分行学习人民银行新规、去人民银行报送材料等等，就把窗口空下来了。当然了，他们下柜吃饭、接电话、上厕所正好赶上你来了，窗口高挂“免战牌“都是有可能。

3银行的网点办公地方都是租的，租赁的空间和设备肯定会留出余量。

因为国家不允许银行投资房地产，银行的网点都是租的，比如当人们习惯在一个网点办业务，银行也不会轻易挪动网点，除非人满为患可能会加设网点或者改迁网点，当网点人流量变的非常少、业务也很少又没有增长空间时，可能才会改动网点。所以你去窗口看到很多空窗口、甚至空办公区、空房间都是正常的。

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银行开设窗口的多少根据业务量和业务的种类有关，我们平时看到银行有三个服务窗口，那是因为普通业务现在需要柜台办理的越来越少，现在就连开卡都可以在自助机上进行，那么还有什么业务需要在柜台上办理呢，所以银行普通窗口的规模缩小是大势所趋。

相反的是，在后台其他业务类银行的对外窗口确实增加的，比如说信贷、比如说理财市场，现在银行对普通员工的需求正在慢慢降低，需要的是一些全能性的工作岗位，在银行内部，这些业务的窗口在持续增加。

当然，普通窗口的增加和减少是根据人流量进行动态调整的，银行也不是铁板一块，开设窗口一定是建立在业务量活跃度的基础上，不管银行开设的窗口多还是少，只要客户过去会想尽办法解决一切问题的，这个和开设的窗口多少没有太直接的关系。

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正常我们到银行的网点时，看到有少则三五个窗口，多则八九个窗口，但是常常对外营业的窗口还不到三分之一，更甚者，只有一个窗口在对外服务，那为什么银行要开设那么多窗口，却只有少数窗口在对外服务呢？

为什么有多个窗口？

在银行布局网点时，因为要考虑到未来发展的可能情况，所以常常会多预留出几个窗口以防万一（这就好比城市新区建设马路时，一上就是八车道十车道的），毕竟这些布局完之后要在更改不容易，所以要提前预留。

为何仅开立少数窗口？

虽然网点有N个窗口，但是银行并不会全部开放，因为分行也没有给网点配置那么多的柜员。那具体开设几个窗口是如何确定的呢？很简单——业务量！分行会对各个网点的业务量进行统计，当业务量增多时，则增设窗口；反之当业务量减少时，则减少窗口布置。

举个例子：A银行规定每个柜员日均的业务量流水为100笔，当M网点每日的平均业务流水为300笔时，则会开设三个窗口对外营业；则流水增加到400笔时会在新开一个窗口；反之当流水减少到200笔时，则会减少一个窗口。所以出现一个窗口的原因最深层次的根源在于该网点业务量少。当然业务量少，并非永远不会排队，因为客户办理的时间点并非固定的，存在同一时间刚好到银行办理业务的现象，这就会导致出现排队的可能性。

总结

银行网点窗口的开设量是有严格的科学依据的，并非盲目的增加或减少，对于网点而言，他们也喜欢开越多越好，方便客户，但是因为分行不给予配置足够的柜员，所以网点往往也是有心无力，无法增设。

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银行有着三个服务窗口，但是却只是开了一个服务窗口来办理业务，让很多的银行客户来排队等待，极大浪费了客户的时间，效率低下，银行没有做好服务工作。小财认为主要是以下的原因导致了银行只开通一个服务窗口。

一，成本方面的考量

银行开着越多的窗口，就需要更多的银行工作人员来服务，而如果只开着一个窗口，那么银行的其他工作人员可以做其他的业务，从成本的方面和角度来考虑，银行只开一个服务窗口的成本是最低的，其他的银行工作人员可以完全去做其他任务，为银行创造出更大的作用和价值。

二，可能是偶然情况

如果银行估算今天的客户数量比较少，那么就会安排一个员工开设一个窗口来办理业务，但是突然可能来了更多的银行客户办理业务，结果银行方面因为人手不够，所以就导致这样的情况发生。

也可能是其他几个窗口的银行工作人员请假或者还没有及时上班，出现这样的情况的可能性也是存在的，而且还是比较大，在银行遇到三个窗口却是只开设了一个窗口，这样的情况可能是偶然情况。

三，促进使用ATM，电子银行等自助办理业务

在银行窗口办理业务的人可能是办理取款，也可能是办理存款，有些业务是完全可以在ATM机上面自助办理取款或者在电子银行上面直接办理，不需要去银行网点的窗口，所以关闭多余的窗口可以促进银行客户在ATM机，电子银行办理业务，减轻银行网点负担。

小财说一说

银行应该促进客户逐渐使用电子银行等直接办理业务，这样对于银行来说可以节省人工成本，但是对于年纪较大而且不会使用自助办理服务的人，银行方面还是应该多开放银行窗口来助力他们办理业务。

小车说理财

我来回答您的问题。关于为什么有3个柜台却只开一个窗口。

首先，银行业的智能机具已很齐全，几乎大部分柜台可办理的业务都可以在智能机具上办理，所以在您着急的时候，可以询问工作人员，自己的业务是否可以在机具办理，如果可以，业务可以帮您省不少时间。

其次，有时候银行开的不止一个窗口，但您感觉只有一个窗口，可能是有些柜台办理对公业务，优先叫对公号。

第三，由于有些人虽然可以在机具办理，可是对人工柜台仍有亲切感，或者有问题要咨询，所以依然选择在柜台排队，造成客户等待时间比较长。

第四，遇到特殊日子，比如发行纪念币、领取养老金、过年等，银行都会尽最大的力量保证服务客户，减少客户的等待时间。

最后，快过年了，希望我的回答可以对您有所帮助，祝新年快乐🎉

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