双十一到来,如何管理好你的客服(中篇)

5、遇到死缠烂打的客户不知道如何应对, 错失了很多成交的良好机会!客户类型与对策没有很好的把握!

6、客户对产品还不够了解,看不到宝贝的核心优势,吸引他的地方。此时我们的客服不懂如何有效介绍宝贝。

7、对店铺的宝贝未必真正了解,不同的款式对应不同的人群爱好,所以只有对每个产品相互关系了解透彻的前提下才能精准推荐。

双十一到来,如何管理好你的客服(中篇)

成都商家双十一低价促销宣传。

8、有时候客服会跟着客户的抱怨、疑虑的负面情绪走,很被动的介绍产品,不懂得如何引导客户的思维,

9、用了我们的产品会对你的生活品质有一个很大的提升,要学会价值塑造,而不是一味的任由客户贬损店铺和产品。

10、客服没有认真、耐心、倾听我们客户的反对意见并有效解除。而是一直喋喋不休的给客户争辩,不能让客户达到满意。

11、流失掉太多有成交意向的订单客户。看过产品的客户几乎不再来咨询或者很难联系,不懂得怎么跟进客户。

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南宁“双十一”快递总量突破900万件 无爆仓现象


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