前言
七維矩陣：君不見，臉書推特增長快，一年用戶好幾億。
君不見，社群運營黑科技，從零到一出奇跡。
社群對於流量的重視程度很高，雖然很多運營者認為在社群中“精確用戶”更重要，但我們畢竟處於互聯網時代，大的流量能夠給我們帶來更多的“共識”（你懂的）。
社群的前期可能更需要流量的帶動，沒有流量、沒有用戶，何談運營？更不要說“詩與遠方”了。引流這種事情對於剛玩社群的人來說有多難，有興趣的朋友不妨去查查（當然七維矩陣在這方面很厲害的哦）。
之前，七維君講了很多“社群運營經”，今天就從“增長黑客”這個不太普羅大眾的角度講講“如何實現社群從0到1，Zero to One發展”吧！話不多說，我們往下看。
What is “增長黑客”？
黑客（Hacker）大家可能都知道，通常是指對計算機科學、編程和設計方面具高度理解的人（對黑客最大的一個誤解就是認為黑客是哪些給別人電腦發病毒、搞互聯網破壞的人）。
但什麼是“增長黑客”呢？黑客前面加了“增長”二字應該怎麼理解？
其實，“增長黑客”這一說法源於硅谷，最早在2010年由肖恩.埃利斯（Sean Ellis）提出。但它真正引起業界廣泛關注與交流，卻是因為安德魯.陳（Andrew Chen）在2012年4月發表的《Growth Hacker is the new VP Marketing》一文。
增長黑客（Growth Hacker），其實是介於技術和市場之間的新型團隊角色，主要依靠技術和數據的力量來達成各種營銷目標，而非傳統意義上靠砸錢來獲取用戶的市場推廣角色（大部分社群初期都沒錢，不太可能進行這個操作）。
他們能從單線思維者時常忽略的角度和難以企及的高度通盤考慮影響產品發展的因素，提出基於產品本身的改造和開發策略，以切實的依據、低廉的成本、可控的風險來達成用戶增長、活躍度上升、收入額增加等商業目的。簡單來說，就是低成本甚至零成本地用“技術”來讓產品獲得有效增長。
換句話說，這是一群以數據驅動營銷、以市場指導產品，通過技術化手段貫徹增長目標的人。他們通常既瞭解技術，又深諦用戶心理，擅長髮揮創意、繞過限制，通過低成本的手段解決初創公司產品早起的增長問題。
在外行人眼裡，他們就像是極客、發明家和廣告狂人的混合體。再通俗一點形容，他們的職責接近於專門為初創公司設立的市場推广部門，因為很少有用於營銷的大筆經費，所以更多的是將注意力聚焦在產品策略本身帶來的自發增長上。
“增長黑客”這個概念原本起源於美國互聯網創業圈，但實際上，在百花齊放、百家爭鳴的時代，“增長黑客”不再是一種角色定位，也不是一種工具、一種方法，而是一種關於增長和營銷生命週期的深度思維模式。也因此，“增長黑客”這種思維模式可以廣泛地應用到營銷、產品增長、社群運營、App引流等等等等諸多方面領域上。
舉個例子：Dropbox（一款免費網絡文件同步工具）在產品還沒有開發之前，創始人就只在網上發佈一個視頻原型，簡單介紹這個雲存儲服務如何運作。這一舉就為它建立了一個不錯的種子粉絲群，通過粉絲群的反饋，正式推出了Dropbox的試用版並且鼓勵種子用戶通過社交媒體和電子郵件傳播，短時間內使用戶數量從5000人增加到75000人，實現15倍增長，從而讓Dropbox在雲存儲領域獲得第一批核心用戶。
Facebook在1年內獲得2億新用戶，Twitter兩年間活躍用戶從1億增長到5億，不是因為燒錢圈用戶、鋪天蓋地砸廣告，而是因為他們運用了“增長黑客”術。
0→1：“AARRR”模型玩轉社群
有了“增長黑客”這個概念後，七維君就在想，既然增長黑客這麼有效，是否有一個具體的模型作為參照，方便開展社群運營？
答案肯定是：有的！這裡就需要介紹一下增長黑客必備的工具之一：AARRR模型（也稱海盜模型或漏斗模型）。
AARRR模型是Acquisition（獲取用戶）、Activation（增加活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（實現收益）、Referral（裂變傳播）的縮寫，可以在很多領域套用、對接。下面七維君就手把手教大家，如何用增長黑客來玩轉社群！
