近日，央視曝光一起了用戶對去哪兒網虛假訂房服務的投訴。事情的概要就是，某用戶通過去哪兒網預訂了酒店房間，實際到場時卻被告知沒有預訂，一波三折後，被勉強縮減原先預訂的服務配置，而早先預訂的款項卻不能退還。
值得注意的是，該事件發生於2018年1月份，而到了最近才被曝光到世人面前。
隨後，專家對去哪兒網的旅遊訂房模式“掘地三尺”，扒出其送房卡的入住方式，對於入住人和登記人都存在的隱患和風險，而且去哪兒網的酒店訂房合作是基於當地的“代理商”等非酒店正規渠道，容易被層層轉手，遇到衝突情況時，酒店自然不會承認沒有真實認證的信息。
用戶在去哪兒網官方預訂看到的信息，往往不是真實酒店房源的情況。即使用戶付了全款，也不能保證一定有房可住，關鍵是，房款也不能退。如此的情況，在機票、車票等其他品類也同樣出現過。
如今，在線旅遊預訂平臺已是攜程的天下，去哪兒網在2015年10被攜程收購。但併入攜程之後的去哪兒網活的並不安好。由於要整合重疊業務，吸收去哪兒網的市場優勢，攜程對去哪兒網發起了一些列的動盪組織調整，逼迫一大批原去哪兒網核心團隊相繼離職，去哪兒網最早基於比價的成熟模式，被一一肢解。中高端的酒店預訂業務，全部由攜程的嫡系團隊負責。
可見，去哪兒網對於攜程而言，無異於一個“雞肋”的存在。在不斷虧損，不斷“闖禍”的情況下，攜程對去哪兒網這個“曾經”的寵兒，還能容忍多久？
不合理的業務重組，受傷的只能是用戶，破費的只能是消費者。
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