售賣產品，不僅要時時考慮什麼時候進貨，什麼時候要做活動，還要隨時處理用戶提出的退貨難題，一旦處理不好，要麼得罪買家，平白得到差評，要麼自己虧本維護用戶利益，當然即使這樣做，也難免又得到差璾。
面對退貨難題，怎麼做才能更好的降低損失？
以下是移步電商總結：
一、先了解買家要求退貨的理由
如果說與產品質量和發貨有關，我們可以這樣：
(1)產品質量問題
用戶在收貨後使用，發現產品用不了，做工粗糙，我們就得認真的想想。是我們P圖過度提高了用戶的期望值，還是說產品在發貨前沒有仔細檢查，亦或是這批次產品本身就存在問題，我們抽查時沒發現導致？
(2) 產品實物與描述不符
產品實物與描述不符導致買家退貨，發現產品材質不是文中所說，顏色也不像圖片顯示那樣，我們就得認真的想想。是我們P圖過度，還是發貨前沒有仔細檢查，還是說抽查時數量與標本不對？
適度誇張沒問題，過度則不行。買家在收貨前對產品都有期待的，若看到後發現並非如此，一定會感到被騙了且要求退貨。
稱步電商學院建議：
關於產品描述，真實地、詳細地描述產品，有助於買家挑選產品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。不要忘記在尺碼圖旁邊標上誤差說明。
(3)產品包裝過於簡單
產品外包裝簡單，導致在運輸過程中的變形，破損問題，買家收到貨，看著心中不會舒服。
用質量好的的箱子，運費又往上走，所以取得平衡最重要。為防震防摔可以考慮汽泡柱，不僅重量輕而且防震性能好，運費上漲還是可控的。不管怎樣，多付些運費，也比被退貨強。
(4)發貨流程不規範
在出貨之前，產品沒有檢查、沒仔細核對訂單信息，出現錯發、漏發情況，或將有明顯使用過的次品當成新品發給買家。
這種情況容易令買家退貨或者給差評，其實只要我們在發貨前有過認真檢查，制定嚴謹的發貨流程並嚴格執行，這種情況可以避免。
(5)發貨不及時
要麼是因為忘了，要麼是因庫存不足，進貨週期估算有誤，無法按時給買家發貨，導致成交不賣或買家嫌時間長取消訂單。
2.買家原因
(1) 買家下錯訂單
買家自己多拍了。只要我們沒發貨，在此之前取消的話還好，若是已發貨後取消的，我們需要與物流公司溝通，看能不能截回包裹。
(2) 產品不適合買家使用
買家依據自己情況挑選了產品。但在收貨後，發現自己不能駕馭想退貨。
(3) 無理由退貨
比如，有可能是收到後不想要了，也有可能使用一次後“不喜歡”， 繼而對產品“沒好感”或“覺得用不上了”，於是申請無理由退貨。
(4) 買家嫌貴反悔
買家下單之後，又在別的平臺或店鋪發現了價格比較優惠的同款產品。覺得買貴了，從而取消訂單。
二、退貨對賣家造成的影響
用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業上發生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。
退貨對賣家來說並非全無壞事：
(1)幫助我們發現產品缺點，為後續優化提供意見。
品質不好、質量不高的產品，退貨率肯定會偏高，我們可以著手改進，或調整產品生產線。
(2)提升運營能力，包括加強對供應鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團隊合作力，進而提高賣家的市場競爭力。
需要注意的是：
退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。
所以，我們自身的失誤要減少到最少，理性處理，在不損害用戶利益情況下，最大化的維護自身利益。“兩者相害，取其輕；兩者相利，取其重”這是處理原則。
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