A 獲取用戶（Acquisition）
獲取用戶也就是我們所謂的“拉新”、“引流”，各有各的叫法，但目的其實都是獲取用戶，而這也是一個比較老生常談的話題，不同的人有不同的方法來獲取用戶。
自媒體時代，可以通過比如官方微博、微信公眾號、新浪博客、知乎專欄等不同渠道來吸引客戶，要根據自身社群、產品的特點來尋找屬於自己的潛在用戶，有了吸引力，才能進一步地獲取用戶。
在社群運營中，冷啟動通常比較困難的，因為一般這個時候，社群與社群產品等都沒有形成完善的生態系統，各方面都有所欠缺，需要從零開始導入第一批用戶和製造內容。選擇高質量的早期用戶加入，和建立充足的數據沉澱，將可作為引燃產品持續增長的燎原之火。
此時，社群就需要獲取種子用戶。而種子用戶則意味著數量少，獲取不易，進入社群階段較早，就像種子一般孕育著希望，具備成長為參天大樹的可能性。
所以，種子用戶的作用不言而諭。下面七維君以某寶內部特惠群為例，來介紹一些常見的獲取種子用戶的方法、手段。
相信一個某寶內部特惠群中女性用戶（剁手一時爽，一直剁手一直爽，千手觀音沒在怕的）是佔多數的，在冷啟動階段，毫無推廣資源的情況下，社群運營者應該怎麼辦？
首先，一定要做的是“刻畫精準的用戶畫像”。運營者可以通過對身邊好友的畫像分析來尋找更精確一點的用戶。比如白領、高管、寶媽這類女性用戶就屬於種子用戶候選人群，因為她們具備消費能力、消費頻次高、有品牌依賴性等。
然後，運營者可以嘗試利用社群特性如某寶特惠券、分享券等邀請這三類人進群，讓她們每人再拉多少人進社群，培養她們當KOL。當有了KOL後，可以通過意見領袖拉新，比如發現她們當中比較活躍的，可以鼓勵分享曬單、定製個性化推薦、留存意見需求等。
最後，種子用戶和KOL的作用就好比創業者找天使投資，繞過好奇的觀光客、湊熱鬧的吃瓜群眾，直接去找真正有用的人，通過他們來輻射運營者的社群，從而實現後續的步驟。
當然，利用增長黑客思維運營社群，就要求運營者具備更清晰的目標指標，在一些數據上要具體化、清晰化，不能得過且過，敷衍了事。
A 增加活躍（Activation）
增加活躍很重要，這一點與“鯰魚效應”相似。通常情況下，社群運營會有一系列增加活躍的手段，運營的方法及技巧。常見的增加活躍的手段包括：
遊戲化應用。借鑑遊戲類產品的用戶成長體系，如任務系統、等級系統等，構建自己產品的用戶成長體系。
Token機制。利用種子用戶的入駐，可以吸引其粉絲的入駐，進行Token激勵。
活動策劃。包括線上和線下活動，比如每年的重大節日都可以策劃一些活動，增加用戶活躍。
VIP用戶會員制。差異化對待，VIP用戶享有特權，滿足VIP用戶的“需求”，促使普通用戶轉化為VIP用戶等 。
值得注意的是，社群增加活躍需要運營者分析瞭解用戶希望看到的內容，即解決他們的痛點、滿足他們的需求；還需要準備選擇適合該社群的方法去增加活躍，因為一個合適的方法能節省不少時間與成本。
增加活躍對社群運營來說固然重要，但利用增長黑客思維運營社群則更強調通過構建增長模型來對指標進行分解，並強調執行。
很多社群在增加活躍這個環節缺乏穩定的執行力，促活全看心情，那樣是不行的。三天打魚兩天曬網，不能提供對口的促活行為，搞得用戶興致缺缺，社群內氣氛也不高，也就是說如果增加活躍這個過程沒有做好的話，很可能會導致一部分種子用戶的流失。
R 提高留存（Retention）
真正的用戶增長就是增長與流失的差值，在社群運營中，獲取一個新用戶的成本總是高於留住一個老用戶的。所以，提高用戶留存才是維持產品價值，延長社群生命週期的重要手段。
在社群生命週期這個環節，或許你需要根據社群的缺點來進行更新迭代；甚至會要求運營人員瞭解用戶真實的痛點，在運營的過程中還有哪些問題，需要運營者伴進行優化，或者由客服人員對用戶提供滿意的服務。運營者需要關注用戶進群和退群的比例，來得快去得快的原因，找出這個環節的問題，提高用戶的留存。
