沃民高新科技（北京）股份有限公司董事長 齊中祥
12月8日，首屆中國滿意品牌高峰論壇在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。論壇由中國企業評價協會聯合沃民高新科技（北京）股份有限公司主辦，共同探討如何通過品牌滿意度測評，評價出社會認可的“中國滿意品牌”，對於促進經濟高質量發展，滿足人民追求美好生活的新要求新期待，具有重要意義。中國•輿情戰略研究中心首席研究員、沃民高新科技（北京）股份有限公司董事長齊中祥認為，滿意度未來可用於價值創造，由此可以基於滿意度，以用戶滿意為核心建立一個新的經營戰略，這個經營戰略一定是心懷用戶的，而不是自說自話，而且一定是在競爭狀態下的，這樣才可能保持一個持續的競爭力。
他說，如果把人類比喻成一個雞蛋，行為就是蛋殼，膜就是認知。把中美兩國同樣15個行業做了比較，可以發現中國只有兩個行業滿意度比美國略高，第一個航空，第二個服裝，其他13個行業都比美國低。在這些較低的行業中，有三個差距在20%以上的是銀行、醫療、信貸，說明這三個行業的成長機會是巨大的。通過滿意度洞察可以找到商機，可以幫助企業進行戰略投資。
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