很多人將“用戶”和“客戶”混淆在一起，以為二者並沒有什麼不同。其實不然，雖然二者只有一字之差，但內涵卻大大的不同，所以，不同的立足點也就帶來了不同的經營理念。
用戶是產品的最終使用者，而客戶卻不一定是最終的使用者；用戶關心的是使用價值，而客戶關心的更多的是價格；與客戶的關係是基於交易，而用戶則不一定是產品的買單者；以客戶為嚮導，營銷策略是有效的，而以用戶為嚮導，體驗才是最為關鍵的。
有個口號想必大家都是耳熟能詳的——“客戶是上帝”！那麼這句話是怎麼來的呢？
在傳統的企業管理和市場營銷理論中，一個企業所要做的最為重要的兩件事就是創新與銷售，而創新是服從於銷售的，因此，銷售才是企業最為核心的戰略。很多企業的大老闆本身就是營銷專家，他們殫精竭慮、費盡心思也不過是為了兩個字——銷售。而銷售就離不開客戶，在傳統的企業中為了做好銷售，企業就得努力地討好客戶，無論對錯。
但客戶真的是上帝嗎？這句話的本意是客戶至上的理念，本質上是要為客戶做好服務，提高客戶的體驗，但傳統企業把客戶提升到上帝的高度，那就錯了。把客戶當作上帝來對待，這是一種不平等的關係。企業為什麼要把自己放在不平等的位置上呢？答案很簡單，客戶代表著企業的盈利。正是這種客戶是上帝的價值觀，讓企業步入了一個“見錢眼開”的誤區。客戶是上帝引發的無下限做法，本質上是商家的唯利是圖，既無法尊重客戶，也無法得到客戶的尊重。
客戶是上帝的本意是為了要尊重客戶，以客戶為中心來發展服務，但是因為客戶接受產品和服務是被動的，沒有途徑申訴自己的主張與想法，所以這種理念變成了一種施予式，而不是基於平等和互相尊重的行為。
用戶思維和客戶思維有著極大的不同，在互聯網的商業世界裡，用戶是主角，消費者由貨幣選民變為用戶，商家、企業和消費者形成了一種獨特、自由和平等的關係鏈。誰也不用去討好誰或依附誰，他們是因為產品的魅力才互相吸引，因真誠而互相交流，因信任而結成新的商業社群。
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