政府熱線12345
<strong>2018留給我們的只有溫暖回憶
這一年，解憂雜貨鋪，服務有溫度...
這一年，12345政府熱線
共受理群眾有效訴求28萬餘件。
這個數字，背後是溫情的服務，
是一程又一程的溫暖陪伴……
01
[特殊的表揚信！]
<strong>8月29日，12345政府熱線微信平臺收到了一封表揚信，原來是一位熱線市民在8月初的時候，在微信平臺反映了梁溪區永樂西路上路燈杆LD110號左側人行道上的市政消火栓和陽光直街路燈杆LD004號右側消火栓都缺損了邊蓋，希望相關部門儘快處理。
熱線平臺接到訴求後，立即派單處置，火速加裝消火栓邊蓋。網友對此處理結果表示非常滿意，特意來信點贊。
<strong>來信
對處理結果很滿意並來信感謝
整改質量非常到位
02
[定金退回“風波”]
12月份，鄭州市民翟先生焦急地向12345政府熱線請求幫助，反映其家人與無錫某公司洽談商定，原計劃做公司產品的地區代理，並按要求交了定金，但因家庭突發狀況，無法按原計劃實施，由此就“能否退回定金”發生了分歧。
接到求助電話後，12345政府熱線工作人員第一時間瞭解了情況，及時向相關地區下派工單，跟蹤辦理情況，最終協調公司返回了部分錢款。<strong>行動之快，效率之高，得到了訴求人的衷心感謝，特意來信表示深深的謝意。
熱線單位迅速找到根源，幫市民解決了定金問題，市民為表感激，特來信感謝！
03
[半夜擾民終被…]
<strong>2月9日下午，12345政府熱線收到了熱心市民李先生的表揚錦旗。此前，李先生向12345熱線求助，反映近期樓上搬來的新租客，夜間擾民現象頻繁，家人不堪煩擾，嚴重影響了日常生活。
接到求助電話後，熱線工作人員立即錄製工單，及時進行了派發和協調處置。李先生說：我代表我們全家感謝無錫12345熱線全體工作人員。這是無錫市12345政府堅持“群眾訴求無小事”理念，幫助解決具體訴求難題的又一個生動案例。
熱線人員及時與被投訴對象協調，快速解決問題，還李先生一家一個安靜的夜晚。萬分感激的李先生送來了錦旗！
這些溫暖記憶，
被鐫刻在解憂雜貨鋪的斑駁牆壁上，
風吹雨打，不曾褪去，
<strong>那是我們2018年的溫暖回憶。
2019年，雜貨鋪仍然為大家夥兒敞開大門
溫暖如初，靜待花開……
<strong> 所幸，會有溫暖陪伴
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