一般，用戶留存率比較低的原因無外乎這些：
1.產品BUG，用戶體驗差；
2.用戶在群內被頻繁騷擾；
3.社群話題匱乏，用戶熱度減退；
4.有更好的社群替代；
5.社群無法持續輸出價值，用戶無法繼續獲得乾貨等等。
對於這些影響社群用戶留存的問題，就需要運營者花心思研究，分析用戶心理，實施相關舉措提高留存，比如：
1.建立群規則，及時把發廣告等違規用戶移除，保持良好的社群環境體驗；
2.針對老用戶、種子用戶等，時刻關注其需求，通過數據篩選高活躍用戶，持續進行價值輸出；
3.針對新用戶，制定入群儀式，進行相關引導；
4.積極互動，包括社群日常的答疑、線上線下的活動等；
5.培養核心用戶分享價值、製造價值等等。
用戶留存幾乎是對一個社群及其產品的終極檢驗。用戶進群體驗和使用了產品之後會不會留存下來，很大程度上取決於這個社群和產品是否解決了一個迫切的未滿足的需求：如果一個社群、產品是所謂的“維他命”型，對用戶來說可有可無，那麼留存做起來一般就比較困難；如果一個產品是“止痛丸”型，用戶非它不可，那用戶天然的留存率就不會差。
七維君在“獲取用戶”和“提高留存”這兩個環節花費的篇幅較大，是因為這兩個環節相對更重要一些。因為“獲取用戶”是社群運營邁出去的第一步，而“提高留存”是增長黑客思維的精髓，畢竟一時的技巧總是容易過時，但背後的邏輯和思考卻有著長久的普適價值。
說得更直白一些，預算大的運營者甚至在“獲取用戶”這個環節可以直接用錢碾壓，但在“提高留存”這個環節，用錢是做不到的（一些垃圾手遊就是很好的例子），套用一句金句來說就是：“錢買的來新用戶，卻買不來留存。”
R 實現收益（Revenue）
實現收益在七維矩陣這裡通常稱為“達成共識”，因為社群做的是價值傳遞和資源互換，emmm...所以稱為“達成共識”也沒有哪裡不對。
簡單來說，如果一個社群在“獲取用戶”和“提高留存”這兩個環節做得很好的話，實現收益不在話下，因為這是一種水到渠成的事情。你想想看啊，獲取用戶和提高留存的意義絕不僅僅是讓用戶避免流失，它對社群的各個方面都有深刻的影響。
畢竟我們還處在互聯網時代，說不實現收益那真的太假，福利這種事情是Z府機構做的。運營者運營社群，為的是讓用戶自願的，有價值交換的付費，從而讓社群實現收益。具體有哪些渠道，有興趣的朋友稍微費點力問問度娘，七維君在這裡不贅述。
R 裂變傳播（Referral）
裂變傳播，也叫“自傳播”或“病毒傳播”，是指通過類似病理方面和計算機方面的病毒傳播方式，即自我複製的病毒式的傳播過程，利用已有的社交網絡去提升品牌知名度或者達到其他的市場營銷目的。
七維君覺得在社群領域，用裂變更合適一點，因為社群做的是“價值傳播”。這裡，不管是價值還是社群本身，都是可以進行裂變和傳播的，之前的文章《如何玩轉社群運營江湖？“五招鮮，吃遍天”！》中也有提過“傳播”，有興趣的朋友可以點藍字回顧一下。
在增長黑客思維中，裂變傳播這個環節一般有兩個重要因素：K因子和病毒循環週期（社群運營中可以理解為裂變循環週期）。
K因子即推薦係數，K=每個用戶向朋友們發出的邀請數量/收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率。如果K>1，用戶群就會不斷增加；如果K<1，用戶群就會逐步的停止增長。
病毒（裂變）循環週期：指從用戶發出病毒（裂變）邀請，到新用戶完成轉化所花費的時間。
我們可以通過強化以下步驟來充實豐滿K因子和病毒（裂變）循環週期從而實現裂變傳播：
1.別出心裁的創意，濃縮成精華進行傳播；
2.讓用戶更容易參與，形式簡單，不要挑戰用戶耐心；
3.借鑑遊戲化應用時，鼓勵用戶通過社交網絡分享成果；
4.儘量設置較多亮點、槽點，讓傳播者有話可說。
5.故意設置漏洞，借高級用戶去主動發現宣傳，往往有奇效；
6.在策劃裂變傳播之初準備好二次乃至三次傳播的方案。
總之，利用“增長黑客”進行社群裂變傳播一定要比普通運營更加抓住數據，利用數據，以及總結量化分析各種數據才行。
