【 导言】：顾客是上帝，商界真理。没有人怀疑，尤其是服务业，一直奉为圭臬。但，你们都错了。
这世界真的有没有上帝，我不是天主教徒，不敢确定。但我知道，顾客，你肯定不是上帝，尽管我听这词已经几十年。
上帝是仁慈宽厚的，他不会行恶意。而那些恶意差评师、职业打假师，他们是顾客么？是的，但本质上是钻善的漏洞在展现人的劣性。
上帝是独立的。所以，他不会被人左右思想。而那些被销售现场洗脑，一股脑买下本来没打算买的东西的顾客，肯定也不是上帝。
上帝是智慧的。所以他绝对会开悟世人正确的方向。但那些霸占IKEA餐厅桌子一下午，免费续杯咖啡还外带，把摩拜单车当土特产捎带回老家的，这些缺乏素养的顾客，满满负能量，肯定也不是上帝。
既然本不是上帝，为什么会被称为上帝？这错其实还是在企业自己。
把用户当成 “上帝”来侍候，是因为产品没有差异化价值，所以用服务来迁就，用谦卑来乞求客户。就摆上了台面。
但，这违背了利益平等交换的基本原则。
当年，IPHONE4上市，顾客反应听筒有问题，乔布斯的回答不是改进产品，而是建议顾客换种持机手势而已。后来，苹果不顾市场反对，执意去掉USB插口的MACBOOK PRO，这些都没有影响顾客对苹果产品的追捧。
某种角度来讲，其实顾客一直都很“贱”。这就是人性。
对于贱人，被当成 “上帝”来侍候，存在两个问题：一是理念错误，二是无法操作。
一是理念错误：
企业与用户本是平等的利益的等价交换关系，这种平等的标准存在于两者的共同认定。而市场营销的目的是为客户创造价值，而不是把产品卖给客户。只要你的产品有独到的价值，能解决用户的问题，就无需 “求着”客户，双方的地位就是平等的。
这种价值，既有功能价值，也有心理价值。前者如各类用品，后者如各类奢侈品。
但是如果你的产品没有独到的价值，或者说不清楚与同类产品的差异，就不得不 “求着”客户，祈求客户的“施舍”，形成不平等的交易关系。
很多企业的销售疲于“三陪” (陪吃陪喝陪玩)，这不能怪他们，首先是企业的问题：你的产品到底有多少竞争力。与其这样，不如回到本源，在产品创新上下功夫，这才是营销的根本。华为为什么后来居上，成为思科的全球最危险的竞争对手，就是因为不断在产品上超越和发力。
“椰树”牌椰汁画风LOW到爆，依然畅销20年，你以为顾客买他包装的帐？怎么可能！都快看吐啦！但最终相比整个市场，还是他家口味最佳。这就是产品的力量。
二是无法操作：
如果企业真的相信 “用户是上帝”，那么企业就应当把所有的产品或服务免费地送给“上帝”才对，因为没有人可以和“上帝”做交易，更不可能与“上帝”讨价还价。
上帝是需要你信他，需要你内心供奉他。应该完全相信上帝，才是得道的真谛。
但事实上，很多“上帝”并不确切知道自己要什么，甚至对市场都不太负责。打个不太恰当的比方，如果说英国人是国家的主人，也是自己的“上帝”，却投出了极不负责的“脱欧”一票，之后悔青了肚肠。
确切地说，用户是伙伴，如果企业想再进一步，最多可以把用户当作 “恋人”来对待，只要企业真心实意地为客户着想，去揣摩 “恋人”没有说出来的需求，为客户创造实实在在的价值，客户必然会信赖你、喜欢你，并成为企业忠诚的伙伴。
今天，我们不该提客户是上帝。自信的企业，应该把自己当成上帝，以舍我其谁的自信和努力，拿出足够经得起市场考验的产品 ，傲然而立。最好的产品一定是超越市场预期的惊喜，或者是推动生产力发展的力量。
看看那些真正卓越的企业，眼光绝不仅仅限于当前，他们看到的是前景，布局的是未来。无论是特斯拉的电动汽车，还是谷歌的智能系统、苹果的设计创新，以及今天的华为。总之，都是基于改变世界，改变生活。
中国制造更需要出现这样的上帝。
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