【 導言】：顧客是上帝，商界真理。沒有人懷疑，尤其是服務業，一直奉為圭臬。但，你們都錯了。
這世界真的有沒有上帝，我不是天主教徒，不敢確定。但我知道，顧客，你肯定不是上帝，儘管我聽這詞已經幾十年。
上帝是仁慈寬厚的，他不會行惡意。而那些惡意差評師、職業打假師，他們是顧客麼？是的，但本質上是鑽善的漏洞在展現人的劣性。
上帝是獨立的。所以，他不會被人左右思想。而那些被銷售現場洗腦，一股腦買下本來沒打算買的東西的顧客，肯定也不是上帝。
上帝是智慧的。所以他絕對會開悟世人正確的方向。但那些霸佔IKEA餐廳桌子一下午，免費續杯咖啡還外帶，把摩拜單車當土特產捎帶回老家的，這些缺乏素養的顧客，滿滿負能量，肯定也不是上帝。
既然本不是上帝，為什麼會被稱為上帝？這錯其實還是在企業自己。
把用戶當成 “上帝”來侍候，是因為產品沒有差異化價值，所以用服務來遷就，用謙卑來乞求客戶。就擺上了檯面。
但，這違背了利益平等交換的基本原則。
當年，IPHONE4上市，顧客反應聽筒有問題，喬布斯的回答不是改進產品，而是建議顧客換種持機手勢而已。後來，蘋果不顧市場反對，執意去掉USB插口的MACBOOK PRO，這些都沒有影響顧客對蘋果產品的追捧。
某種角度來講，其實顧客一直都很“賤”。這就是人性。
對於賤人，被當成 “上帝”來侍候，存在兩個問題：一是理念錯誤，二是無法操作。
一是理念錯誤：
企業與用戶本是平等的利益的等價交換關係，這種平等的標準存在於兩者的共同認定。而市場營銷的目的是為客戶創造價值，而不是把產品賣給客戶。只要你的產品有獨到的價值，能解決用戶的問題，就無需 “求著”客戶，雙方的地位就是平等的。
這種價值，既有功能價值，也有心理價值。前者如各類用品，後者如各類奢侈品。
但是如果你的產品沒有獨到的價值，或者說不清楚與同類產品的差異，就不得不 “求著”客戶，祈求客戶的“施捨”，形成不平等的交易關係。
很多企業的銷售疲於“三陪” (陪吃陪喝陪玩)，這不能怪他們，首先是企業的問題：你的產品到底有多少競爭力。與其這樣，不如回到本源，在產品創新上下功夫，這才是營銷的根本。華為為什麼後來居上，成為思科的全球最危險的競爭對手，就是因為不斷在產品上超越和發力。
“椰樹”牌椰汁畫風LOW到爆，依然暢銷20年，你以為顧客買他包裝的帳？怎麼可能！都快看吐啦！但最終相比整個市場，還是他家口味最佳。這就是產品的力量。
二是無法操作：
如果企業真的相信 “用戶是上帝”，那麼企業就應當把所有的產品或服務免費地送給“上帝”才對，因為沒有人可以和“上帝”做交易，更不可能與“上帝”討價還價。
上帝是需要你信他，需要你內心供奉他。應該完全相信上帝，才是得道的真諦。
但事實上，很多“上帝”並不確切知道自己要什麼，甚至對市場都不太負責。打個不太恰當的比方，如果說英國人是國家的主人，也是自己的“上帝”，卻投出了極不負責的“脫歐”一票，之後悔青了肚腸。
確切地說，用戶是夥伴，如果企業想再進一步，最多可以把用戶當作 “戀人”來對待，只要企業真心實意地為客戶著想，去揣摩 “戀人”沒有說出來的需求，為客戶創造實實在在的價值，客戶必然會信賴你、喜歡你，併成為企業忠誠的夥伴。
今天，我們不該提客戶是上帝。自信的企業，應該把自己當成上帝，以捨我其誰的自信和努力，拿出足夠經得起市場考驗的產品 ，傲然而立。最好的產品一定是超越市場預期的驚喜，或者是推動生產力發展的力量。
看看那些真正卓越的企業，眼光絕不僅僅限於當前，他們看到的是前景，佈局的是未來。無論是特斯拉的電動汽車，還是谷歌的智能系統、蘋果的設計創新，以及今天的華為。總之，都是基於改變世界，改變生活。
中國製造更需要出現這樣的上帝。
閱讀更多 行若沈亮 的文章
