高原寒冬，天高雲淡。
在這個並不美麗的季節，玉樹讓我們領略了不一樣的陽剛之美。
站在玉樹城區的當代山觀景臺俯瞰，藍天白雲之下，結古鎮城市風景盡收眼底。群山懷抱之中，扎曲河蜿蜒穿城，兩岸一片片藏式建築色彩斑斕，縱橫交錯的道路整潔平坦，城中心的格薩爾王廣場恢弘大氣……
玉樹，這座浴火重生，從廢墟中站起來的城市，面對如何管理好、運營好、發展好，充分發揮玉樹市在玉樹藏族自治州的引領、示範、支撐和服務的作用，玉樹市給出的答案是建設“高原智慧管理示範城市”。三年來，玉樹智慧城市建設正以高速度、快發展的勢頭迅速崛起，玉樹的未來更是在智慧之光的引領下熠熠生輝。
從廢墟中崛起，看如今新玉樹樣貌
2010年4月的那場地震災難，把原本的舊城夷為平地，災後重建是在廢墟上重新規劃，從某種意義上來說，新玉樹是一座特別年輕的城市。
“震前市區控制區規劃面積12.7平方公里，建成區規劃面積7.2平方公里;震後市區控制區規劃面積21.6平方公里，建成區規劃面積14.26平方公里。災後重建將城市進行了總體提升，城鎮住房、民生公共服務設施、道路及市政基礎設施、社區配套等城市面貌發生了翻天覆地的變化。”玉樹市城建局副局長久扎西說。
2015年8月玉樹市正式啟動智慧城市建設工作，建立了智慧化社會管理服務綜合平臺，充分運用信息和通信技術手段對公共安全、城市服務、民生環保等方面作出智能響應，積極探索城市智慧式管理和運行模式。
平臺日處理信息20多起，年處理信息7600多條，案卷建案7400多條，跟蹤督辦800多條，辦結率為85% ，基本實現了安全管理與應急處突、城市管理與民生服務、政府職能與群眾訴求、信息處理與科學決策的高效對接。
智慧城市建設中，玉樹市建成新一代城市光纖寬帶網絡和城市大數據中心，互聯網寬帶普及率達65%以上，網絡信息安全保障能力大幅提升。
玉樹市全面完成開通市區重要景點及主幹道路免費wifi全覆蓋項目，市區wifi覆蓋區域包括玉樹市區主幹道路，民主路、紅衛路、瓊龍路、西杭路和勝利路;玉樹市區重要景點，遊客集散中心、機場、格薩爾廣場、犛牛廣場、當代山觀景臺、文成公主紀念館、玉樹公園、州委州政府、市委市政府、新寨嘉那嘛呢石經城等。
這項直接關係市民生活便利的無線網絡工程，也被稱為繼水、電、氣、路之後城市的第五公共設施，成為體現城市公共服務水平的重要參數之一，也是一項體現玉樹市發展成果的重要民生工程。
無線網全覆蓋項目的落實，也標誌著玉樹市“智慧城市”建設邁出了關鍵一步，對提高玉樹市信息化水平、推動信息網絡基礎設施建設、改善民生、提高社會發展競爭力都具有重要意義。
打破傳統，拉近與市民的距離
一個手機按鍵就能享受貼心的服務，打開玉樹市智慧城市管理服務中心移動信息門戶APP，走進玉樹、信息公開、辦事指南、便民服務、在線視頻、統計報告、反饋平臺等內容板塊包羅萬象。其中“在線視頻”板塊集合了公安、市場監督、政府辦證大廳、小區安防等監控視頻，群眾可以實時查看;“民生服務”板塊涵蓋了繳納水費、電費、辦理不動產權證、查看航班等16大便民服務內容，目前電費、不動產權證預約等均可以在APP上辦理，極大提高了城市管理服務水平和智能化便民利民服務能力。