增長黑客經典案例
Uber：鼓勵宣傳
Uber在73個國家開展業務，估值超過700億美元，可以說是迅速擴大規模的典範。但在2009年，它只是一家區域化的汽車租賃公司，擁有一個供需匹配和處理付款的平臺。
Uber知道，它正在解決一系列與傳統出租車服務相關的問題，但它需要牽引力。
它在舊金山的基地是關鍵。Uber最初專注於技術社區，並組織活動，併為那些參會者提供免費的乘車服務。那些使用這項服務的人向他們的朋友講述了他們的經歷。進而推動了快速增長，而且這一模式可以在其他地區重複使用。
冰桶挑戰：發動線下的參與者
就算你沒有參加冰桶挑戰，但你也可能也知道冰桶挑戰，知道誰參加了。
它是2014年8月推出的活動，通過簡單的策略，籌集了近1億美元。活動要求參與者勇敢地體驗用冰水潑自己的經歷，以讓更多人瞭解“漸凍症”和支持對運動神經元的研究。
這是一個真正的病毒性活動，對於擁有強大基數的線下參與者來說，更加有效。這不僅僅是分享一個有趣的視頻，而是參與並迎接挑戰。
因此，它吸引了致力於防治這一疾病的人、尋求關注者、KOL和行動者。一旦被人提名，就很難避免接受挑戰。這提醒我們，社交媒體往往與現實世界同步發揮作用。
Facebook：強制使用
Messenger是Facebook發佈的一個重要產品，它允許Facebook創建一個獨立的消息傳遞服務，第三方可以使用該服務通過聊天機器人提供一系列服務。最終進入Facebook未來的廣告業務。
但Facebook面臨著一個挑戰，即有很多人已經在手機上安裝了Facebook應用程序。有些人可能會問：我為什麼要下載Messenger？
為了抵制這種阻力，Facebook逐步關閉了自己應用程序上的消息傳遞工具，並告訴移動端的用戶必須遷移到Messenger。其結果是Messenger的用戶出現了指數級增長。
YouTube：利用獎勵和分成
Youtube的核心服務，是讓任何人都能在網上發佈任何類型視頻，這是非常吸引人的，但要想真正取得成功，Youtube需要擴展其高質量的內容，來吸引觀眾和廣告商。
因此，競賽就為內容創作者社區的發展提供了一種手段。最初，Youtube自己提供獎品，比如為獲獎視頻提供一個iPod Nano；但後來又將這一策略擴展到了合作伙伴，例如，一個品牌可能會為所選主題的最佳視頻提供獎勵。
不過，Youtube最激進的舉措是擴大合作伙伴計劃，允許內容創作者分享廣告收入，從而增加內容點擊量。
Twitter：KOL影響
在Twitter用過的所有的增長策略中，七維君最喜歡的是：給賬戶進行認證。
雖然一個藍色的標誌並不像以前那樣是一個榮譽，但它仍然是任何有抱負的在線名人的重要身份象徵，它在Twitter的發展中扮演著比為高調用戶提供自我激勵更重要的角色。
通過驗證賬戶，Twitter挖掘出了它作為平臺持續成功的最大支持者——名人、政治家和媒體這些KOL的使用。
沒有任何其他社交平臺能夠像Twitter那樣培養和保持KOL的影響，這在很大程度上要歸功於他們對認證賬戶的使用。
總結
THE END
七維矩陣：總的來說，社群運營和增長黑客有很多共同之處，但他們的不同更多體現在對數據的把控和環節的具體執行上。這就要求運營者們需要學會增長黑客思維，學會變通、活學活用及舉一反三，並且有銳意進取的執行力。
看完文章我們知道：增長黑客的魅力在於思考與執行，永不停滯，“沒有最好，只有更好”。社群運營則是目前是最前沿的運營理論，不僅能夠解決目前的流量瓶頸問題，還能夠形成對用戶的深度運營，通過為用戶不斷地創造價值而獲取用戶的信任並最終完成用戶拉新、裂變。
因此，有了增長黑客思維的指導，將會給社群運營注入新的活力，使社群運營如虎添翼，實現快速穩定成長。學社群運營就來七維矩陣，七維君在這裡等你，各位先看文章，溜了溜了~
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