近年來，鋼化玻璃爆裂事件屢見報道。淋浴房、酒店門、甚至動物園宣傳欄上鋼化玻璃都發生過爆裂現象。一旦涉及人身傷害，商家給出最多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。常州市民尹女士淋浴房玻璃突然破裂，就遭到了商家同樣的解釋。為此，尹女士投訴到新北區消協。之前，消協也接到市民類似投訴。難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護罩”了嗎?
日前，消費者尹女士家中出現驚險一幕，家中的淋浴房突然“炸”了，鋼化玻璃破裂，萬幸的是當時正好浴室無人，未發生傷人事件，否則後果不堪設想。面對裂紋明顯的淋浴房，尹女士打電話給商家想請其上門處理，商家以淋浴房已經過保、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等百般推諉，拒絕售後處理，尹女士氣憤不已，向新北消協投訴。
無獨有偶，家住新北區的消費者龍先生在2013年花費2600元購買並安裝了淋浴房，購買至今發生3次爆裂，前兩次商家都積極上門，妥善處理，第三次商家以消費者使用不當、鋼化玻璃有千分之三的自爆率、店內人手緊張等理由一拖再拖，龍先生遂向新北消協求助。
“千分之三自爆率”到底從何而來?是否具有科學依據?為此，新北消協工作人員諮詢了專業人士，通過諮詢瞭解，目前國家尚未出臺關於整體鋼化玻璃淋浴房的統一標準，一般所說的鋼化玻璃千分之三的自爆率，是生產行業普遍認可的一個正常水平。鋼化玻璃爆裂原因很多，常見的有：
1、玻璃本身的質量缺陷引起的自爆;
2、玻璃表面因加工過程或操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等導致鋼化玻璃自爆;
3、鋼化玻璃應力分佈不均勻、溫度不均勻導致自爆;
4、使用者不慎撞擊等原因。由此可見鋼化玻璃爆裂與產品質量、安裝、使用都有關係。
尹女士和龍先生家的淋浴房發生爆裂後沒有第一時間通知檢測部門檢測，爆裂原因是消費者使用不當還是產品質量有問題無法確認。消協工作人員從保障人身安全和維護商家聲譽角度出發，勸導雙方能理性對待糾紛，互諒互讓，避免矛盾昇華。最後在新北消協的多次調解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上門進行修復，尹女士支付商家100元安裝費用。而龍先生家的淋浴房爆裂現象較為嚴重，商家同意退賠龍先生3000元，兩位消費者對調處結果均表示滿意。
簡單實用的淋浴房是許多家庭的首選。在此新北消協提醒消費者，購買整體浴室時，應該注重品牌和產品的售後服務，注意查看產品合格證及3C認證標識。安裝鋼化玻璃時，建議在外側貼上防爆膜，如若發生爆裂可有效防止玻璃碎片飛濺，增強人身安全。使用時，使用拉手切勿過猛，嚴禁硬物戳傷玻璃。一旦鋼化玻璃發生爆炸，應保留現場，拍照取證，在第一時間通知檢測部門，如果確定是質量問題，消費者可以要求廠家或商家承擔相應的責任。
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