“大媽，這是專門給殘疾人用的一鍵通手機，以後有困難打這個電話我們就能過來幫助您了。”在玉樹市德寧格社區，玉樹“智慧城市”網格員尕松拉毛把政府免費配置的手機送到了江揚的手中。“我眼睛看不見，行動不方便，做什麼事情家裡人都不放心，有了這個可就放心了。”江揚笑著說。
有困難找網格員，找政府撥打12345，這已經成為了玉樹市民的一個新習慣。隨著新玉樹的建成，大城市裡才有的“智慧城市”系統如今已經覆蓋了整個玉樹市，從硬件建設到軟實力提升，玉樹迎來城市發展的新機遇。
智慧城市建設離不開“中央廚房”，玉樹市智慧城市管理服務中心是玉樹市智慧城市建設的“中央廚房”，15名接線員24小時三班倒，一樓的主屏幕上顯示的是陽光廚房、學校、各社區，監控已經覆蓋全市的每一個角落。二樓是各委辦局座席，其中有街道辦、公安局、食藥局、市政管理、城管、國網等事關百姓生產生活方方面面的單位。三樓是決策室，也是緊急會議室。
“管理服務中心通過雲計算，將市區的信息進行實時數據處理、信息整合，實時監控，實現‘大數據’集中處理，集中分析，第一時間發現問題，及時有效解決，管理。平臺實現了‘信息多跑路’‘百姓少跑腿’政府服務工作目標。”玉樹智慧城市管理服務中心副主任尼瑪措毛介紹說。“互聯網+”在三江源頭落地生根，傳統城市管理模式正發生深刻變化。
網格管理，讓市民少跑腿
玉樹市創建智慧城市過程中結合“平安玉樹”建設，共設置視頻監控1600多個，形成了有一定覆蓋密度的技防監控網絡。玉樹市電力、市政、民政等涉及城市管理的20多個部門都在服務中心設有委派人員，一旦接到群眾和網格員的情況反映，就會第一時間轉交到相應部門處理。怎麼解決、誰來解決、多長時間解決，每個環節都責任到人，避免了過去各部門之間相互踢皮球的現象發生。
玉樹市16個社區下分75個網格，每個網格一名網格員。網格員配備社管通，自己所在區域出現任何事情，網格員撥打12345公眾服務號到智慧城市管理服務中心一樓，通過社管通上傳事件圖片，一樓接線員受理問題後根據事件的種類，分門別類發送到二樓的相應委辦局，委辦局派人處理事件後回覆一樓接線員，接線員與相應的網格員聯繫進行回訪，查看反映事件是否得到解決。這麼一個流程下來，簡單的市政、供水、供暖等問題，一天就可以解決，最多五天解決。
“如果不及時處理，小問題就會變成大問題，時間久了就會引發群眾的不滿，現在我們及時主動發現，主動解決，也調動群眾參與到城市的管理和維護中，大家一起把城市真正當成自己的家，去建設它愛護它。”接線員卓嘎拉毛知道自己的工作意義重大。
開展公共安全信息大平臺建設，涵蓋了110接處警、社區管控、單位管理、治安管理等10個子系統;智能應急響應體系初步建成，已經支撐起交通、衛生、防汛、搶險等領域的快速響應。
“城市網格化精細管理系統是把北京市的城市管理經驗複製到玉樹，使玉樹實現了社會管理由‘粗放型管理’向‘精細型管理’的轉變，大大提高了玉樹市城市管理服務能力和水平。在服務百姓方面，實現了‘信息多跑路’‘百姓少跑腿’政府服務工作目標。”玉樹市智慧城市管理服務中心主任海濤說。
不忘城市建設初心，永攀江源門戶新高度。“智慧玉樹”走出的每一步都鏗鏘有力、擲地有聲，而成績的背後卻凝聚著無數人的辛勞與汗水，未來的玉樹必將成為三江源頭一顆璀璨的星。
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