12月2日，北京苏宁帮客的服务工程师王长龙、康焕博要到密云区新城子镇苏家峪敬老院去安装9台小工程空调。从朝阳区赶到顾客家里要经过一段上山路，前一天晚上刚刚下过雨的的山区，在冷空气的影响下，出现了危险的结冰路段。
两位师傅6:00在城区出发，城区路面未结冰车辆还是可以出行。当将近9点钟，车子向北行驶到密云苏家峪新城上山路段时，结冰的路段开始出现车辆打滑的情况。两位师傅出于安全考虑，便把车子停在路边，等路面冰渣融化再继续前行作业，同时与用户做好了沟通，并向网点经理做了事件报备。
在等待过程中，王长龙、康焕博两师傅考虑到此路段过往车辆较少，结冰路面前方是左转70度弯道，不注意肯定有交通事故发生。这条路不能让其他车辆行驶了，发生车祸了救援非常困难。于是打开双闪，在车后100米没有结冰的地方放好警示牌拦车。
当拦下第一辆车时，车上一位男士一位士女非常感谢师傅，并且与两位师傅一起拦车。当挥手拦截第二辆轿车时，轿车车速较快无法减速，车辆行驶至结冰路面失控直接冲向警示牌后闯入路边1米深的山沟，车子出事故了！
王长龙、康焕博两师傅赶紧前往遇险车辆，发现车上的3位中、老年人都出现了不同程度受伤。师傅紧急拨打120救护，同时将人抬出车内在路边等待救援。待1小时左右，120急救车到达现场。经医生初步检查男性老人脑震荡，一条腿骨折，其余人员轻伤， 两位师傅及其他亲属协助医护人员，把老人抬上救护车。
待救护车离开后，两位师傅一边等着冰融化一边继续拦车提醒减速慢行。一直到上午 11点左右结冰融化才离开现场。当天两位服务工程师结束空调安装已经是深夜，山区结冰路面影响了车速，师傅回到网点的时候已经是凌晨。
在今年的首届“服务工程师节”的启动仪式上，苏宁帮客副总经理李福全表示，新时代的工程师需要树立正确的服务观念，用最优质的服务，实现个人、团队、社会、行业价值，“工程师，是一种职业，更是一份责任和人生价值”。
两位空调服务工程师在寒冷的冬季前往山区作业，并考虑到路面结冰易发生交通事故，主动下车提醒过往行人、现场参与事故救援，让我们看到了服务工程师的责任和价值，值得我们每个人为他们点赞！
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