雪鄉距離哈爾濱市區300多公里，它的核心景區位於一個叫雙峰林場的地方，事發的趙家大院則位於永安林場，兩地相距10多公里。
2017年12月29日，有遊客在微信平臺發文稱《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》。據這名遊客在該文中表示，自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預定一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。
但當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，並表示，“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”
這名遊客與家人商議後決定只住一晚，但對後續退款問題，店家又稱三天之後才退錢，並要求在網上評論時不能“亂說”，看到評論後才能退錢。
遊客還提到，遊客中心泡麵賣60元一盒、有大巴車乘務員忽悠遊客購買的遊玩項目其實是毫無經營權的民設景點等問題。一盤炒肉賣288元，一小杯紅糖水賣15元等。
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