阿君
投诉一般有人受理，但兜兜转转又由被投诉企业回复处理结果，之后往往无人过问。
怪不得被投诉的企业毫不在意！因为他们太熟悉这个套路。
监管部门不出手，这些企业就无所谓。
犹记二十多年前，一位杂文家写了一篇幽默杂文，标题是《花钱就挨宰》。是啊，尤其在俺们这个骗子扎堆、磨刀霍霍的泱泱大国，谁又没有若干上当、挨宰的经历呢？
一般来讲上纯粹骗子的当几率要低很多，比如电信诈骗、传销等等，每年纵然上当者基数也挺大，但经过这些年的身经百炼，普通民众的防骗意识都大大增强了，这种骗中招的机会也就小得多了。
而现在最普遍、也最让人防不胜防、害人甚深、甚广的则是合法的商业机构、企业、平台的骗术。一方面，人们信任这些正规的平台、机构、企业，自然降低了警惕性；一方面，他们又完全辜负了这种信任，不择手段，仅以逐利为目的，变着招数欺骗、蒙骗民众。因为缺少应有的监管，加之违规、违法成本甚低，这些合法的骗局一直大行其道，导致民众投诉无门、怨声载道。
在家人和朋友的眼中，本人也算性格平和、与人为善，而最近一两年因为投诉了几回，竟得到了“投诉大王”的雅号，令人哭笑不得！在这里也顺便列举一下本人最近经历的投诉。
家人于2018年7月29日从去哪儿网订了三亚到长春的机票，票价总额2300元。原本想订8月5日机票，但因操作失误错订了9月5日机票。下单后立刻联系去哪网客服要求退票或改签，结果被告知不得改签，退票收取全额票款，只能退燃油费、机场建设费240元。瞬间，蒸发2000元！
经反复交涉去哪网、航空公司均答复特价机票无论出于什么原因都不能退改签，只能按上述方案办理。
家人无意中和我说起此事，觉得没有时间、精力扯皮，好在数额不算大，打算自认倒霉。
我第一直觉就是：如此霸王条款令人震惊、愤慨！必须接着投诉，不论结果如何，不应纵容这等无良商家。
于是，我查找到相关依据：2018年7月16日民航总局下发《关于改进民航票务服务工作的通知 》，其中明确规定：
“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重 复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的， 均应视为错购，并提供免费退票等服务。”
去哪网、四川航空公司对于旅客即刻告知的错购票（且该机票距离航班起飞时间有1个多月，完全不影响销售）处理简单粗暴，天价退票费竟然是机票全款（只退燃油费、机场建设费），且不能改签。收取了消费者错购票的全价票款，之后将机票进行二次销售，商家良心何在？依据何在？显而易见，此举完全不合规！完全是严重违背国家法规的霸王条款！
于是我几乎同时将此事投诉到民航总局、北京市工商局、中国航协等单位。要求去哪网及航空公司按照国家规定，退回全额购票款。
很快，去哪网与我联络，说因为我在工商局投诉，同意补偿500元损失（此前向该网站投诉，答应给一百元损失），希望和解此事。我觉得如此可笑：商家毫无歉意，如此处理结果毫无依据，显得很不专业，并有见人下菜碟之嫌，于是断然拒绝。
随后，北京工商局海淀工商所来电，询问此事，我告知不能接受去哪网单方处理结果。来电人表示，他们也无能为力，建议走法律程序。
川航在接到民航局投诉通知后，也很快联络我，并表示因所购是特价机票，无法退改签。我问：你们不知道民航总局最近在治理机票退改签乱象吗？不知道刚刚下发的通知规定吗？答曰：“未接到通知。”
中航协的投诉如石沉大海。
后来，我将此事反应给中央人民广播电台经济之声“天天315”节目，在投诉第三日该栏目迅速播出了此事的来龙去脉、并有律师解读。该栏目主题为：去哪网为何频遭消费者质疑，时长45分钟，集中曝光了该网站在机票、网站预订方面的欺诈、违规等行为，我的投诉是其中三个案例之一。后来此节目音频及文字又有多家媒体转发。
其他如，向住建局投诉某知名房企、向市长热线投诉市政道路问题等，有的得到解决，有的不了了之，不再一一列举。
投诉过程中的最大感受：投诉一般有人受理，但兜兜转转又由被投诉企业回复处理结果，之后无人过问。整个投诉过程更像是走了一个大致过得去的形式。怪不得被投诉的企业毫不在意！因为他们太熟悉这个套路。
监管部门不出手，这些企业就无所谓。媒体曝光又如何？反正死猪不怕开水烫！
可是，“投诉大王”并没打算偃旗息鼓，虽然时间精力也极其有限，但遇到这些无良事件、无良商家，总要做点什么。一个人的力量也许有限，但积少成多，集腋成裘，法制的健全、社会的进步就是靠每个人水滴石穿的力量推动的。
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