经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：
1、贯彻执行国家政策、法令，结合法律、法规和股东会决议 维护企业形象和利益，对公司负全面领导责任，确立组织机构，为各类工作人员规定职责和权限。
2、熟悉市有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查小区维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，保证住宅区内各项管理指标达到、市、省、国家文明住宅小区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并能够有效及时组织、安排处理。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系
7、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
8、检查、监督负责辖区范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁 。
9、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
10、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
11、协调本项目各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。
12、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。
13、公司交办的其他临时任务
14、组织制定公司年度计划及各种专项计划。
15、根据物业公司的 授权，主持、审查、签定对外的各项经济合同
16、加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，组织员工定期学 习理论知识、业务知识和安全知识。
17、 定期召开工作会议，布置、总结工作，检查落实，加强员 工的团结协作，定期对员工进行考核，决定员工奖惩事宜。根据经营实际情况，依照公司有关规定聘任、辞退员工。
18、 审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请， 组织维修人员按时保质完成各项任务，督促住户按规定装修。
19、协调企业与主管部门、有关单位的关系，认真执行公司的决议，维护企业形象，接受监督。
20、监督检查各部门工作执行情况，对各部门负责人进行业绩 考核。
21、努力钻研和学习物业管理知识，提高自身物业管理水平， 做到业主满意。
22、结合住宅区的实际，建立、健全各项规章制定，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。
23、拓宽经营渠道，在确保服务质量的基础上，开展多种经营 工作。
24、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核；公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。
25、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民的生活内容，搞好精神文明建设。
26、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向住户乱摊派，乱收费。
27、对外来参观访问和住户来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据住宅区一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。
28、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。
29、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。
30、负责本公司职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。
31、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家和市的法律、法令、政策以及分社区的各项规章制度。
32、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投拆要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。
33、熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线走向；各种设备操作方法和开头位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促本部门员工及时收缴管理费， 收缴率达99％。
34、坚持定期详细巡查住宅区检查工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。
35、负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。
36、督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和社区的各项通知、规定。
37、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标
38、时刻关注公司的各项重要指标。
......
73、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
如何通过设计共赢的薪酬机制，激励物业经理拼命干：
我们用KSF模式：帮助一线员工、管理者加工资激发员工工作积极性。
我们认为，做企业不应该给员工发固定工资：
老板：工资 每个月都会给，每年都会涨，可是员工做的产值和价值却未增加；
员工：干多干少钱都一样，干嘛多干？xxx他每天那么拼命，不还是和我拿一样工资？
这就是固定工资的弊端！
当然，为了达到目标，企业制定了考核，做不到就罚，不是以加薪为导向的绩效管理，不管制定的目标是否科学，最终都会打击员工积极性！
而很多企业注重 考核 ，严抓过程，往往流于形式或者半途中止，忽视了结果。
如何让员工做到数据说话，结果导向？看图
现在我们从总工资里面拿出60%-80%作为弹性工资，分摊到各个K指标上（岗位价值）——薪酬分块
A.将工资细分模块，根据目标完成度，发放相应工资，充分激励能者多劳，减少企业闲耗。
B.根据不同职位，设置不同比重的薪酬架构，最大程度激励员工积极性。
C.每个职位的绩效考核，必须有明确的数据指标作为标准，以结果为导向，员工的激励与压力并行。
方案设计具体操作4步走，看下图：
第一步，岗位价值分析
列出与生产经理相关的6-8个指标，这些指标直接关系到公司的利益。
例如毛利、生产工艺总产值、部门费用率、及时交货率，生产工艺小时产值，人效等等。
第二步，将薪酬与岗位价值相融合
根据指标的重要性设定相应的权重。比如，生产经理最重要的指标就是订单交货期和质量和人效，那就给高相关权重。
第三步，根据历史数据选定平衡点
平衡点意味着员工和企业利益的平衡点，超过平衡点员工即可获得加薪，企业可以获得比过去更高的利润。
现在我们在每个指标上选定了一个平衡点（老板和员工都认可，提取有很强的专业性），对生产经理来说，这个平衡点是不难达到的，只要他做到了，就能获得加薪。
对公司来说，达到平衡点就意味着比过去做的好，因此不会增加成本负担。
第四步，测算，得出具体加薪方案
在平衡点的基础上，他的薪酬模式可以是这样的：
在KSF模式下，他的薪酬分配：固定薪酬（20%）+宽带薪酬（80%），宽带薪酬的部分薪酬，被分配到6-8个指标当中，每一个指标设定一个平衡点（平衡点选在过去一年的数据平均值，或者是老板和员工达成的共识点），只要达到了平衡点，员工就可以拿到这部分薪酬。
本文所讲的：激励性薪酬KSF模式、积分式管理实操内容及案例，都来自《绩效核能》一书，100000老板推荐，内含数十行业案例。想深入学习的，建议点击“了解更多”链接购买！
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