1月19日，二三里資訊接到長春劉女士的求助信息。劉女士是一位準新娘，前不久她在愛麗絲珠寶購買了一款全新鑽戒，未成想戴了不到一個月戒指上的鑽石竟然丟了。劉女士認為鑽戒的質量有問題，並以此要求商家進行補鑽。商家稱是她佩戴不當導致，出於維護顧客只可以負擔一部分錢，劉女士對此非常不滿。
準新娘：大鑽戒“飛”了 補鑽還得自己花1萬
劉女士的婚期在2019年2月份，2018年12月23日她與愛人在長春愛麗絲珠寶重慶路萬達廣場店選購了一款鑽戒，花費15639元。據劉女士介紹，2019年1月17日下午，正在公司上班的她忽然發現戒指上的鑽丟了，只剩個空託！隨後，她與同事一起翻遍了公司各個角落，甚至連馬桶和垃圾桶都翻了，但都沒有找到。
“這個戒指買了不到一個月，我就戴了四五次。好好的戒指，鑽石怎麼會突然丟呢？”劉女士表示，在佩戴期間該戒指沒有磕著碰著，也沒任何損壞變形的痕跡，因此她認為是鑽戒鑲嵌設計存在質量問題。隨後，劉女士聯繫了商家，要求解決問題。“愛麗絲珠寶告訴我可以加錢補鑽，需要花費13500元。讓我自己掏1萬元，店裡掏3500元，可我認為這不合理。”劉女士說，在她表示不同意這個解決方案後，店裡就說接受不了可以找消協，他們也沒有辦法。
愛麗絲珠寶：從沒發生過這種事 品牌方也很委屈
1月19日上午，二三里資訊聯繫了愛麗絲珠寶。一位王姓負責人表示知道劉女士的情況，已經盡力協商了，但效果不好。王女士說：“好好的鑽戒賣出去了，顧客再拿回來就說鑽丟了要賠償，但誰知道她怎麼戴的能把鑽戴掉了啊！我們品牌過去從來沒發生過這樣的事，出於維護顧客我們才同意負擔3500元的費用，她現在找媒體曝光就是噁心我們，這個事我們也很委屈！”同時，王女士表示重慶路萬達廣場店是近幾個月新開業的，產品質量不會有問題。她建議劉女士去鑑定機構鑑定，如果責任劃分是商家的問題，她歡迎劉女士走法律途徑維護權益。
消費者協會：可遞交申請書 出示戒指、發票申請鑑定
對“鑽戒掉鑽”這一關鍵詞進行查詢可發現各地都有類似事件發生。消協曾公開表示，這種情況下消費者可向消保委遞交申請書，並出示戒指、發票等物品。工作人員會核實情況並與專業人士一起對戒託進行查看，以便確定鑽石掉落的具體原因，從而劃分雙方的責任。
“鑽石是鑲嵌上去的，有可能是產品自身質量有問題，也可能是消費者在佩戴時不注意造成的。”消協工作人員表示會遵循雙方自願的原則，盡力幫助協調。若雙方仍無法達成一致意見，消費者可以申請仲裁，也可以前往法院起訴。
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